ジャーニーマップ

ジャーニーマップの質問では、買い物の道のりなど、体験の各ステップがどう感じられたかを参加者に尋ねます。参加者は、5つの顔のいずれかで各ステップを評価します。一人ひとりのジャーニーはグラフで、調査全体の平均的なジャーニーも確認できます。すべての質問に共通する設定については、質問タイプをご覧ください。

ジャーニーマップを追加する

1. Tasks（タスク）タブからタスクを開きます。
2. Add a question（質問を追加）で、Journey map（ジャーニーマップ）をクリックします。
3. 質問を書きます。例: "How did your last online order feel, step by step?"（「前回のオンライン注文は、ステップごとにどう感じましたか?」）
4. ステップの設定方法を選びます（下記参照）。
5. Save question（質問を保存）をクリックします。

自分で設定するステップと、参加者が書くステップ

Steps（ステップ）で、どちらかを選びます。

• Steps you set（自分で設定するステップ）: すべての参加者が同じステップを評価するため、平均的なジャーニーを確認できます。全員にとってジャーニーが同じ場合に使います。
• Participants write their own steps（参加者が自分でステップを書く）: 各参加者が、起きた順にステップの名前を書きます。人によってジャーニーが異なる場合に使います。

自分で設定するステップの場合:

• Add steps（ステップを追加）に、ステップを1行に1つずつ、順番に入力します。
• 各ステップは200文字まで、1つの質問につき最大30ステップまで設定できます。
• 少なくとも2つ追加してください。追加するまでは、質問に "Add at least two steps."（「ステップを2つ以上追加してください。」）と表示されます。
• ステップの名前を変えるには、テキストを変更します。削除するには、Remove（削除）にチェックを入れます。

参加者が書くステップの場合は、Most steps a participant can write（参加者が書ける最大ステップ数）を2から12の間で設定します。初期値は8です。

各ステップのメモ

Ask for a short note on each step（各ステップに短いメモを求める）は、初期設定でチェックされています。その場合、参加者には各ステップの下に、「ここで何がありましたか？（任意）」と書かれた入力欄が表示されます。メモは500文字まで入力できます。評価だけを求める場合は、チェックを外します。

参加者に表示される内容

各ステップでは、5つの顔から選べます。とても悪い、悪い、ふつう、良い、とても良いです。

• 自分で設定したステップの場合、ステップとともに、「各ステップでどう感じたかを、「とても悪い」から「とても良い」で評価してください。」というヒントが表示されます。
• 参加者が自分でステップを書く場合は、「起きた順番にステップを書き、それぞれどう感じたかを評価してください。」と表示されます。最初は3つの空のステップがあります。ステップを追加をタップすると、設定した上限まで追加できます。ステップ名は80文字まで入力できます。

送信前に次の確認があります。

• 自分で設定したステップの場合、1つのステップを評価したら、すべてのステップを評価する必要があります。「すべてのステップを評価してください。」と表示されます。
• 参加者が自分でステップを書く場合は、書いたステップすべてに顔の評価が必要で、評価したすべての顔にステップ名が必要です。「書いたステップをすべて評価し、評価したステップにはそれぞれ名前を付けてください。」と表示されます。

設定したステップは、回答の選択肢と同じように、Translations（翻訳）タブで翻訳されます。参加者が書いたステップは、書かれたままで保持されます。調査を翻訳するをご覧ください。

回答ページでの回答

Responses（回答）タブでは、各ジャーニーの回答に、各ステップの感じ方を示す折れ線グラフが表示されます。グラフの下には、ステップが順に並び、それぞれの顔、名前、参加者のメモが表示されます。

CSVエクスポートでは、回答はジャーニーごとに1行になります。例: "Paying: 2/5 (the card was declined)"。回答とハイライトをCSVでエクスポートするをご覧ください。

分析での平均的なジャーニー

Analysis（分析）タブの上部には、回答のあるジャーニーマップの質問ごとに、専用のカードが表示されます。タイトルは "Journey:" に質問が続く形です。日、タスク、回答した参加者数が表示されます。次の内容が確認できます。

• 各ステップの平均的な感じ方を、同じ1から5の尺度で示すグラフ。
• 各 Step（ステップ）、その Average（平均）、Felt bad（不快と答えた人。Very bad または Bad を選んだ人の割合）、Rated by（評価した人数）を示す表。

平均が最も低いステップには、その平均が3.5未満の場合、Pain point（ペインポイント）の印が付きます。

参加者が自分でステップを書く場合は、同じ名前のステップがまとめて集計されます。大文字と小文字は区別されません。カードには、2人以上が書いた最も多いステップが、最大8件表示されます。

テスト参加者は、実際の回答がまだない場合にのみ集計されます。その場合、カードには "(test participants only)"（「（テスト参加者のみ）」）と表示されます。テスト参加者をご覧ください。