よくある質問

トライアルは14日間で、調査1件と最大5人の参加者まで利用できます。テスト参加者は無料で、人数の制限もありません。お支払い情報は不要です。無料トライアルを始めるをご覧ください。

クローズされていない調査に招待された人、または参加している人です。調査がクローズされると、その参加者はカウントされなくなります。テスト参加者は、カウントされません。プランと請求をご覧ください。

オーナーが Settings（設定）の Plans and billing（プランと請求）で、月払いまたは年払いを選び、カードまたはPayPalで支払います。インドでは、ルピー建てのGST請求書が発行され、UPIまたは銀行振込で支払えます。すべての支払いに対して、Bills and payments（請求書と支払い）にPDFの請求書があります。

いいえ。参加者用アプリはスマートフォンのブラウザーで動作し、ホーム画面に追加できます。参加者は、招待に記載された個人用リンクでログインします。参加するをご覧ください。

Participants（参加者）タブでその参加者を開き、新しい個人用リンクを送ります。古いリンクは使えなくなります。招待と個人用リンクをご覧ください。

多くの場合、ブラウザーでカメラまたはマイクがブロックされているか、通信が遅いことが原因です。参加者はブラウザーの設定でカメラを許可して、もう一度お試しください。通信が回復すると、アップロードが再開されます。うまく動作しない場合をご覧ください。

タスクが開いたときに、メール、WhatsApp、SMSのいずれかで1回届きます。1つのタスクにつき1日1回までで、22:00から7:00の間には送信されません。参加者はリマインダーをオフにできます。リマインダーをご覧ください。

オーナーが Settings、WhatsApp または Settings、Text messages（SMS）に移動し、Send through Zolensa（Zolensa経由で送信）のスイッチをクリックします。メッセージごとにクレジットを使います。自分のTwilioアカウントまたはSMSアカウントを接続することもでき、その場合はクレジットを使いません。WhatsAppとSMSをご覧ください。

WhatsAppは、WhatsAppを使っている番号にのみ送信されます。さらに、WhatsAppがオンで、クレジットがある場合に限ります。それ以外の場合、Zolensaは、SMSがオンならSMSを送り、最後の手段としてメールを送ります。また、調査ごとに、詳細でメール優先かWhatsApp優先かを選べます。

はい。Settings、Email（メール）で Our own mailbox or email service（自分のメールボックスまたはメールサービス）を選び、Google、Microsoft、Zohoでログインするか、別のメールボックスを接続します。メールは常に無料です。メールボックスを接続する手順をご覧ください。

1つの残高で、Zolensa経由のWhatsApp、SMS、AIの料金を支払います。1クレジットはUS$0.01です。ワークスペースには毎月無料のクレジットが付与され、Settings、Credits（クレジット）で追加購入できます。WhatsApp、SMS、AIのクレジットをご覧ください。

毎月の無料クレジットは月末で失効し、先に使われます。購入したクレジットに有効期限はありません。

Zolensa経由のWhatsAppとSMSが停止し、参加者にはメールが届きます。AIも停止し、新しい文字起こしは、クレジットを追加するまで待機状態になります。Settings、Credits で残高低下のメールを設定しておくと、突然の停止を防げます。

文字起こしは、録画1分につき2クレジットです。翻訳と分析は、1000文字につき1クレジットです。写真の読み取りは1クレジットで、AI検索は無料です。失敗した利用に料金はかかりません。Settings、AI にある自分のAIプロバイダーを使う場合、クレジットは使いません。ただし文字起こしは、常にZolensaの音声サービスで実行されるため対象外です。

ファイルは、非公開のストレージに保管されます。各調査は、クローズから決められた日数が経つと、参加者データを削除します。変更しない限り、365日です。オーナーには、7日前にメールが届きます。データ、プライバシー、保存期間をご覧ください。

いいえ。クライアントには、担当する調査の回答とハイライトが、参加者をコードだけで表示した状態で見えます。エクスポートもできません。クライアントビューをご覧ください。

回答とハイライトはCSVで、すべてのファイルは参加者ごとに1つのフォルダーに分かれたZIPで、ダウンロードできます。すべてのファイルをZIPでダウンロードするをご覧ください。

アプリで Support（サポート）をクリックし、Report a problem（問題を報告）または Ask for something（依頼する）を選びます。ご返信は、メールとアプリで、通常1営業日以内にお送りします。作業が止まってしまう緊急の問題は、優先して対応します。

はい。どのページでも、右下の Help（ヘルプ）をクリックすると、そのページの短いガイドが画像付きで表示されます。Show me（見せて）をクリックすると、ガイドツアーが始まります。