จอร์นีย์แมป

คำถามแบบจอร์นีย์แมปถามผู้เข้าร่วมว่าแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์ให้ความรู้สึกอย่างไร เช่น การไปซื้อของ ผู้เข้าร่วมให้คะแนนแต่ละขั้นตอนด้วยใบหน้าหนึ่งในห้าแบบ คุณเห็นเส้นทางของแต่ละคนเป็นแผนภูมิ และเส้นทางโดยเฉลี่ยของโครงการวิจัย สำหรับการตั้งค่าที่คำถามทุกข้อมีเหมือนกัน ดู ประเภทคำถาม

เพิ่มจอร์นีย์แมป

1. เปิดงานจากแท็บ Tasks (งาน)
2. ใต้ Add a question (เพิ่มคำถาม) คลิก Journey map (จอร์นีย์แมป)
3. เขียนคำถาม เช่น "How did your last online order feel, step by step?" (การสั่งซื้อออนไลน์ครั้งล่าสุดของคุณให้ความรู้สึกอย่างไรในแต่ละขั้นตอน)
4. เลือกวิธีกำหนดขั้นตอน (ดูด้านล่าง)
5. คลิก Save question (บันทึกคำถาม)

ขั้นตอนที่คุณกำหนดหรือที่ผู้เข้าร่วมเขียน

ใต้ Steps (ขั้นตอน) เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

• Steps you set (ขั้นตอนที่คุณกำหนด): ผู้เข้าร่วมทุกคนให้คะแนนขั้นตอนเดียวกัน คุณจึงเห็นเส้นทางโดยเฉลี่ย ใช้เมื่อเส้นทางเหมือนกันสำหรับทุกคน
• Participants write their own steps (ผู้เข้าร่วมเขียนขั้นตอนของตนเอง): แต่ละคนตั้งชื่อขั้นตอนตามลำดับที่เกิดขึ้น ใช้กับเส้นทางที่แตกต่างกันไปในแต่ละคน

สำหรับขั้นตอนที่คุณกำหนด

• พิมพ์ขั้นตอนใน Add steps (เพิ่มขั้นตอน) หนึ่งขั้นตอนต่อบรรทัด ตามลำดับ
• แต่ละขั้นตอนยาวได้สูงสุด 200 ตัวอักษร คำถามหนึ่งข้อมีได้สูงสุด 30 ขั้นตอน
• เพิ่มอย่างน้อยสองขั้นตอน จนกว่าจะทำเช่นนั้น คำถามจะแสดง "Add at least two steps." (เพิ่มอย่างน้อยสองขั้นตอน)
• หากต้องการเปลี่ยนชื่อขั้นตอน ให้แก้ไขข้อความของขั้นตอนนั้น หากต้องการลบ ให้ติ๊ก Remove (ลบออก)

สำหรับขั้นตอนที่ผู้เข้าร่วมเขียน ให้ตั้งค่า Most steps a participant can write (จำนวนขั้นตอนสูงสุดที่ผู้เข้าร่วมเขียนได้) ตั้งแต่ 2 ถึง 12 ค่าเริ่มต้นคือ 8

บันทึกในแต่ละขั้นตอน

Ask for a short note on each step (ขอบันทึกสั้นๆ ในแต่ละขั้นตอน) ถูกติ๊กไว้เป็นค่าเริ่มต้น ผู้เข้าร่วมจะเห็นช่องใต้แต่ละขั้นตอนที่ระบุว่า "เกิดอะไรขึ้นตรงนี้ (ไม่บังคับ)" บันทึกยาวได้สูงสุด 500 ตัวอักษร เอาเครื่องหมายออกจากช่องหากต้องการขอเพียงคะแนน

