Journey-Maps

Eine Journey-Map-Frage fragt Teilnehmende, wie sich jeder Schritt eines Erlebnisses angefühlt hat, zum Beispiel bei einem Einkauf. Sie bewerten jeden Schritt mit einem von fünf Gesichtern. Sie sehen die Journey jeder Person als Diagramm und die durchschnittliche Journey der Studie. Die Einstellungen, die jede Frage hat, finden Sie unter Fragetypen.

Eine Journey-Map hinzufügen

1. Öffnen Sie eine Aufgabe im Tab Tasks (Aufgaben).
2. Klicken Sie unter Add a question (Frage hinzufügen) auf Journey map (Journey-Map).
3. Schreiben Sie die Frage, zum Beispiel "Wie hat sich Ihre letzte Online-Bestellung angefühlt, Schritt für Schritt?"
4. Legen Sie fest, wie die Schritte bestimmt werden (siehe unten).
5. Klicken Sie auf Save question (Frage speichern).

Von Ihnen festgelegte oder von Teilnehmenden geschriebene Schritte

Wählen Sie unter Steps (Schritte) eine Option:

• Steps you set (Von Ihnen festgelegte Schritte): Alle Teilnehmenden bewerten dieselben Schritte. So sehen Sie die durchschnittliche Journey. Nutzen Sie das, wenn die Journey für alle gleich ist.
• Participants write their own steps (Teilnehmende schreiben eigene Schritte): Jede Person benennt die Schritte in der Reihenfolge, in der sie passiert sind. Nutzen Sie das für Journeys, die von Person zu Person verschieden sind.

Bei von Ihnen festgelegten Schritten:

• Geben Sie die Schritte unter Add steps (Schritte hinzufügen) ein, einen pro Zeile, in der richtigen Reihenfolge.
• Jeder Schritt kann bis zu 200 Zeichen lang sein. Eine Frage kann bis zu 30 Schritte haben.
• Fügen Sie mindestens zwei hinzu. Bis dahin zeigt die Frage "Add at least two steps." (Fügen Sie mindestens zwei Schritte hinzu.)
• Um einen Schritt umzubenennen, ändern Sie seinen Text. Um einen zu entfernen, haken Sie Remove (Entfernen) an.

Bei Schritten, die Teilnehmende schreiben, legen Sie Most steps a participant can write (Höchstzahl an Schritten, die eine Person schreiben kann) fest, von 2 bis 12. Standard ist 8.

Notizen zu jedem Schritt

Ask for a short note on each step (Bei jedem Schritt um eine kurze Notiz bitten) ist standardmäßig angehakt. Teilnehmende sehen dann unter jedem Schritt ein Feld mit dem Text "What happened here? (optional)" (in der deutschen App: Was ist hier passiert? (optional)). Eine Notiz kann bis zu 500 Zeichen lang sein. Entfernen Sie den Haken, um nur nach Bewertungen zu fragen.

Was Teilnehmende sehen

Jeder Schritt hat fünf Gesichter zur Auswahl: Very bad, Bad, Okay, Good und Very good (in der deutschen App: Sehr schlecht, Schlecht, Okay, Gut und Sehr gut).

• Bei von Ihnen festgelegten Schritten sehen sie Ihre Schritte mit dem Hinweis "Rate how each step felt, from very bad to very good." (in der deutschen App: Bewerten Sie, wie sich jeder Schritt angefühlt hat, von sehr schlecht bis sehr gut.)
• Bei eigenen Schritten sehen sie "Write the steps in the order they happened and rate how each felt." (in der deutschen App: Schreiben Sie die Schritte in der Reihenfolge, in der sie passiert sind, und bewerten Sie jeden.) Zu Beginn gibt es drei leere Schritte. Mit Add a step (in der deutschen App: Schritt hinzufügen) fügen sie weitere hinzu, bis zu Ihrer Grenze. Der Name eines Schritts kann bis zu 80 Zeichen lang sein.

Vor dem Senden gilt:

• Bei von Ihnen festgelegten Schritten müssen sie alle Schritte bewerten, sobald sie einen bewertet haben. Sie sehen "Please rate every step." (in der deutschen App: Bitte bewerten Sie jeden Schritt.)
• Bei eigenen Schritten braucht jeder geschriebene Schritt ein Gesicht, und jedes Gesicht braucht einen Namen für den Schritt. Sie sehen "Rate every step you wrote, and give each rated step a name." (in der deutschen App: Bewerten Sie jeden Schritt, den Sie geschrieben haben, und geben Sie jedem bewerteten Schritt einen Namen.)

Ihre Schritte werden im Tab Translations (Übersetzungen) übersetzt, wie Antwortoptionen. Schritte, die Teilnehmende schreiben, bleiben so, wie sie sie geschrieben haben. Siehe Ihre Studie übersetzen.

Antworten unter Responses

Im Tab Responses (Antworten) zeigt jede Journey-Antwort ein Liniendiagramm dazu, wie sich jeder Schritt angefühlt hat. Unter dem Diagramm sehen Sie die Schritte in ihrer Reihenfolge, jeweils mit Gesicht, Name und der Notiz der teilnehmenden Person.

Im CSV-Export ist die Antwort eine Zeile pro Journey, zum Beispiel "Bezahlen: 2/5 (die Karte wurde abgelehnt)". Siehe Antworten und Highlights als CSV exportieren.

Die durchschnittliche Journey unter Analysis

Oben im Tab Analysis (Analyse) erhält jede Journey-Map-Frage mit Antworten eine eigene Karte mit dem Titel "Journey:" und der Frage. Sie zeigt den Tag, die Aufgabe und wie viele Teilnehmende geantwortet haben. Sie sehen:

• Ein Diagramm des durchschnittlichen Gefühls für jeden Schritt, auf derselben Skala von 1 bis 5.
• Eine Tabelle mit jedem Step (Schritt), seinem Average (Durchschnitt), Felt bad (der Anteil der Personen, die Very bad oder Bad gewählt haben) und Rated by (wie viele Personen ihn bewertet haben).

Der Schritt mit dem niedrigsten Durchschnitt wird als Pain point (Schmerzpunkt) markiert, wenn dieser Durchschnitt unter 3,5 liegt.

Wenn Teilnehmende eigene Schritte schreiben, werden Schritte mit demselben Namen zusammengezählt. Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle. Die Karte zeigt die häufigsten Schritte, bis zu 8, die mindestens zwei Personen geschrieben haben.

Testteilnehmende werden nur gezählt, wenn es noch keine echten Antworten gibt. Die Karte zeigt dann "(test participants only)" (nur Testteilnehmende). Siehe Testteilnehmende.