خرائط الرحلة

يسأل سؤال خريطة الرحلة المشاركين عن شعورهم تجاه كل خطوة من خطوات تجربة، مثل رحلة تسوق. ويقيّمون كل خطوة بوجه من خمسة وجوه. وترى رحلة كل شخص كمخطط، والرحلة المتوسطة للدراسة. وللاطلاع على الإعدادات التي يشترك فيها كل سؤال، انظر أنواع الأسئلة.

إضافة خريطة رحلة

1. افتح مهمة من علامة التبويب Tasks (المهام).
2. ضمن Add a question (إضافة سؤال)، انقر Journey map (خريطة الرحلة).
3. اكتب السؤال، مثل "كيف كان شعورك تجاه آخر طلب أجريته عبر الإنترنت، خطوة بخطوة؟"
4. اختر كيف تُحدَّد الخطوات (انظر أدناه).
5. انقر Save question (حفظ السؤال).

خطوات تحددها أنت أو خطوات يكتبها المشاركون

ضمن Steps (الخطوات)، اختر واحدًا:

• Steps you set (خطوات تحددها أنت): يقيّم كل مشارك الخطوات نفسها، فترى الرحلة المتوسطة. استخدم هذا عندما تكون الرحلة نفسها للجميع.
• Participants write their own steps (يكتب المشاركون خطواتهم بأنفسهم): يسمّي كل شخص الخطوات بالترتيب الذي حدثت به. استخدم هذا للرحلات التي تختلف من شخص إلى آخر.

بالنسبة إلى الخطوات التي تحددها:

• اكتب الخطوات في Add steps (إضافة خطوات)، خطوة في كل سطر، بالترتيب.
• يمكن أن تصل كل خطوة إلى 200 حرف. ويمكن أن يحتوي السؤال على ما يصل إلى 30 خطوة.
• أضف خطوتين على الأقل. وإلى أن تفعل ذلك، يعرض السؤال "Add at least two steps." (أضف خطوتين على الأقل.)
• لإعادة تسمية خطوة، غيّر نصها. ولإزالة واحدة، فعّل Remove (إزالة).

بالنسبة إلى الخطوات التي يكتبها المشاركون، اضبط Most steps a participant can write (أقصى عدد خطوات يمكن للمشارك كتابتها)، من 2 إلى 12. القيمة الافتراضية 8.

ملاحظات على كل خطوة

خانة Ask for a short note on each step (اطلب ملاحظة قصيرة على كل خطوة) مفعّلة افتراضيًا. عندئذٍ يرى المشاركون مربعًا تحت كل خطوة يقول "ماذا حدث هنا؟ (اختياري)". ويمكن أن تصل الملاحظة إلى 500 حرف. ألغِ تفعيل الخانة لطلب التقييمات فقط.

ما يراه المشاركون

لكل خطوة خمسة وجوه للاختيار من بينها: سيئ جدًا وسيئ ومقبول وجيد وجيد جدًا.

• مع الخطوات التي تحددها، يرون خطواتك مع التلميح "يُرجى تقييم شعورك في كل خطوة، من «سيئ جدًا» إلى «جيد جدًا»."
• ومع خطواتهم الخاصة، يرون "يُرجى كتابة الخطوات بترتيب حدوثها، وتقييم شعورك في كل منها." وتوجد ثلاث خطوات فارغة للبدء. ويضغطون على إضافة خطوة للمزيد، حتى الحد الذي وضعته. ويمكن أن يصل اسم الخطوة إلى 80 حرفًا.

قبل أن يرسلوا:

• مع الخطوات التي تحددها، بمجرد أن يقيّموا خطوة واحدة يجب عليهم تقييم كل الخطوات. ويرون "يُرجى تقييم كل خطوة."
• ومع خطواتهم الخاصة، تحتاج كل خطوة يكتبونها إلى وجه، ويحتاج كل وجه إلى اسم خطوة. ويرون "يُرجى تقييم كل خطوة كتبتها، وإعطاء اسم لكل خطوة قيّمتها."

تُترجم خطواتك في علامة التبويب Translations (الترجمات)، مثل خيارات الإجابة. أما الخطوات التي يكتبها المشاركون فتبقى كما كتبوها. انظر ترجمة دراستك.

الإجابات في Responses

في علامة التبويب Responses (الردود)، تعرض كل إجابة رحلة مخططًا خطيًا لشعور كل خطوة. وتحت المخطط ترى الخطوات بالترتيب، لكل منها وجهها واسمها وملاحظة المشارك.

وفي تصدير CSV، تكون الإجابة سطرًا واحدًا لكل رحلة، مثل "Paying: 2/5 (the card was declined)". انظر تصدير الإجابات والمقاطع البارزة بصيغة CSV.

الرحلة المتوسطة في Analysis

في أعلى علامة التبويب Analysis (التحليل)، يحصل كل سؤال خريطة رحلة له إجابات على بطاقته الخاصة، تُسمى "Journey:" متبوعة بالسؤال. وهي تعرض اليوم والمهمة وعدد المشاركين الذين أجابوا. وترى:

• مخططًا لمتوسط الشعور في كل خطوة، على المقياس نفسه من 1 إلى 5.
• جدولًا فيه كل Step (خطوة)، وAverage (المتوسط)، وFelt bad (شعروا بالسوء) (نسبة من اختاروا سيئ جدًا أو سيئ)، وRated by (قيّمها) (عدد من قيّموها).

توضع علامة Pain point (نقطة ألم) على الخطوة ذات أدنى متوسط عندما يكون ذلك المتوسط أقل من 3.5.

وعندما يكتب المشاركون خطواتهم بأنفسهم، تُحتسب الخطوات التي لها الاسم نفسه معًا. ولا تهم الأحرف الكبيرة. وتعرض البطاقة الخطوات الأكثر شيوعًا، حتى 8، التي كتبها شخصان على الأقل.

ولا يُحتسب المشاركون التجريبيون إلا عندما لا توجد إجابات حقيقية بعد. عندئذٍ تقول البطاقة "(test participants only)" ((المشاركون التجريبيون فقط)). انظر المشاركون التجريبيون.