Mappe del percorso

Una domanda con mappa del percorso chiede ai partecipanti come hanno vissuto ogni passaggio di un'esperienza, ad esempio una spesa. Valutano ogni passaggio con una di cinque faccine. Vede il percorso di ogni persona come grafico e il percorso medio dello studio. Per le impostazioni comuni a tutte le domande, consulti Tipi di domanda.

Aggiunga una mappa del percorso

1. Apra un'attività dalla scheda Tasks (Attività).
2. In Add a question (Aggiungi una domanda), clicchi su Journey map (Mappa del percorso).
3. Scriva la domanda, ad esempio "Come ha vissuto, passaggio per passaggio, il Suo ultimo ordine online?"
4. Scelga come vengono stabiliti i passaggi (vedi sotto).
5. Clicchi su Save question (Salva la domanda).

Passaggi stabiliti da Lei o scritti dai partecipanti

In Steps (Passaggi), scelga una delle due opzioni:

• Steps you set (Passaggi stabiliti da Lei): tutti i partecipanti valutano gli stessi passaggi, così vede il percorso medio. La usi quando il percorso è uguale per tutti.
• Participants write their own steps (I partecipanti scrivono i propri passaggi): ogni persona indica i passaggi nell'ordine in cui sono avvenuti. La usi per percorsi che cambiano da persona a persona.

Per i passaggi stabiliti da Lei:

• Digiti i passaggi in Add steps (Aggiungi passaggi), uno per riga, in ordine.
• Ogni passaggio può avere fino a 200 caratteri. Una domanda può avere fino a 30 passaggi.
• Ne aggiunga almeno due. Finché non lo fa, la domanda mostra "Add at least two steps." (Aggiunga almeno due passaggi.)
• Per rinominare un passaggio, ne modifichi il testo. Per rimuoverne uno, selezioni Remove (Rimuovi).

Per i passaggi scritti dai partecipanti, imposti Most steps a participant can write (Numero massimo di passaggi che un partecipante può scrivere), da 2 a 12. Il valore predefinito è 8.

Note su ogni passaggio

Ask for a short note on each step (Chiedi una breve nota su ogni passaggio) è selezionato per impostazione predefinita. I partecipanti vedono allora sotto ogni passaggio una casella con la scritta "What happened here? (optional)" (nell'app in italiano: "Cosa è successo qui? (facoltativo)"). Una nota può avere fino a 500 caratteri. Deselezioni la casella per chiedere solo le valutazioni.

Cosa vedono i partecipanti

Ogni passaggio ha cinque faccine tra cui scegliere: Very bad, Bad, Okay, Good e Very good (nell'app in italiano: "Molto male", "Male", "Così così", "Bene" e "Molto bene").

• Con i passaggi stabiliti da Lei, vedono i Suoi passaggi con l'indicazione "Rate how each step felt, from very bad to very good." (nell'app in italiano: "Indica come hai vissuto ogni passaggio, da molto male a molto bene.")
• Con i propri passaggi, vedono "Write the steps in the order they happened and rate how each felt." (nell'app in italiano: "Scrivi i passaggi nell’ordine in cui sono avvenuti e valuta ciascuno.") All'inizio ci sono tre passaggi vuoti. Toccano Add a step (nell'app in italiano: "Aggiungi un passaggio") per aggiungerne altri, fino al Suo limite. Il nome di un passaggio può avere fino a 80 caratteri.

Prima dell'invio:

• Con i passaggi stabiliti da Lei, dopo aver valutato un passaggio devono valutarli tutti. Vedono "Please rate every step." (nell'app in italiano: "Valuta ogni passaggio, per favore.")
• Con i propri passaggi, ogni passaggio scritto ha bisogno di una faccina e ogni faccina ha bisogno del nome di un passaggio. Vedono "Rate every step you wrote, and give each rated step a name." (nell'app in italiano: "Valuta ogni passaggio scritto e dai un nome a ogni passaggio valutato.")

I Suoi passaggi si traducono nella scheda Translations (Traduzioni), come le opzioni di risposta. I passaggi scritti dai partecipanti restano come li hanno scritti. Consulti Traduca il Suo studio.

Le risposte in Responses

Nella scheda Responses (Risposte), ogni risposta con mappa del percorso mostra un grafico a linee di come è stato vissuto ogni passaggio. Sotto il grafico vede i passaggi in ordine, ciascuno con la sua faccina, il suo nome e la nota del partecipante.

Nell'esportazione CSV, la risposta occupa una riga per percorso, ad esempio "Paying: 2/5 (the card was declined)". Consulti Esporti risposte e momenti salienti in CSV.

Il percorso medio in Analysis

In cima alla scheda Analysis (Analisi), ogni domanda con mappa del percorso che ha risposte riceve una propria scheda, intitolata "Journey:" (Percorso:) seguito dalla domanda. Mostra il giorno, l'attività e quanti partecipanti hanno risposto. Vede:

• Un grafico della sensazione media per ogni passaggio, sulla stessa scala da 1 a 5.
• Una tabella con ogni Step (Passaggio), la sua Average (Media), Felt bad (Vissuto male, la quota di persone che ha scelto Very bad o Bad) e Rated by (Valutato da, quante persone lo hanno valutato).

Il passaggio con la media più bassa viene contrassegnato come Pain point (Punto critico) quando quella media è inferiore a 3,5.

Quando i partecipanti scrivono i propri passaggi, i passaggi con lo stesso nome vengono contati insieme. Maiuscole e minuscole non contano. La scheda mostra i passaggi più comuni, fino a 8, scritti da almeno due persone.

I partecipanti di test vengono conteggiati solo quando non ci sono ancora risposte reali. La scheda indica allora "(test participants only)" (solo partecipanti di test). Consulti Partecipanti di test.