Mapas de percurso

Uma pergunta de mapa de percurso pergunta aos participantes como se sentiram em cada etapa de uma experiência, como uma ida às compras. Os participantes avaliam cada etapa com um de cinco rostos. Vê o percurso de cada pessoa num gráfico, e o percurso médio do estudo. Para as definições que todas as perguntas têm, consulte Tipos de pergunta.

Adicionar um mapa de percurso

1. Abra uma tarefa a partir do separador Tasks (Tarefas).
2. Em Add a question (Adicionar uma pergunta), clique em Journey map (Mapa de percurso).
3. Escreva a pergunta, por exemplo "Como se sentiu, etapa a etapa, na sua última encomenda online?"
4. Escolha como as etapas são definidas (ver abaixo).
5. Clique em Save question (Guardar pergunta).

Etapas definidas por si ou escritas pelos participantes

Em Steps (Etapas), escolha uma opção:

• Steps you set (Etapas definidas por si): todos os participantes avaliam as mesmas etapas, por isso vê o percurso médio. Use esta opção quando o percurso é igual para todos.
• Participants write their own steps (Os participantes escrevem as suas próprias etapas): cada pessoa dá nome às etapas pela ordem em que aconteceram. Use esta opção para percursos que variam de pessoa para pessoa.

Nas etapas definidas por si:

• Escreva as etapas em Add steps (Adicionar etapas), uma por linha, pela ordem certa.
• Cada etapa pode ter até 200 caracteres. Uma pergunta pode ter até 30 etapas.
• Adicione pelo menos duas. Até o fazer, a pergunta mostra "Add at least two steps." (Adicione pelo menos duas etapas.)
• Para mudar o nome de uma etapa, altere o respetivo texto. Para remover uma etapa, assinale Remove (Remover).

Nas etapas escritas pelos participantes, defina Most steps a participant can write (Máximo de etapas que um participante pode escrever), de 2 a 12. O valor predefinido é 8.

Notas em cada etapa

Ask for a short note on each step (Pedir uma breve nota em cada etapa) está assinalado por predefinição. Os participantes veem então uma caixa por baixo de cada etapa com o texto "What happened here? (optional)" (em português: O que aconteceu aqui? (opcional)). Uma nota pode ter até 500 caracteres. Desmarque a caixa para pedir apenas avaliações.

O que os participantes veem

Cada etapa tem cinco rostos à escolha: Very bad (em português: Muito mal), Bad (Mal), Okay (Razoável), Good (Bem) e Very good (Muito bem).

• Com etapas definidas por si, os participantes veem as suas etapas com a indicação "Rate how each step felt, from very bad to very good." (em português: Indique como se sentiu em cada etapa, de muito mal a muito bem.)
• Com as suas próprias etapas, veem "Write the steps in the order they happened and rate how each felt." (em português: Escreva as etapas pela ordem em que aconteceram e avalie cada uma.) Há três etapas vazias para começar. Tocam em Add a step (em português: Adicionar uma etapa) para ter mais, até ao seu limite. O nome de uma etapa pode ter até 80 caracteres.

Antes de enviar:

• Com etapas definidas por si, depois de avaliarem uma etapa têm de avaliar todas. Veem "Please rate every step." (em português: Avalie cada etapa, por favor.)
• Com as suas próprias etapas, cada etapa que escrevem precisa de um rosto, e cada rosto precisa do nome de uma etapa. Veem "Rate every step you wrote, and give each rated step a name." (em português: Avalie cada etapa que escreveu e dê um nome a cada etapa avaliada.)

As suas etapas são traduzidas no separador Translations (Traduções), tal como as opções de resposta. As etapas que os participantes escrevem ficam tal como foram escritas. Consulte Traduzir o seu estudo.

As respostas em Responses

No separador Responses (Respostas), cada resposta de percurso mostra um gráfico de linhas com o que a pessoa sentiu em cada etapa. Por baixo do gráfico vê as etapas por ordem, cada uma com o seu rosto, o seu nome e a nota do participante.

Na exportação CSV, a resposta ocupa uma linha por percurso, por exemplo "Paying: 2/5 (the card was declined)" (Pagamento: 2/5, o cartão foi recusado). Consulte Exportar respostas e destaques em CSV.

O percurso médio em Analysis

No topo do separador Analysis (Análise), cada pergunta de mapa de percurso com respostas tem o seu próprio cartão, chamado "Journey:" (Percurso:) seguido da pergunta. O cartão mostra o dia, a tarefa e quantos participantes responderam. Vê:

• Um gráfico da avaliação média de cada etapa, na mesma escala de 1 a 5.
• Uma tabela com cada Step (Etapa), a sua Average (Média), Felt bad (Sentiu-se mal: a percentagem de pessoas que escolheram Very bad ou Bad) e Rated by (Avaliada por: quantas pessoas a avaliaram).

A etapa com a média mais baixa é marcada como Pain point (Ponto crítico) quando essa média é inferior a 3,5.

Quando os participantes escrevem as suas próprias etapas, as etapas com o mesmo nome são contadas em conjunto. As maiúsculas não contam. O cartão mostra as etapas mais comuns, até 8, que pelo menos duas pessoas escreveram.

Os participantes de teste só são contados enquanto ainda não houver respostas reais. O cartão indica então "(test participants only)" (apenas participantes de teste). Consulte Participantes de teste.