Yolculuk haritaları

Yolculuk haritası sorusu, katılımcılara bir deneyimin, örneğin bir alışveriş gezisinin, her adımının nasıl hissettirdiğini sorar. Her adımı beş yüzden biriyle derecelendirirler. Her kişinin yolculuğunu bir grafik olarak, çalışmanın ortalama yolculuğunu da ayrıca görürsünüz. Her sorunun ortak ayarları için bkz. Soru türleri.

Yolculuk haritası ekleyin

1. Tasks sekmesinden bir görevi açın.
2. Add a question altında Journey map düğmesine tıklayın.
3. Soruyu yazın, örneğin "How did your last online order feel, step by step?" (Son online siparişiniz adım adım nasıl hissettirdi?)
4. Adımların nasıl belirleneceğini seçin (aşağıya bakın).
5. Save question düğmesine tıklayın.

Sizin belirlediğiniz adımlar veya katılımcıların yazdığı adımlar

Steps altında birini seçin:

• Steps you set: her katılımcı aynı adımları derecelendirir; böylece ortalama yolculuğu görürsünüz. Yolculuk herkes için aynıysa bunu kullanın.
• Participants write their own steps: her kişi adımları gerçekleştikleri sırayla adlandırır. Yolculuğun kişiden kişiye değiştiği durumlarda bunu kullanın.

Sizin belirlediğiniz adımlar için:

• Adımları Add steps alanına, her satıra bir tane olacak şekilde sırayla yazın.
• Her adım en fazla 200 karakter olabilir. Bir soruda en fazla 30 adım olabilir.
• En az iki tane ekleyin. Ekleyene kadar soru "Add at least two steps." (En az iki adım ekleyin.) mesajını gösterir.
• Bir adımı yeniden adlandırmak için metnini değiştirin. Birini kaldırmak için Remove kutusunu işaretleyin.

Katılımcıların yazdığı adımlar için Most steps a participant can write değerini 2 ile 12 arasında ayarlayın. Varsayılan 8'dir.

Her adım için notlar

Ask for a short note on each step varsayılan olarak işaretlidir. Katılımcılar o zaman her adımın altında "Burada ne oldu? (isteğe bağlı)" yazan bir kutu görür. Not en fazla 500 karakter olabilir. Yalnızca derecelendirme istemek için kutunun işaretini kaldırın.

Katılımcıların gördükleri

Her adım için seçilecek beş yüz vardır: Çok kötü, Kötü, İdare eder, İyi ve Çok iyi.

• Sizin belirlediğiniz adımlarda, adımlarınızı "Her adımın size nasıl hissettirdiğini çok kötüden çok iyiye kadar puanlayın." ipucuyla görürler.
• Kendi adımlarında "Adımları yaşandıkları sırayla yazın ve her birinin size nasıl hissettirdiğini puanlayın." mesajını görürler. Başlangıçta üç boş adım vardır. Daha fazlası için sınırınıza kadar Adım ekle düğmesine dokunurlar. Bir adım adı en fazla 80 karakter olabilir.

Göndermeden önce:

• Sizin belirlediğiniz adımlarda, bir adımı derecelendirdikten sonra her adımı derecelendirmeleri gerekir. "Lütfen her adımı puanlayın." mesajını görürler.
• Kendi adımlarında, yazdıkları her adımın bir yüze, her yüzün de bir adım adına ihtiyacı vardır. "Yazdığınız her adımı puanlayın ve puanladığınız her adıma bir ad verin." mesajını görürler.

Adımlarınız, cevap seçenekleri gibi Translations sekmesinde çevrilir. Katılımcıların yazdığı adımlar yazdıkları gibi saklanır. Bkz. Çalışmanızı çevirin.

Responses sayfasındaki cevaplar

Responses sekmesinde her yolculuk cevabı, her adımın nasıl hissettirdiğini gösteren bir çizgi grafiği gösterir. Grafiğin altında adımları sırayla, her birinin yüzü, adı ve katılımcının notuyla görürsünüz.

CSV dışa aktarmasında cevap, yolculuk başına bir satırdır, örneğin "Paying: 2/5 (the card was declined)". Bkz. Cevapları ve öne çıkan anları CSV olarak dışa aktarın.

Analysis sayfasındaki ortalama yolculuk

Analysis sekmesinin üstünde, cevabı olan her yolculuk haritası sorusu, "Journey:" ve ardından soru adıyla kendi kartını alır. Gün, görev ve kaç katılımcının cevapladığını gösterir. Şunları görürsünüz:

• Aynı 1 ile 5 ölçeğinde, her adım için ortalama hissi gösteren bir grafik.
• Her Step, Average değeri, Felt bad (Çok kötü veya Kötü seçenlerin oranı) ve Rated by (kaç kişinin derecelendirdiği) ile bir tablo.

Ortalaması en düşük olan adım, bu ortalama 3,5'in altındaysa Pain point olarak işaretlenir.

Katılımcılar kendi adımlarını yazdığında aynı ada sahip adımlar birlikte sayılır. Büyük harfler önemli değildir. Kart, en az iki kişinin yazdığı en yaygın adımları, en fazla 8 tane, gösterir.

Test katılımcıları yalnızca henüz gerçek cevap yokken sayılır. Kart o zaman "(test participants only)" (yalnızca test katılımcıları) yazar. Bkz. Test katılımcıları.