Peta perjalanan

Pertanyaan peta perjalanan menanyakan kepada peserta bagaimana perasaan mereka pada setiap langkah sebuah pengalaman, seperti perjalanan berbelanja. Mereka menilai setiap langkah dengan salah satu dari lima wajah. Anda melihat perjalanan setiap orang sebagai grafik, dan perjalanan rata-rata untuk studi. Untuk pengaturan yang dimiliki setiap pertanyaan, lihat Jenis pertanyaan.

Tambahkan peta perjalanan

1. Buka tugas dari tab Tasks.
2. Di bawah Add a question, klik Journey map.
3. Tulis pertanyaannya, misalnya "Bagaimana rasanya pesanan online terakhir Anda, langkah demi langkah?"
4. Pilih bagaimana langkah-langkahnya ditetapkan (lihat di bawah).
5. Klik Save question.

Langkah yang Anda tetapkan atau langkah yang ditulis peserta

Di bawah Steps, pilih salah satu:

• Steps you set: setiap peserta menilai langkah yang sama, sehingga Anda melihat perjalanan rata-rata. Gunakan ini saat perjalanannya sama untuk semua orang.
• Participants write their own steps: setiap orang menamai langkah sesuai urutan kejadiannya. Gunakan ini untuk perjalanan yang berbeda dari satu orang ke orang lain.

Untuk langkah yang Anda tetapkan:

• Ketik langkah di Add steps, satu per baris, secara berurutan.
• Setiap langkah dapat berisi hingga 200 karakter. Satu pertanyaan dapat memiliki hingga 30 langkah.
• Tambahkan setidaknya dua. Sampai Anda melakukannya, pertanyaan menampilkan "Add at least two steps." (Tambahkan setidaknya dua langkah.)
• Untuk mengganti nama langkah, ubah teksnya. Untuk menghapus satu langkah, centang Remove.

Untuk langkah yang ditulis peserta, atur Most steps a participant can write, dari 2 sampai 12. Nilai bawaannya 8.

Catatan pada setiap langkah

Ask for a short note on each step tercentang secara bawaan. Peserta kemudian melihat kotak di bawah setiap langkah yang berbunyi "Apa yang terjadi di sini? (opsional)". Satu catatan dapat berisi hingga 500 karakter. Hapus centang kotak ini untuk meminta penilaian saja.

Apa yang dilihat peserta

Setiap langkah memiliki lima wajah untuk dipilih: Sangat buruk, Buruk, Biasa saja, Baik, dan Sangat baik.

• Dengan langkah yang Anda tetapkan, mereka melihat langkah Anda dengan petunjuk "Beri nilai untuk perasaan Anda di setiap langkah, dari sangat buruk sampai sangat baik."
• Dengan langkah buatan sendiri, mereka melihat "Tulis langkah-langkahnya sesuai urutan kejadian, lalu beri nilai untuk perasaan Anda di setiap langkah." Ada tiga langkah kosong untuk memulai. Mereka mengetuk Tambah langkah untuk menambah, hingga batas yang Anda tetapkan. Nama langkah dapat berisi hingga 80 karakter.

Sebelum mereka mengirim:

• Dengan langkah yang Anda tetapkan, setelah mereka menilai satu langkah, mereka harus menilai setiap langkah. Mereka melihat "Silakan beri nilai untuk setiap langkah."
• Dengan langkah buatan sendiri, setiap langkah yang mereka tulis membutuhkan sebuah wajah, dan setiap wajah membutuhkan nama langkah. Mereka melihat "Beri nilai untuk setiap langkah yang Anda tulis, dan beri nama untuk setiap langkah yang sudah dinilai."

Langkah Anda diterjemahkan di tab Translations, seperti opsi jawaban. Langkah yang ditulis peserta disimpan sebagaimana mereka menulisnya. Lihat Terjemahkan studi Anda.

Jawaban di Responses

Di tab Responses, setiap jawaban perjalanan menampilkan grafik garis tentang bagaimana perasaan pada setiap langkah. Di bawah grafik Anda melihat langkah-langkah secara berurutan, masing-masing dengan wajahnya, namanya, dan catatan peserta.

Dalam ekspor CSV, jawabannya berupa satu baris per perjalanan, misalnya "Membayar: 2/5 (kartu ditolak)". Lihat Ekspor jawaban dan sorotan sebagai CSV.

Perjalanan rata-rata di Analysis

Di bagian atas tab Analysis, setiap pertanyaan peta perjalanan yang memiliki jawaban mendapat kartunya sendiri, bernama "Journey:" diikuti pertanyaannya. Kartu ini menampilkan hari, tugas, dan berapa banyak peserta yang menjawab. Anda melihat:

• Grafik perasaan rata-rata untuk setiap langkah, pada skala 1 sampai 5 yang sama.
• Tabel dengan setiap Step, Average-nya, Felt bad (persentase orang yang memilih Sangat buruk atau Buruk), dan Rated by (berapa banyak orang yang menilainya).

Langkah dengan rata-rata terendah ditandai Pain point jika rata-ratanya di bawah 3,5.

Saat peserta menulis langkah mereka sendiri, langkah dengan nama yang sama dihitung bersama. Huruf kapital tidak berpengaruh. Kartu menampilkan langkah yang paling umum, hingga 8, yang ditulis setidaknya oleh dua orang.

Peserta uji coba hanya dihitung jika belum ada jawaban asli. Kartu kemudian menampilkan "(test participants only)" (hanya peserta uji coba). Lihat Peserta uji coba.