旅程地圖

旅程地圖問題會詢問參與者體驗中每個步驟的感受，例如一趟購物。他們用五種表情之一為每個步驟評分。您會看到每個人的旅程圖表，以及整項研究的平均旅程。每個問題都有的設定，請參閱問題類型。

新增旅程地圖

1. 從 Tasks（任務）分頁開啟一項任務。
2. 在 Add a question（新增問題）下，點選 Journey map（旅程地圖）。
3. 寫下問題，例如「您最近一次網路訂購的過程，每個步驟感覺如何？」
4. 選擇步驟的設定方式（見下方）。
5. 點選 Save question（儲存問題）。

由您設定步驟，或由參與者自己寫步驟

在 Steps（步驟）下，擇一選擇：

• Steps you set（由您設定步驟）：每位參與者為相同的步驟評分，因此您能看到平均旅程。當每個人的旅程都相同時使用。
• Participants write their own steps（參與者自己寫步驟）：每個人依發生順序寫出各個步驟。適用於因人而異的旅程。

若是由您設定步驟：

• 在 Add steps（新增步驟）中輸入步驟，每行一個，依順序排列。
• 每個步驟最多 200 個字元。一個問題最多可有 30 個步驟。
• 至少新增兩個。在此之前，問題會顯示「Add at least two steps.」（請至少新增兩個步驟。）
• 若要重新命名步驟，請修改其文字。若要移除，請勾選 Remove（移除）。

若是由參與者自己寫步驟，請設定 Most steps a participant can write（參與者最多可寫的步驟數），範圍為 2 到 12。預設值為 8。

每個步驟的備註

Ask for a short note on each step（要求為每個步驟寫簡短備註）預設為勾選。參與者就會在每個步驟下方看到一個方塊，寫著「這裡發生了什麼事？（選填）」。備註最多 500 個字元。取消勾選則只要求評分。

參與者看到什麼

每個步驟有五種表情可選：非常差、差、普通、好和非常好。

• 若由您設定步驟，他們會看到您的步驟，以及提示「請為每個步驟的感受評分，從非常差到非常好。」
• 若由他們自己寫步驟，他們會看到「請依照發生的順序寫下每個步驟，並為每個步驟的感受評分。」一開始有三個空白步驟。他們可以點選 新增步驟 來增加，最多到您設定的上限。步驟名稱最多 80 個字元。

送出之前：

• 若由您設定步驟，他們一旦為其中一個步驟評分，就必須為每個步驟評分。他們會看到「請為每個步驟評分。」
• 若由他們自己寫步驟，他們寫的每個步驟都需要一個表情，每個表情也都需要一個步驟名稱。他們會看到「請為您寫下的每個步驟評分，並為每個評過分的步驟取個名稱。」

您的步驟會和回答選項一樣，在 Translations（翻譯）分頁中翻譯。參與者自己寫的步驟則保持他們寫的原樣。請參閱翻譯您的研究。

Responses 中的回答

在 Responses（回覆）分頁中，每則旅程回答都會顯示一張折線圖，呈現每個步驟的感受。圖表下方會依順序列出步驟，每個步驟都有其表情、名稱和參與者的備註。

在 CSV 匯出檔中，回答是每個旅程一行，例如「Paying: 2/5 (the card was declined)」。請參閱將回答和重點片段匯出為 CSV。

Analysis 中的平均旅程

在 Analysis（分析）分頁的最上方，每個有回答的旅程地圖問題都有自己的卡片，標題為「Journey:」加上問題內容。它會顯示日期、任務，以及有多少參與者回答。您會看到：

• 每個步驟平均感受的圖表，使用相同的 1 到 5 量表。
• 一個表格，列出每個 Step（步驟）、它的 Average（平均）、Felt bad（感受不佳，選擇非常差或差的人所占的比例）和 Rated by（評分人數，有多少人為它評分）。

當平均分數低於 3.5 時，平均最低的步驟會標示為 Pain point（痛點）。

當參與者自己寫步驟時，名稱相同的步驟會合併計算。大小寫不影響。卡片會顯示最常見的步驟，最多 8 個，且至少有兩個人寫過。

只有在還沒有真實回答時，才會計入測試參與者。此時卡片會顯示「(test participants only)」（僅限測試參與者）。請參閱測試參與者。