Mapas de recorrido

Una pregunta de mapa de recorrido pide a los participantes que indiquen cómo vivieron cada paso de una experiencia, como una salida de compras. Valoran cada paso con una de cinco caras. Usted ve el recorrido de cada persona en un gráfico, y el recorrido medio del estudio. Para la configuración que tienen todas las preguntas, consulte Tipos de pregunta.

Añada un mapa de recorrido

1. Abra una tarea desde la pestaña Tasks (Tareas).
2. En Add a question (Añadir una pregunta), haga clic en Journey map (Mapa de recorrido).
3. Escriba la pregunta, por ejemplo «¿Cómo vivió su último pedido en línea, paso a paso?».
4. Elija cómo se definen los pasos (véase más abajo).
5. Haga clic en Save question (Guardar pregunta).

Pasos que define usted o pasos que escriben los participantes

En Steps (Pasos), elija una opción:

• Steps you set (Pasos que define usted): todos los participantes valoran los mismos pasos, así que usted ve el recorrido medio. Úselo cuando el recorrido es el mismo para todos.
• Participants write their own steps (Los participantes escriben sus propios pasos): cada persona nombra los pasos en el orden en que ocurrieron. Úselo para recorridos que varían de una persona a otra.

Para los pasos que define usted:

• Escriba los pasos en Add steps (Añadir pasos), uno por línea, en orden.
• Cada paso puede tener hasta 200 caracteres. Una pregunta puede tener hasta 30 pasos.
• Añada al menos dos. Hasta que lo haga, la pregunta muestra «Add at least two steps.» (Añada al menos dos pasos).
• Para cambiar el nombre de un paso, cambie su texto. Para quitar uno, marque Remove (Quitar).

Para los pasos que escriben los participantes, configure Most steps a participant can write (Número máximo de pasos que puede escribir un participante), de 2 a 12. El valor predeterminado es 8.

Notas en cada paso

Ask for a short note on each step (Pedir una nota breve en cada paso) está marcado de forma predeterminada. Los participantes ven entonces un cuadro debajo de cada paso que dice «¿Qué pasó aquí? (opcional)». Una nota puede tener hasta 500 caracteres. Desmarque la casilla para pedir solo valoraciones.

Lo que ven los participantes

Cada paso tiene cinco caras para elegir: Muy mal, Mal, Normal, Bien y Muy bien.

• Con los pasos que define usted, ven sus pasos con la indicación «Valore cómo vivió cada paso, de muy mal a muy bien.»
• Con sus propios pasos, ven «Escriba los pasos en el orden en que ocurrieron y valore cada uno.» Para empezar hay tres pasos vacíos. Tocan Añadir un paso para añadir más, hasta su límite. El nombre de un paso puede tener hasta 80 caracteres.

Antes de enviar:

• Con los pasos que define usted, en cuanto valoran un paso deben valorarlos todos. Ven «Valore cada paso, por favor.»
• Con sus propios pasos, cada paso que escriben necesita una cara y cada cara necesita el nombre de un paso. Ven «Valore cada paso que escribió y ponga nombre a cada paso valorado.»

Sus pasos se traducen en la pestaña Translations (Traducciones), como las opciones de respuesta. Los pasos que escriben los participantes se conservan tal como los escribieron. Consulte Traducir su estudio.

Respuestas en Responses

En la pestaña Responses (Respuestas), cada respuesta de recorrido muestra un gráfico de líneas de cómo se vivió cada paso. Debajo del gráfico verá los pasos en orden, cada uno con su cara, su nombre y la nota del participante.

En la exportación CSV, la respuesta es una línea por recorrido, por ejemplo «Pago: 2/5 (rechazaron la tarjeta)». Consulte Exportar respuestas y destacados en CSV.

El recorrido medio en Analysis

En la parte superior de la pestaña Analysis (Análisis), cada pregunta de mapa de recorrido que tiene respuestas recibe su propia tarjeta, llamada «Journey:» (Recorrido:) seguido de la pregunta. Muestra el día, la tarea y cuántos participantes respondieron. Verá:

• Un gráfico de la valoración media de cada paso, en la misma escala de 1 a 5.
• Una tabla con cada Step (Paso), su Average (Media), Felt bad (Lo vivieron mal: la proporción de personas que eligieron Muy mal o Mal) y Rated by (Valorado por: cuántas personas lo valoraron).

El paso con la media más baja se marca como Pain point (Punto crítico) cuando esa media es inferior a 3,5.

Cuando los participantes escriben sus propios pasos, los pasos con el mismo nombre se cuentan juntos. Las mayúsculas no importan. La tarjeta muestra los pasos más frecuentes, hasta 8, que hayan escrito al menos dos personas.

Los participantes de prueba solo se cuentan cuando todavía no hay respuestas reales. La tarjeta indica entonces «(test participants only)» (solo participantes de prueba). Consulte Participantes de prueba.