Bản đồ hành trình

Câu hỏi bản đồ hành trình hỏi người tham gia họ cảm thấy thế nào ở từng bước của một trải nghiệm, chẳng hạn một chuyến đi mua sắm. Họ đánh giá từng bước bằng một trong năm khuôn mặt. Bạn thấy hành trình của từng người dưới dạng biểu đồ, và hành trình trung bình của nghiên cứu. Về các thiết lập mà câu hỏi nào cũng có, xem Các loại câu hỏi.

Thêm một bản đồ hành trình

1. Mở một nhiệm vụ từ tab Tasks.
2. Trong Add a question, nhấp Journey map.
3. Viết câu hỏi, ví dụ "Đơn hàng trực tuyến gần nhất của bạn mang lại cảm giác thế nào, từng bước một?"
4. Chọn cách đặt các bước (xem bên dưới).
5. Nhấp Save question.

Các bước do bạn đặt hoặc do người tham gia viết

Trong Steps, chọn một:

• Steps you set: mọi người tham gia đánh giá cùng các bước, nên bạn thấy hành trình trung bình. Dùng khi hành trình giống nhau với mọi người.
• Participants write their own steps: mỗi người đặt tên các bước theo thứ tự chúng đã diễn ra. Dùng cho các hành trình khác nhau giữa từng người.

Với các bước do bạn đặt:

• Nhập các bước vào Add steps, mỗi bước một dòng, theo thứ tự.
• Mỗi bước dài tối đa 200 ký tự. Một câu hỏi có tối đa 30 bước.
• Thêm ít nhất hai bước. Cho đến khi đủ, câu hỏi hiển thị "Add at least two steps." (Hãy thêm ít nhất hai bước.)
• Để đổi tên một bước, hãy sửa văn bản của nó. Để gỡ một bước, đánh dấu Remove.

Với các bước do người tham gia viết, đặt Most steps a participant can write, từ 2 đến 12. Mặc định là 8.

Ghi chú cho từng bước

Ask for a short note on each step được đánh dấu theo mặc định. Người tham gia khi đó thấy một ô bên dưới mỗi bước ghi "Điều gì đã xảy ra ở đây? (không bắt buộc)". Một ghi chú dài tối đa 500 ký tự. Bỏ đánh dấu ô này để chỉ yêu cầu điểm đánh giá.

Người tham gia thấy gì

Mỗi bước có năm khuôn mặt để chọn: Rất tệ, Tệ, Bình thường, Tốt và Rất tốt.

• Với các bước do bạn đặt, họ thấy các bước của bạn kèm gợi ý "Đánh giá cảm nhận của bạn ở từng bước, từ rất tệ đến rất tốt."
• Với các bước do họ tự viết, họ thấy "Viết các bước theo đúng thứ tự đã xảy ra và đánh giá cảm nhận của bạn ở từng bước." Có ba bước trống để bắt đầu. Họ chạm Thêm bước để thêm, tối đa đến giới hạn của bạn. Tên một bước dài tối đa 80 ký tự.

Trước khi gửi:

• Với các bước do bạn đặt, khi đã đánh giá một bước thì họ phải đánh giá mọi bước. Họ thấy "Vui lòng đánh giá mọi bước."
• Với các bước do họ tự viết, mỗi bước họ viết cần có một khuôn mặt, và mỗi khuôn mặt cần có tên bước. Họ thấy "Hãy đánh giá mọi bước bạn đã viết, và đặt tên cho mỗi bước đã đánh giá."

Các bước của bạn được dịch ở tab Translations, giống như các lựa chọn trả lời. Các bước do người tham gia viết được giữ nguyên như họ đã viết. Xem Dịch nghiên cứu của bạn.

Câu trả lời trong Responses

Ở tab Responses, mỗi câu trả lời hành trình hiển thị một biểu đồ đường về cảm nhận ở từng bước. Bên dưới biểu đồ bạn thấy các bước theo thứ tự, mỗi bước kèm khuôn mặt, tên và ghi chú của người tham gia.

Trong bản xuất CSV, câu trả lời là một dòng cho mỗi hành trình, ví dụ "Paying: 2/5 (the card was declined)". Xem Xuất câu trả lời và đoạn nổi bật dạng CSV.

Hành trình trung bình trong Analysis

Ở đầu tab Analysis, mỗi câu hỏi bản đồ hành trình có câu trả lời có một thẻ riêng, gọi là "Journey:" theo sau là câu hỏi. Thẻ hiển thị ngày, nhiệm vụ và số người tham gia đã trả lời. Bạn thấy:

• Một biểu đồ về cảm nhận trung bình ở từng bước, trên cùng thang từ 1 đến 5.
• Một bảng với mỗi Step, Average của nó, Felt bad (tỷ lệ người chọn Rất tệ hoặc Tệ) và Rated by (số người đã đánh giá).

Bước có điểm trung bình thấp nhất được đánh dấu Pain point khi điểm trung bình đó dưới 3,5.

Khi người tham gia tự viết các bước, những bước có cùng tên được tính chung. Chữ hoa không quan trọng. Thẻ hiển thị các bước phổ biến nhất, tối đa 8, mà ít nhất hai người đã viết.

Người tham gia thử nghiệm chỉ được tính khi chưa có câu trả lời thật. Khi đó thẻ ghi "(test participants only)" (chỉ người tham gia thử nghiệm). Xem Người tham gia thử nghiệm.