สิ่งที่ผู้เข้าร่วมเห็น

แต่ละขั้นตอนมีใบหน้าห้าแบบให้เลือก: แย่มาก แย่ พอใช้ ดี และ ดีมาก

• สำหรับขั้นตอนที่คุณกำหนด ผู้เข้าร่วมจะเห็นขั้นตอนของคุณพร้อมคำแนะนำ "ให้คะแนนความรู้สึกในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่แย่มากจนถึงดีมาก"
• สำหรับขั้นตอนของตนเอง ผู้เข้าร่วมจะเห็น "เขียนขั้นตอนตามลำดับที่เกิดขึ้น และให้คะแนนความรู้สึกในแต่ละขั้นตอน" มีสามขั้นตอนว่างให้เริ่มต้น ผู้เข้าร่วมแตะ เพิ่มขั้นตอน เพื่อเพิ่ม จนถึงขีดจำกัดของคุณ ชื่อขั้นตอนยาวได้สูงสุด 80 ตัวอักษร

ก่อนส่ง

• สำหรับขั้นตอนที่คุณกำหนด เมื่อให้คะแนนหนึ่งขั้นตอนแล้ว ผู้เข้าร่วมต้องให้คะแนนทุกขั้นตอน และจะเห็น "กรุณาให้คะแนนทุกขั้นตอน"
• สำหรับขั้นตอนของตนเอง ทุกขั้นตอนที่เขียนต้องมีใบหน้า และทุกใบหน้าต้องมีชื่อขั้นตอน ผู้เข้าร่วมจะเห็น "ให้คะแนนทุกขั้นตอนที่คุณเขียน และตั้งชื่อให้ทุกขั้นตอนที่ให้คะแนนแล้ว"

ขั้นตอนของคุณจะถูกแปลที่แท็บ Translations (การแปล) เช่นเดียวกับตัวเลือกคำตอบ ขั้นตอนที่ผู้เข้าร่วมเขียนจะถูกเก็บตามที่ผู้เข้าร่วมเขียน ดู แปลโครงการวิจัยของคุณ

คำตอบใน Responses

ในแท็บ Responses (การตอบกลับ) คำตอบจอร์นีย์แต่ละรายการแสดงแผนภูมิเส้นของความรู้สึกในแต่ละขั้นตอน ใต้แผนภูมิ คุณเห็นขั้นตอนตามลำดับ แต่ละขั้นตอนมีใบหน้า ชื่อ และบันทึกของผู้เข้าร่วม

ในการส่งออก CSV คำตอบคือหนึ่งบรรทัดต่อหนึ่งเส้นทาง เช่น "Paying: 2/5 (the card was declined)" (การชำระเงิน: 2/5 (บัตรถูกปฏิเสธ)) ดู ส่งออกคำตอบและไฮไลต์เป็น CSV

เส้นทางโดยเฉลี่ยใน Analysis

ที่ด้านบนของแท็บ Analysis (การวิเคราะห์) คำถามจอร์นีย์แมปแต่ละข้อที่มีคำตอบจะได้การ์ดของตัวเอง ชื่อ "Journey:" ตามด้วยคำถาม การ์ดแสดงวัน งาน และจำนวนผู้เข้าร่วมที่ตอบ คุณจะเห็น

• แผนภูมิความรู้สึกเฉลี่ยของแต่ละขั้นตอน บนมาตราส่วน 1 ถึง 5 เดียวกัน
• ตารางที่มีแต่ละ Step (ขั้นตอน) Average (ค่าเฉลี่ย) Felt bad (รู้สึกไม่ดี) (สัดส่วนผู้ที่เลือกแย่มากหรือแย่) และ Rated by (ผู้ให้คะแนน) (จำนวนผู้ที่ให้คะแนน)

ขั้นตอนที่มีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุดจะมีเครื่องหมาย Pain point (จุดที่เป็นปัญหา) เมื่อค่าเฉลี่ยนั้นต่ำกว่า 3.5

เมื่อผู้เข้าร่วมเขียนขั้นตอนของตนเอง ขั้นตอนที่มีชื่อเดียวกันจะถูกนับรวมกัน ตัวพิมพ์ใหญ่เล็กไม่มีผล การ์ดแสดงขั้นตอนที่พบบ่อยที่สุด สูงสุด 8 ขั้นตอน ที่มีผู้เขียนอย่างน้อยสองคน

ผู้เข้าร่วมทดสอบจะถูกนับเมื่อยังไม่มีคำตอบจริงเท่านั้น การ์ดจะแสดง "(test participants only)" (เฉพาะผู้เข้าร่วมทดสอบ) ดู ผู้เข้าร่วมทดสอบ