Mapy ścieżek

Pytanie z mapą ścieżki pyta uczestników, jak czuli się na każdym etapie doświadczenia, na przykład podczas zakupów. Każdy etap oceniają jedną z pięciu buziek. Ścieżkę każdej osoby widzisz jako wykres, a dla całego badania widzisz średnią ścieżkę. Ustawienia wspólne dla wszystkich pytań opisujemy w artykule Typy pytań.

Dodawanie mapy ścieżki

1. Otwórz zadanie na karcie Tasks (Zadania).
2. W sekcji Add a question (Dodaj pytanie) kliknij Journey map (Mapa ścieżki).
3. Napisz pytanie, na przykład „Jak czułeś się na kolejnych etapach swojego ostatniego zamówienia online?”.
4. Wybierz sposób ustalania etapów (zobacz poniżej).
5. Kliknij Save question (Zapisz pytanie).

Etapy ustalone przez Ciebie lub wpisane przez uczestników

W sekcji Steps (Etapy) wybierz jedną opcję:

• Steps you set (etapy ustalone przez Ciebie): każdy uczestnik ocenia te same etapy, więc widzisz średnią ścieżkę. Użyj tej opcji, gdy ścieżka jest taka sama dla wszystkich.
• Participants write their own steps (uczestnicy wpisują własne etapy): każda osoba nazywa etapy w kolejności, w jakiej się wydarzyły. Użyj tej opcji przy ścieżkach, które różnią się u poszczególnych osób.

Przy etapach ustalonych przez Ciebie:

• Wpisz etapy w polu Add steps (Dodaj etapy), po jednym w każdym wierszu, w kolejności.
• Każdy etap może mieć do 200 znaków. Pytanie może mieć do 30 etapów.
• Dodaj co najmniej dwa. Dopóki tego nie zrobisz, pytanie pokazuje komunikat „Add at least two steps.” (Dodaj co najmniej dwa etapy).
• Aby zmienić nazwę etapu, zmień jego tekst. Aby go usunąć, zaznacz Remove (Usuń).

Przy etapach wpisywanych przez uczestników ustaw Most steps a participant can write (najwięcej etapów, które może wpisać uczestnik), od 2 do 12. Domyślnie 8.

Notatki przy etapach

Pole Ask for a short note on each step (Poproś o krótką notatkę przy każdym etapie) jest domyślnie zaznaczone. Uczestnicy widzą wtedy pod każdym etapem pole z tekstem „What happened here? (optional)” (po polsku: „Co się tu wydarzyło? (opcjonalnie)”). Notatka może mieć do 500 znaków. Odznacz to pole, aby prosić tylko o oceny.

Co widzą uczestnicy

Przy każdym etapie jest pięć buziek do wyboru: Very bad (po polsku: Bardzo źle), Bad (po polsku: Źle), Okay (po polsku: Tak sobie), Good (po polsku: Dobrze) i Very good (po polsku: Bardzo dobrze).

• Przy etapach ustalonych przez Ciebie uczestnicy widzą Twoje etapy ze wskazówką „Rate how each step felt, from very bad to very good.” (po polsku: „Oceń, jak czułeś się na każdym etapie, od bardzo źle do bardzo dobrze.”).
• Przy własnych etapach widzą „Write the steps in the order they happened and rate how each felt.” (po polsku: „Wpisz etapy w kolejności, w jakiej się wydarzyły, i oceń każdy z nich.”). Na początku są trzy puste etapy. Aby dodać kolejne, stukają Add a step (po polsku: Dodaj etap), do ustalonego przez Ciebie limitu. Nazwa etapu może mieć do 80 znaków.

Przed wysłaniem:

• Przy etapach ustalonych przez Ciebie uczestnik, który oceni jeden etap, musi ocenić wszystkie. Widzi komunikat „Please rate every step.” (po polsku: „Oceń każdy etap.”).
• Przy własnych etapach każdy wpisany etap wymaga buzki, a każda buzka wymaga nazwy etapu. Uczestnik widzi komunikat „Rate every step you wrote, and give each rated step a name.” (po polsku: „Oceń każdy wpisany etap i nadaj nazwę każdemu ocenionemu etapowi.”).

Twoje etapy tłumaczysz na karcie Translations (Tłumaczenia), tak jak opcje odpowiedzi. Etapy wpisane przez uczestników są zachowywane w takiej formie, w jakiej je wpisali. Zobacz Przetłumacz badanie.

Odpowiedzi na karcie Responses

Na karcie Responses (Odpowiedzi) każda odpowiedź z mapą ścieżki ma wykres liniowy pokazujący, jak uczestnik czuł się na każdym etapie. Pod wykresem widzisz etapy w kolejności, każdy z buzką, nazwą i notatką uczestnika.

W eksporcie CSV odpowiedź zajmuje jeden wiersz na ścieżkę, na przykład „Paying: 2/5 (the card was declined)”. Zobacz Eksport odpowiedzi i wyróżnień do CSV.

Średnia ścieżka na karcie Analysis

U góry karty Analysis (Analiza) każde pytanie z mapą ścieżki, na które są odpowiedzi, ma własną kartę o nazwie „Journey:” (Ścieżka:) z treścią pytania. Karta pokazuje dzień, zadanie i liczbę uczestników, którzy odpowiedzieli. Widzisz na niej:

• Wykres średniej oceny odczuć dla każdego etapu, w tej samej skali od 1 do 5.
• Tabelę z kolumnami Step (etap), Average (średnia), Felt bad (czuli się źle, czyli odsetek osób, które wybrały Very bad lub Bad) i Rated by (liczba osób, które oceniły etap).

Etap z najniższą średnią jest oznaczony jako Pain point (najsłabszy punkt), gdy ta średnia jest niższa niż 3,5.

Gdy uczestnicy wpisują własne etapy, etapy o tej samej nazwie są liczone razem. Wielkość liter nie ma znaczenia. Karta pokazuje najczęstsze etapy, do 8, które wpisały co najmniej dwie osoby.

Uczestnicy testowi są liczeni tylko wtedy, gdy nie ma jeszcze prawdziwych odpowiedzi. Karta pokazuje wtedy dopisek „(test participants only)” (tylko uczestnicy testowi). Zobacz Uczestnicy testowi.