저니 맵

저니 맵 질문은 쇼핑 여정 같은 경험의 각 단계가 어땠는지 참가자에게 묻습니다. 참가자는 다섯 가지 표정 중 하나로 각 단계를 평가합니다. 각 참가자의 여정은 차트로, 조사 전체의 평균 여정도 볼 수 있습니다. 모든 질문에 공통인 설정은 질문 유형을 참고하세요.

저니 맵 추가하기

1. Tasks(과제) 탭에서 과제를 엽니다.
2. Add a question(질문 추가)에서 Journey map(저니 맵)을 클릭합니다.
3. 질문을 작성합니다. 예: "가장 최근의 온라인 주문은 단계별로 어땠나요?"
4. 단계를 설정하는 방식을 선택합니다(아래 참고).
5. Save question(질문 저장)을 클릭합니다.

직접 정한 단계와 참가자가 쓰는 단계

Steps(단계)에서 하나를 선택합니다.

• Steps you set(직접 정한 단계): 모든 참가자가 같은 단계를 평가하므로 평균 여정을 볼 수 있습니다. 모든 참가자의 여정이 같을 때 사용하세요.
• Participants write their own steps(참가자가 단계를 직접 작성): 각 참가자가 일어난 순서대로 단계 이름을 적습니다. 참가자마다 여정이 다를 때 사용하세요.

직접 정하는 단계의 설정은 다음과 같습니다.

• Add steps(단계 추가)에 단계를 한 줄에 하나씩 순서대로 입력합니다.
• 단계 하나는 최대 200자이며, 질문 하나에 단계를 최대 30개까지 둘 수 있습니다.
• 최소 두 개를 추가하세요. 추가하기 전까지 질문에는 "Add at least two steps."(단계를 두 개 이상 추가하세요.)가 표시됩니다.
• 단계 이름을 바꾸려면 텍스트를 수정합니다. 단계를 삭제하려면 Remove(제거)에 체크합니다.

참가자가 직접 쓰는 단계에서는 Most steps a participant can write(참가자가 쓸 수 있는 최대 단계 수)를 2에서 12 사이로 설정합니다. 기본값은 8입니다.

각 단계의 메모

Ask for a short note on each step(각 단계에 짧은 메모 요청)은 기본으로 체크되어 있습니다. 그러면 참가자에게 각 단계 아래에 "여기서 무슨 일이 있었나요? (선택)"이라고 표시된 입력란이 보입니다. 메모는 최대 500자까지 쓸 수 있습니다. 평가만 받으려면 체크를 해제하세요.

참가자에게 보이는 화면

각 단계에는 매우 나쁨, 나쁨, 보통, 좋음, 매우 좋음의 다섯 가지 표정 중에서 선택합니다.

• 직접 정한 단계에서는 "각 단계에서 어떻게 느꼈는지 ‘매우 나쁨’부터 ‘매우 좋음’까지 평가해 주세요."라는 안내와 함께 단계가 표시됩니다.
• 참가자가 직접 쓰는 단계에서는 "일어난 순서대로 단계를 쓰고, 각 단계에서 어떻게 느꼈는지 평가해 주세요."가 표시됩니다. 비어 있는 단계 세 개로 시작합니다. 더 추가하려면 단계 추가를 탭하며 설정한 한도까지 추가할 수 있습니다. 단계 이름은 최대 80자입니다.

참가자가 보내기 전에는 다음 규칙이 적용됩니다.

• 직접 정한 단계에서는 단계 하나를 평가하면 모든 단계를 평가해야 합니다. "모든 단계를 평가해 주세요."라고 표시됩니다.
• 참가자가 직접 쓰는 단계에서는 작성한 모든 단계에 표정이 필요하고, 모든 표정에는 단계 이름이 필요합니다. "쓴 단계를 모두 평가하고, 평가한 단계마다 이름을 붙여 주세요."라고 표시됩니다.

직접 정한 단계는 답변 옵션처럼 Translations(번역) 탭에서 번역합니다. 참가자가 쓴 단계는 작성한 그대로 보관됩니다. 조사 번역하기를 참고하세요.

응답 페이지의 답변

Responses(응답) 탭에서는 각 저니 답변마다 단계별 감정을 보여 주는 선 차트가 표시됩니다. 차트 아래에는 단계가 순서대로 나열되며 각 단계의 표정, 이름, 참가자의 메모가 표시됩니다.

CSV 내보내기에서는 저니마다 답변이 한 줄이며, 예를 들면 "Paying: 2/5 (the card was declined)"와 같습니다. 답변과 하이라이트를 CSV로 내보내기를 참고하세요.

분석 페이지의 평균 여정

Analysis(분석) 탭 맨 위에는 답변이 있는 저니 맵 질문마다 카드가 하나씩 생기며, 제목은 "Journey:" 뒤에 질문이 붙습니다. 카드에는 일차, 과제, 답변한 참가자 수가 표시됩니다. 다음 내용을 볼 수 있습니다.

• 같은 1에서 5 척도로 각 단계의 평균 감정을 보여 주는 차트
• 각 Step(단계), Average(평균), Felt bad(나쁨, 매우 나쁨 또는 나쁨을 선택한 사람의 비율), Rated by(평가 인원, 평가한 사람 수)가 있는 표

평균이 가장 낮은 단계는 그 평균이 3.5 미만이면 Pain point(불편 지점)로 표시됩니다.

참가자가 단계를 직접 쓴 경우에는 이름이 같은 단계가 함께 집계됩니다. 대소문자는 구분하지 않습니다. 카드에는 두 명 이상이 쓴 가장 흔한 단계가 최대 8개까지 표시됩니다.

테스트 참가자는 아직 실제 답변이 없을 때만 집계됩니다. 이 경우 카드에 "(test participants only)"(테스트 참가자만)라고 표시됩니다. 테스트 참가자를 참고하세요.