Preguntas frecuentes

La prueba dura 14 días, con un estudio y hasta 5 participantes. Los participantes de prueba son gratis e ilimitados. No hace falta ningún dato de pago. Consulte Empezar la prueba gratuita.

Una persona invitada a un estudio que no está cerrado, o que participa en él. Cuando un estudio se cierra, sus participantes dejan de contar. Los participantes de prueba nunca cuentan. Consulte Planes y facturación.

Los propietarios pagan en Settings (Configuración), Plans and billing (Planes y facturación), cada mes o cada año, con tarjeta o PayPal. En la India recibe una factura con GST en rupias y puede pagar por UPI o transferencia bancaria. Cada pago tiene una factura en PDF en Bills and payments (Facturas y pagos).

No. La app del participante funciona en el navegador del teléfono y se puede añadir a la pantalla de inicio. Los participantes inician sesión con el enlace personal de su invitación. Consulte Participar en un estudio.

Abra el participante en la pestaña Participants (Participantes) y envíele un nuevo enlace personal. El enlace anterior deja de funcionar. Consulte Invitaciones y enlaces personales.

Normalmente, la cámara o el micrófono están bloqueados en el navegador, o la conexión es lenta. El participante puede permitir la cámara en los ajustes del navegador y volver a intentarlo. Las subidas continúan cuando vuelve la conexión. Consulte Algo no funciona.

Un recordatorio cuando se abre una tarea, por correo electrónico, WhatsApp o SMS. Como máximo uno al día por tarea, y nunca entre las 22:00 y las 07:00. Los participantes pueden desactivar los recordatorios. Consulte Recordatorios.

Los propietarios van a Settings, WhatsApp o a Settings, Text messages (SMS), y hacen clic en el interruptor Send through Zolensa (Enviar a través de Zolensa). Cada mensaje usa créditos. También puede conectar su propia cuenta de Twilio o de SMS, que no usa créditos. Consulte WhatsApp y SMS.

WhatsApp solo llega a números que están en WhatsApp, y solo cuando WhatsApp está activado y hay créditos. Si no, Zolensa envía un SMS, si están activados, y un correo electrónico como última opción. Además, cada estudio elige en sus datos si va primero el correo electrónico o WhatsApp.

Sí. En Settings, Email (Correo electrónico), elija Our own mailbox or email service (Nuestro propio buzón o servicio de correo) e inicie sesión con Google, Microsoft o Zoho, o conecte otro buzón. El correo electrónico siempre es gratis. Consulte Conectar su buzón, paso a paso.

Un único saldo paga WhatsApp, los SMS y la IA a través de Zolensa. 1 crédito vale 0,01 US$. Su espacio de trabajo recibe créditos gratis cada mes, y puede comprar más en Settings, Credits (Créditos). Consulte Créditos para WhatsApp, SMS e IA.

Los créditos gratis de cada mes caducan al final del mes y se usan primero. Los créditos que compra no caducan.

WhatsApp y los SMS a través de Zolensa se detienen, y los participantes reciben correos electrónicos en su lugar. La IA se detiene, y las transcripciones nuevas esperan hasta que añada créditos. Active el correo de saldo bajo en Settings, Credits para evitar sorpresas.

Las transcripciones cuestan 2 créditos por minuto de grabación. Las traducciones y el análisis cuestan 1 crédito por cada 1.000 caracteres. Leer una foto cuesta 1 crédito, y la búsqueda con IA es gratis. Los usos que fallan no cuestan nada. Su propio proveedor de IA, en Settings, AI (IA), no usa créditos, salvo en las transcripciones, que siempre usan el servicio de voz de Zolensa.

Los archivos están en un almacenamiento privado. Cada estudio elimina los datos de sus participantes un número fijo de días después de cerrarse: 365 días, salvo que usted lo cambie. Los propietarios reciben un correo electrónico 7 días antes. Consulte Datos, privacidad y conservación.

No. Los clientes ven las respuestas y los destacados de sus estudios, con los participantes identificados solo por su código, y no pueden exportar. Consulte Dar acceso a su cliente.

Descargue las respuestas y los destacados en CSV, y todos los archivos en un ZIP con una carpeta por participante. Consulte Descargar todos los archivos en un ZIP.

En la aplicación, haga clic en Support (Soporte) y después en Report a problem (Informar de un problema) o Ask for something (Pedir algo). Respondemos por correo electrónico y en la aplicación, normalmente en un día laborable. Los problemas urgentes que detienen su trabajo van primero.

Sí. Haga clic en Help (Ayuda), abajo a la derecha de cualquier página, para ver una breve guía de esa página con imágenes, y en Show me (Muéstreme) para hacer una visita guiada.