Cartes de parcours

Une question de carte de parcours demande aux participants comment ils ont vécu chaque étape d'une expérience, par exemple une sortie shopping. Ils notent chaque étape avec l'un des cinq visages. Vous voyez le parcours de chaque personne sous forme de graphique, ainsi que le parcours moyen de l'étude. Pour les réglages communs à toutes les questions, consultez Types de questions.

Ajouter une carte de parcours

1. Ouvrez une tâche depuis l'onglet Tasks (Tâches).
2. Sous Add a question (Ajouter une question), cliquez sur Journey map (Carte de parcours).
3. Rédigez la question, par exemple "Comment avez-vous vécu votre dernière commande en ligne, étape par étape ?"
4. Choisissez comment les étapes sont définies (voir ci-dessous).
5. Cliquez sur Save question (Enregistrer la question).

Étapes définies par vous ou écrites par les participants

Sous Steps (Étapes), choisissez une option :

• Steps you set (Étapes que vous définissez) : tous les participants notent les mêmes étapes, ce qui vous permet de voir le parcours moyen. Utilisez cette option lorsque le parcours est le même pour tout le monde.
• Participants write their own steps (Les participants écrivent leurs propres étapes) : chaque personne nomme les étapes dans l'ordre où elles se sont passées. Utilisez cette option pour les parcours qui varient d'une personne à l'autre.

Pour les étapes que vous définissez :

• Saisissez les étapes dans Add steps (Ajouter des étapes), une par ligne, dans l'ordre.
• Chaque étape peut comporter jusqu'à 200 caractères. Une question peut avoir jusqu'à 30 étapes.
• Ajoutez-en au moins deux. Tant que ce n'est pas fait, la question affiche "Add at least two steps." (Ajoutez au moins deux étapes.)
• Pour renommer une étape, modifiez son texte. Pour en retirer une, cochez Remove (Retirer).

Pour les étapes écrites par les participants, réglez Most steps a participant can write (Nombre maximal d'étapes qu'un participant peut écrire), de 2 à 12. La valeur par défaut est 8.

Notes sur chaque étape

Ask for a short note on each step (Demander une courte note pour chaque étape) est coché par défaut. Les participants voient alors sous chaque étape un champ qui indique "What happened here? (optional)" ("Que s'est-il passé ? (facultatif)" en français). Une note peut comporter jusqu'à 500 caractères. Décochez la case pour ne demander que des notes sur l'échelle.

Ce que voient les participants

Chaque étape propose cinq visages au choix : Very bad, Bad, Okay, Good et Very good ("Très mal", "Mal", "Moyen", "Bien" et "Très bien" en français).

• Avec les étapes que vous définissez, ils voient vos étapes avec l'indication "Rate how each step felt, from very bad to very good." ("Indiquez comment vous avez vécu chaque étape, de très mal à très bien.")
• Avec leurs propres étapes, ils voient "Write the steps in the order they happened and rate how each felt." ("Écrivez les étapes dans l'ordre où elles se sont passées et notez chacune.") Trois étapes vides sont proposées au départ. Ils touchent Add a step ("Ajouter une étape") pour en ajouter, dans la limite que vous avez fixée. Le nom d'une étape peut comporter jusqu'à 80 caractères.

Avant l'envoi :

• Avec les étapes que vous définissez, dès qu'ils notent une étape, ils doivent les noter toutes. Ils voient "Please rate every step." ("Veuillez noter chaque étape.")
• Avec leurs propres étapes, chaque étape écrite doit avoir un visage, et chaque visage doit avoir un nom d'étape. Ils voient "Rate every step you wrote, and give each rated step a name." ("Notez chaque étape écrite et donnez un nom à chaque étape notée.")

Vos étapes se traduisent dans l'onglet Translations (Traductions), comme les options de réponse. Les étapes écrites par les participants sont conservées telles qu'ils les ont écrites. Consultez Traduire votre étude.

Les réponses dans Responses

Dans l'onglet Responses (Réponses), chaque réponse de parcours affiche une courbe du ressenti à chaque étape. Sous le graphique, vous voyez les étapes dans l'ordre, chacune avec son visage, son nom et la note du participant.

Dans l'export CSV, la réponse tient sur une ligne par parcours, par exemple "Paiement: 2/5 (la carte a été refusée)". Consultez Exporter les réponses et les temps forts au format CSV.

Le parcours moyen dans Analysis

En haut de l'onglet Analysis (Analyse), chaque question de carte de parcours qui a des réponses obtient sa propre carte, intitulée "Journey:" (Parcours :) suivi de la question. Elle indique le jour, la tâche et le nombre de participants qui ont répondu. Vous voyez :

• Un graphique du ressenti moyen pour chaque étape, sur la même échelle de 1 à 5.
• Un tableau avec chaque Step (Étape), sa Average (Moyenne), Felt bad (Mal vécu : la part des personnes qui ont choisi Very bad ou Bad) et Rated by (Notée par : le nombre de personnes qui l'ont notée).

L'étape dont la moyenne est la plus basse est marquée Pain point (Point de friction) lorsque cette moyenne est inférieure à 3,5.

Lorsque les participants écrivent leurs propres étapes, les étapes portant le même nom sont comptées ensemble. Les majuscules n'ont pas d'importance. La carte affiche les étapes les plus fréquentes, jusqu'à 8, écrites par au moins deux personnes.

Les participants test ne sont comptés que s'il n'y a pas encore de vraies réponses. La carte indique alors "(test participants only)" (participants test uniquement). Consultez Participants test.