Journey maps

Een journey map-vraag vraagt deelnemers hoe elke stap van een ervaring voelde, zoals een keer boodschappen doen. Ze beoordelen elke stap met een van vijf gezichtjes. U ziet de reis van elke persoon als grafiek, en de gemiddelde reis van het onderzoek. Zie Vraagtypen voor de instellingen die elke vraag heeft.

Een journey map toevoegen

1. Open een taak vanaf het tabblad Tasks (Taken).
2. Klik onder Add a question (Een vraag toevoegen) op Journey map.
3. Schrijf de vraag, bijvoorbeeld "Hoe voelde uw laatste online bestelling, stap voor stap?"
4. Kies hoe de stappen worden bepaald (zie hieronder).
5. Klik op Save question (Vraag opslaan).

Stappen die u instelt of stappen die deelnemers schrijven

Kies onder Steps (Stappen) een van deze opties:

• Steps you set (Stappen die u instelt): elke deelnemer beoordeelt dezelfde stappen, dus u ziet de gemiddelde reis. Gebruik dit als de reis voor iedereen hetzelfde is.
• Participants write their own steps (Deelnemers schrijven hun eigen stappen): iedereen benoemt de stappen in de volgorde waarin ze gebeurden. Gebruik dit voor reizen die per persoon verschillen.

Bij stappen die u instelt:

• Typ de stappen bij Add steps (Stappen toevoegen), één per regel, in volgorde.
• Elke stap mag maximaal 200 tekens lang zijn. Een vraag kan maximaal 30 stappen hebben.
• Voeg er minstens twee toe. Zolang u dat niet hebt gedaan, toont de vraag "Add at least two steps." (Voeg minstens twee stappen toe.)
• Wilt u een stap hernoemen, wijzig dan de tekst. Wilt u er een verwijderen, vink dan Remove (Verwijderen) aan.

Bij stappen die deelnemers schrijven, stelt u Most steps a participant can write (Meeste stappen die een deelnemer kan schrijven) in, van 2 tot 12. De standaardwaarde is 8.

Notities bij elke stap

Ask for a short note on each step (Om een korte notitie bij elke stap vragen) is standaard aangevinkt. Deelnemers zien dan onder elke stap een vak met "Wat gebeurde hier? (optioneel)". Een notitie mag maximaal 500 tekens lang zijn. Vink het vakje uit als u alleen om beoordelingen wilt vragen.

Wat deelnemers zien

Bij elke stap kiezen deelnemers uit vijf gezichtjes: Heel slecht, Slecht, Gaat wel, Goed en Heel goed.

• Bij stappen die u instelt, zien ze uw stappen met de hint "Geef aan hoe elke stap voelde, van heel slecht tot heel goed."
• Bij hun eigen stappen zien ze "Schrijf de stappen op in de volgorde waarin ze gebeurden en beoordeel elke stap." Er staan om te beginnen drie lege stappen. Ze tikken op Stap toevoegen voor meer, tot uw limiet. De naam van een stap mag maximaal 80 tekens lang zijn.

Voordat ze versturen:

• Bij stappen die u instelt, moeten ze elke stap beoordelen zodra ze één stap hebben beoordeeld. Ze zien "Beoordeel alstublieft elke stap."
• Bij hun eigen stappen heeft elke stap die ze schrijven een gezichtje nodig, en elk gezichtje een stapnaam. Ze zien "Beoordeel elke stap die je schreef en geef elke beoordeelde stap een naam."

Uw stappen worden vertaald op het tabblad Translations (Vertalingen), net als antwoordopties. Stappen die deelnemers schrijven, worden bewaard zoals ze die schreven. Zie Uw onderzoek vertalen.

Antwoorden bij Responses

Op het tabblad Responses (Reacties) toont elk journey map-antwoord een lijngrafiek van hoe elke stap voelde. Onder de grafiek ziet u de stappen in volgorde, elk met het gezichtje, de naam en de notitie van de deelnemer.

In de CSV-export is het antwoord één regel per reis, bijvoorbeeld "Paying: 2/5 (the card was declined)" (Betalen: 2/5 (de kaart werd geweigerd)). Zie Antwoorden en highlights exporteren als CSV.

De gemiddelde reis bij Analysis

Boven aan het tabblad Analysis (Analyse) krijgt elke journey map-vraag met antwoorden een eigen kaart, met de titel "Journey:" (Reis:) gevolgd door de vraag. Die toont de dag, de taak en hoeveel deelnemers hebben geantwoord. U ziet:

• Een grafiek van het gemiddelde gevoel bij elke stap, op dezelfde schaal van 1 tot 5.
• Een tabel met elke Step (Stap), het Average (Gemiddelde), Felt bad (Slecht gevoeld: het aandeel mensen dat Heel slecht of Slecht koos) en Rated by (Beoordeeld door: hoeveel mensen de stap hebben beoordeeld).

De stap met het laagste gemiddelde wordt gemarkeerd als Pain point (Pijnpunt) als dat gemiddelde onder 3,5 ligt.

Schrijven deelnemers hun eigen stappen, dan worden stappen met dezelfde naam samen geteld. Hoofdletters maken niet uit. De kaart toont de stappen die het vaakst voorkomen, maximaal 8, die minstens twee mensen hebben geschreven.

Testdeelnemers tellen alleen mee als er nog geen echte antwoorden zijn. De kaart meldt dan "(test participants only)" (alleen testdeelnemers). Zie Testdeelnemers.