常見問題

試用期為 14 天，可建立一項研究，最多 5 位參與者。測試參與者免費且不限人數。不需要提供付款資料。請參閱開始免費試用。

受邀參加、或正在參加尚未結束的研究的人。研究結束後，它的參與者就不再計入。測試參與者永遠不計入。請參閱方案與帳單。

擁有者在 Settings（設定）、Plans and billing（方案與帳單）下付款，可選擇月繳或年繳，以信用卡或 PayPal 付款。在印度，您會收到以印度盧比開立的 GST 發票，並可使用 UPI 或銀行轉帳付款。每筆付款都在 Bills and payments（帳單與付款）下提供 PDF 發票。

不需要。參與者 App 在手機的瀏覽器中執行，並可加入主畫面。參與者使用邀請中的個人連結登入。請參閱參與研究。

在 Participants（參與者）分頁開啟該參與者，並傳送新的個人連結。舊連結會失效。請參閱邀請與個人連結。

通常是瀏覽器封鎖了相機或麥克風，或是網路連線太慢。參與者可以在瀏覽器設定中允許使用相機後再試一次；連線恢復後，上傳會繼續進行。請參閱遇到問題時。

任務開放時提醒一次，透過電子郵件、WhatsApp 或簡訊，每項任務一天最多一次，且絕不在 22:00 至 07:00 之間發送。參與者可以關閉提醒。請參閱提醒。

擁有者前往 Settings、WhatsApp 或 Settings、Text messages（簡訊），然後點選 Send through Zolensa（透過 Zolensa 傳送）開關。每則訊息都會使用點數。您也可以連接自己的 Twilio 或簡訊帳戶，這樣就不會使用點數。請參閱 WhatsApp 與簡訊。

WhatsApp 只會傳送給有使用 WhatsApp 的號碼，而且只有在 WhatsApp 已開啟且有點數時才會傳送。否則，Zolensa 會在簡訊已開啟時改傳簡訊，最後才是電子郵件。每項研究也可以在詳細資料中選擇優先使用電子郵件或優先使用 WhatsApp。

可以。在 Settings、Email（電子郵件）下，選擇 Our own mailbox or email service（我們自己的信箱或郵件服務），並使用 Google、Microsoft 或 Zoho 登入，或連接其他信箱。電子郵件一律免費。請參閱連接您的信箱，逐步說明。

一組餘額即可支付透過 Zolensa 傳送的 WhatsApp、簡訊與 AI。1 點等於 US$0.01。您的工作區每月都會獲得免費點數，您也可以在 Settings、Credits（點數）下購買更多。請參閱 WhatsApp、簡訊與 AI 的點數。

每月免費點數會在月底失效，且會優先使用。您購買的點數不會過期。

透過 Zolensa 傳送的 WhatsApp 和簡訊會停止，參與者改收電子郵件。AI 會停止，新的逐字稿會等到您加值後才處理。請在 Settings、Credits 下設定餘額不足通知信，以免措手不及。

逐字稿每分鐘錄影 2 點。翻譯和分析每 1,000 個字元 1 點。辨讀一張照片 1 點，AI 搜尋免費。失敗的使用不收費。您自己的 AI 供應商（在 Settings、AI 下）不會使用點數，但逐字稿除外，因為逐字稿一律使用 Zolensa 的語音服務。

檔案存放在私人儲存空間。每項研究會在結束後的設定天數刪除其參與者資料，除非您更改，否則為 365 天。擁有者會在 7 天前收到電子郵件。請參閱資料、隱私與保存。

看不到。客戶可以看到所屬研究的回覆和重點片段，參與者只以代碼顯示，而且客戶無法匯出。請參閱客戶檢視。

將回答和重點片段下載為 CSV，並將所有檔案下載為 ZIP，每位參與者一個資料夾。請參閱將所有檔案下載為 ZIP。

在 App 中，點選 Support（支援），再點選 Report a problem（回報問題）或 Ask for something（提出需求）。我們會透過電子郵件和 App 回覆，通常在一個工作天內。會讓您的工作停擺的緊急問題優先處理。

有。點選任何頁面右下角的 Help（說明），即可看到該頁面的簡短指南（附圖片），並可點選 Show me（帶我看）進行導覽。