Resekartor

En fråga av typen resekarta ber deltagarna ange hur varje steg i en upplevelse kändes, till exempel en shoppingtur. De betygsätter varje steg med ett av fem ansikten. Du ser varje persons resa som ett diagram, och studiens genomsnittliga resa. För de inställningar som varje fråga har, se Frågetyper.

Lägg till en resekarta

1. Öppna en uppgift från fliken Tasks.
2. Under Add a question klickar du på Journey map.
3. Skriv frågan, till exempel "Hur kändes din senaste onlinebeställning, steg för steg?"
4. Välj hur stegen ställs in (se nedan).
5. Klicka på Save question.

Steg som du anger eller steg som deltagarna skriver

Under Steps väljer du ett av alternativen:

• Steps you set: alla deltagare betygsätter samma steg, så du ser den genomsnittliga resan. Använd detta när resan är densamma för alla.
• Participants write their own steps: varje person namnger stegen i den ordning de inträffade. Använd detta för resor som skiljer sig från person till person.

För steg som du anger:

• Skriv stegen i Add steps, ett per rad, i ordning.
• Varje steg kan vara upp till 200 tecken. En fråga kan ha upp till 30 steg.
• Lägg till minst två. Tills du gör det visar frågan "Add at least two steps." (Lägg till minst två steg.)
• Om du vill byta namn på ett steg ändrar du dess text. Om du vill ta bort ett kryssar du i Remove.

För steg som deltagarna skriver ställer du in Most steps a participant can write, från 2 till 12. Standardvärdet är 8.

Anteckningar för varje steg

Ask for a short note on each step är ikryssad som standard. Deltagarna ser då en ruta under varje steg som säger "Vad hände här? (valfritt)". En anteckning kan vara upp till 500 tecken. Ta bort bocken om du bara vill be om betyg.

Vad deltagarna ser

Varje steg har fem ansikten att välja mellan: Mycket dåligt, Dåligt, Okej, Bra och Mycket bra.

• Med steg som du anger ser de dina steg med tipset "Betygsätt hur varje steg kändes, från mycket dåligt till mycket bra."
• Med egna steg ser de "Skriv stegen i den ordning de hände och betygsätt hur vart och ett kändes." Det finns tre tomma steg att börja med. De trycker på Lägg till ett steg för fler, upp till din gräns. Ett stegnamn kan vara upp till 80 tecken.

Innan de skickar:

• Med steg som du anger måste de, så snart de har betygsatt ett steg, betygsätta alla steg. De ser "Betygsätt alla steg."
• Med egna steg behöver varje steg de skriver ett ansikte, och varje ansikte behöver ett stegnamn. De ser "Betygsätt varje steg du har skrivit och ge varje betygsatt steg ett namn."

Dina steg översätts på fliken Translations, precis som svarsalternativ. Steg som deltagarna skriver sparas som de skrev dem. Se Översätt din studie.

Svar i Responses

På fliken Responses visar varje resesvar ett linjediagram över hur varje steg kändes. Under diagrammet ser du stegen i ordning, var och en med sitt ansikte, sitt namn och deltagarens anteckning.

I CSV-exporten är svaret en rad per resa, till exempel "Paying: 2/5 (the card was declined)". Se Exportera svar och höjdpunkter som CSV.

Den genomsnittliga resan i Analysis

Högst upp på fliken Analysis får varje fråga om resekarta som har svar ett eget kort, som heter "Journey:" följt av frågan. Det visar dagen, uppgiften och hur många deltagare som svarade. Du ser:

• Ett diagram över den genomsnittliga känslan för varje steg, på samma skala från 1 till 5.
• En tabell med varje Step, dess Average, Felt bad (andelen personer som valde Mycket dåligt eller Dåligt) och Rated by (hur många som betygsatte det).

Steget med lägst genomsnitt markeras som Pain point när genomsnittet är under 3,5.

När deltagarna skriver egna steg räknas steg med samma namn ihop. Versaler spelar ingen roll. Kortet visar de vanligaste stegen, upp till 8, som minst två personer skrev.

Testdeltagare räknas bara när det inte finns några riktiga svar än. Kortet säger då "(test participants only)" (bara testdeltagare). Se Testdeltagare.