Domande frequenti

La prova dura 14 giorni, con uno studio e fino a 5 partecipanti. I partecipanti di test sono gratuiti e illimitati. Non servono dati di pagamento. Consulti Inizi la Sua prova gratuita.

Una persona invitata a uno studio non chiuso, o che vi sta partecipando. Quando uno studio viene chiuso, i suoi partecipanti non vengono più conteggiati. I partecipanti di test non vengono mai conteggiati. Consulti Piani e fatturazione.

I proprietari pagano in Settings (Impostazioni), Plans and billing (Piani e fatturazione), ogni mese o ogni anno, con carta o PayPal. In India riceve una fattura GST in rupie e può pagare con UPI o bonifico bancario. Ogni pagamento ha una fattura in PDF in Bills and payments (Fatture e pagamenti).

No. L'app per i partecipanti funziona nel browser del telefono e si può aggiungere alla schermata Home. I partecipanti accedono con il link personale del loro invito. Consulti Partecipare a uno studio.

Apra il partecipante nella scheda Participants (Partecipanti) e invii un nuovo link personale. Il vecchio link smette di funzionare. Consulti Inviti e link personali.

Di solito la fotocamera o il microfono sono bloccati nel browser, oppure la connessione è lenta. Il partecipante può consentire la fotocamera nelle impostazioni del browser e riprovare. I caricamenti riprendono quando torna la connessione. Consulti Qualcosa non funziona.

Un promemoria quando un'attività si apre, via email, WhatsApp o SMS. Al massimo uno al giorno per attività, e mai tra le 22:00 e le 07:00. I partecipanti possono disattivare i promemoria. Consulti Promemoria.

I proprietari vanno in Settings, WhatsApp oppure in Settings, Text messages (SMS), e cliccano sull'interruttore Send through Zolensa (Invia tramite Zolensa). Ogni messaggio usa crediti. Può anche collegare il Suo account Twilio o SMS, che non usa crediti. Consulti WhatsApp e SMS.

WhatsApp arriva solo ai numeri che sono su WhatsApp, e solo quando WhatsApp è attivo e ci sono crediti. Altrimenti Zolensa invia un SMS, se gli SMS sono attivi, e un'email come ultima opzione. Inoltre ogni studio sceglie nei suoi dettagli se viene prima l'email o WhatsApp.

Sì. In Settings, Email, scelga Our own mailbox or email service (La nostra casella di posta o il nostro servizio email) e acceda con Google, Microsoft o Zoho, oppure colleghi un'altra casella. L'email è sempre gratuita. Consulti Colleghi la Sua casella di posta, passo passo.

Un unico saldo paga WhatsApp, gli SMS e l'IA tramite Zolensa. 1 credito vale 0,01 US$. Il Suo spazio di lavoro riceve crediti gratuiti ogni mese, e può acquistarne altri in Settings, Credits (Crediti). Consulti Crediti per WhatsApp, SMS e IA.

I crediti gratuiti mensili scadono a fine mese e vengono usati per primi. I crediti acquistati non scadono.

WhatsApp e gli SMS tramite Zolensa si fermano, e i partecipanti ricevono invece le email. L'IA si ferma, e le nuove trascrizioni restano in attesa finché non aggiunge crediti. Imposti un'email di saldo basso in Settings, Credits, così non avrà sorprese.

Le trascrizioni costano 2 crediti per minuto di registrazione. Le traduzioni e l'analisi costano 1 credito ogni 1.000 caratteri. La lettura di una foto costa 1 credito, e la ricerca con IA è gratuita. Gli usi non riusciti non costano nulla. Il Suo fornitore di IA, in Settings, AI (IA), non usa crediti, tranne per le trascrizioni, che usano sempre il servizio vocale di Zolensa.

I file si trovano in uno spazio di archiviazione privato. Ogni studio elimina i dati dei suoi partecipanti un numero stabilito di giorni dopo la chiusura: 365 giorni, se non lo cambia. I proprietari ricevono un'email 7 giorni prima. Consulti Privacy e conservazione dei dati.

No. I clienti vedono le risposte e i momenti salienti dei loro studi, con i partecipanti indicati solo tramite codice, e non possono esportare. Consulti Dia accesso al Suo cliente.

Scarichi le risposte e i momenti salienti in CSV, e tutti i file in un archivio ZIP con una cartella per partecipante. Consulti Scarichi tutti i file in un archivio ZIP.

Nell'app, clicchi su Support (Assistenza), poi su Report a problem (Segnala un problema) o Ask for something (Fai una richiesta). Rispondiamo via email e nell'app, di solito entro un giorno lavorativo. I problemi urgenti che bloccano il Suo lavoro hanno la precedenza.

Sì. Clicchi su Help (Aiuto), in basso a destra in qualsiasi pagina, per una breve guida a quella pagina, con immagini, e su Show me (Mostrami) per una visita guidata.