जर्नी मैप

जर्नी मैप प्रश्न प्रतिभागियों से पूछता है कि किसी अनुभव का हर चरण उन्हें कैसा लगा, जैसे खरीदारी की यात्रा। वे हर चरण को पाँच चेहरों में से एक से रेट करते हैं। आप हर व्यक्ति की यात्रा चार्ट के रूप में देखते हैं, और अध्ययन की औसत यात्रा भी। हर प्रश्न की सेटिंग्स के लिए प्रश्न के प्रकार देखें।

जर्नी मैप जोड़ें

1. Tasks (कार्य) टैब से कोई कार्य खोलें।
2. Add a question (प्रश्न जोड़ें) में Journey map (जर्नी मैप) पर क्लिक करें।
3. प्रश्न लिखें, उदाहरण के लिए "आपका आख़िरी ऑनलाइन ऑर्डर चरण दर चरण कैसा लगा?"
4. चुनें कि चरण कैसे तय हों (नीचे देखें)।
5. Save question पर क्लिक करें।

आपके तय किए चरण या प्रतिभागियों के लिखे चरण

Steps (चरण) में एक चुनें:

• Steps you set (आपके तय किए चरण): हर प्रतिभागी वही चरण रेट करता है, इसलिए आप औसत यात्रा देखते हैं। इसे तब इस्तेमाल करें जब यात्रा सबके लिए एक जैसी हो।
• Participants write their own steps (प्रतिभागी अपने चरण खुद लिखते हैं): हर व्यक्ति चरणों के नाम उसी क्रम में लिखता है जिसमें वे हुए। इसे उन यात्राओं के लिए इस्तेमाल करें जो हर व्यक्ति में अलग होती हैं।

आपके तय किए चरणों के लिए:

• Add steps (चरण जोड़ें) में चरण लिखें, हर पंक्ति में एक, क्रम से।
• हर चरण 200 अक्षर तक का हो सकता है। एक प्रश्न में 30 चरण तक हो सकते हैं।
• कम से कम दो जोड़ें। जब तक आप नहीं जोड़ते, प्रश्न "Add at least two steps." (कम से कम दो चरण जोड़ें।) दिखाता है।
• किसी चरण का नाम बदलने के लिए उसका पाठ बदलें। किसी को हटाने के लिए Remove पर टिक करें।

प्रतिभागियों के लिखे चरणों के लिए, Most steps a participant can write (प्रतिभागी अधिकतम कितने चरण लिख सकता है) सेट करें, 2 से 12 तक। डिफ़ॉल्ट 8 है।

हर चरण पर नोट

Ask for a short note on each step (हर चरण पर छोटा नोट माँगें) डिफ़ॉल्ट रूप से टिक रहता है। तब प्रतिभागियों को हर चरण के नीचे एक बॉक्स दिखता है जिस पर लिखा होता है "यहाँ क्या हुआ? (वैकल्पिक)"। नोट 500 अक्षर तक का हो सकता है। सिर्फ़ रेटिंग माँगने के लिए बॉक्स से टिक हटाएँ।

प्रतिभागी क्या देखते हैं

हर चरण के लिए चुनने को पाँच चेहरे हैं: बहुत बुरा, बुरा, ठीक-ठाक, अच्छा और बहुत अच्छा।

• आपके तय किए चरणों के साथ, वे आपके चरण इस संकेत के साथ देखते हैं "हर स्टेप पर आपको कैसा लगा, उसे बहुत बुरा से बहुत अच्छा तक रेटिंग दें।"
• अपने चरणों के साथ, वे देखते हैं "स्टेप उसी क्रम में लिखें जिसमें वे हुए, और हर स्टेप पर आपको कैसा लगा, उसकी रेटिंग दें।" शुरू में तीन खाली चरण होते हैं। और जोड़ने के लिए वे स्टेप जोड़ें पर टैप करते हैं, आपकी सीमा तक। चरण का नाम 80 अक्षर तक का हो सकता है।

भेजने से पहले:

• आपके तय किए चरणों के साथ, एक चरण रेट करने के बाद उन्हें हर चरण रेट करना होगा। वे देखते हैं "कृपया हर स्टेप को रेटिंग दें।"
• अपने चरणों के साथ, उनके लिखे हर चरण को एक चेहरा चाहिए, और हर चेहरे को एक चरण का नाम। वे देखते हैं "आपने जो भी स्टेप लिखे हैं, हर एक को रेटिंग दें, और रेटिंग वाले हर स्टेप को एक नाम दें।"

आपके चरण Translations टैब पर अनुवादित होते हैं, उत्तर विकल्पों की तरह। प्रतिभागियों के लिखे चरण वैसे ही रहते हैं जैसे उन्होंने लिखे। देखें अपने अध्ययन का अनुवाद करें।

Responses में उत्तर

Responses टैब पर, हर जर्नी उत्तर एक रेखा चार्ट दिखाता है कि हर चरण कैसा लगा। चार्ट के नीचे आप चरणों को क्रम से देखते हैं, हर एक अपने चेहरे, नाम और प्रतिभागी के नोट के साथ।

CSV एक्सपोर्ट में, उत्तर हर यात्रा के लिए एक पंक्ति होता है, उदाहरण के लिए "Paying: 2/5 (the card was declined)"। देखें उत्तर और हाइलाइट CSV के रूप में एक्सपोर्ट करें।

Analysis में औसत यात्रा

Analysis टैब के ऊपर, जर्नी मैप का हर वह प्रश्न जिसके उत्तर हैं, अपना कार्ड पाता है, जिसे "Journey:" और उसके बाद प्रश्न कहा जाता है। वह दिन, कार्य और कितने प्रतिभागियों ने उत्तर दिया, यह दिखाता है। आप देखते हैं:

• हर चरण की औसत अनुभूति का चार्ट, उसी 1 से 5 के पैमाने पर।
• एक तालिका जिसमें हर Step (चरण), उसका Average (औसत), Felt bad (बुरा लगा) (उन लोगों का हिस्सा जिन्होंने बहुत बुरा या बुरा चुना) और Rated by (किसने रेट किया) (कितने लोगों ने उसे रेट किया) होता है।

सबसे कम औसत वाला चरण Pain point (समस्या बिंदु) चिह्नित होता है, जब वह औसत 3.5 से कम हो।

जब प्रतिभागी अपने चरण खुद लिखते हैं, तो एक ही नाम वाले चरण साथ गिने जाते हैं। बड़े-छोटे अक्षरों से फ़र्क नहीं पड़ता। कार्ड सबसे आम चरण दिखाता है, 8 तक, जिन्हें कम से कम दो लोगों ने लिखा।

परीक्षण प्रतिभागी तभी गिने जाते हैं जब अभी कोई असली उत्तर न हो। तब कार्ड पर "(test participants only)" (सिर्फ़ परीक्षण प्रतिभागी) लिखा होता है। देखें परीक्षण प्रतिभागी।