常见问题

试用期为 14 天，包含一个研究和最多 5 名参与者。测试参与者免费且不限数量。无需填写付款信息。请参阅开始免费试用。

指在未关闭的研究中受邀或正在参与的人。研究关闭后，其参与者不再计入。测试参与者从不计入。请参阅方案与计费。

所有者可在 Settings（设置）、Plans and billing（方案与计费）中按月或按年付款，可使用银行卡或 PayPal。在印度，您会收到以卢比计价的 GST 发票，并可通过 UPI 或银行转账付款。每笔付款在 Bills and payments（账单和付款）中都有一张 PDF 发票。

不需要。参与者应用在手机浏览器中运行，并可添加到主屏幕。参与者使用邀请中的专属链接登录。请参阅参与研究。

在 Participants（参与者）标签页中打开该参与者，并发送新的专属链接。旧链接将失效。请参阅邀请和专属链接。

通常是浏览器阻止了摄像头或麦克风，或者网络连接较慢。参与者可以在浏览器设置中允许使用摄像头，然后重试。网络恢复后，上传会继续进行。请参阅遇到问题。

任务开放时会发送一次提醒，通过电子邮件、WhatsApp 或短信发送。每项任务每天最多一次，且不会在 22:00 至 07:00 之间发送。参与者可以关闭提醒。请参阅提醒。

所有者前往 Settings、WhatsApp 或 Settings、Text messages（短信），然后点击 Send through Zolensa（通过 Zolensa 发送）开关。每条消息都会使用积分。您也可以接入自己的 Twilio 或短信账户，这不会使用积分。请参阅WhatsApp 和短信。

WhatsApp 只会发送到使用 WhatsApp 的号码，并且只有在 WhatsApp 已开启且有积分时才会发送。否则，如果短信已开启，Zolensa 会发送短信，最后才会使用电子邮件。每个研究还会在研究详情中选择电子邮件优先或 WhatsApp 优先。

可以。在 Settings、Email（电子邮件）中，选择 Our own mailbox or email service（我们自己的邮箱或邮件服务），然后使用 Google、Microsoft 或 Zoho 登录，或连接其他邮箱。电子邮件始终免费。请参阅逐步连接您的邮箱。

一个余额即可支付通过 Zolensa 使用的 WhatsApp、短信和 AI。1 积分为 0.01 美元。您的工作区每月都会获得免费积分，您也可以在 Settings、Credits（积分）中购买更多积分。请参阅用于 WhatsApp、短信和 AI 的积分。

每月免费积分在月底失效，并且会优先使用。您购买的积分不会过期。

通过 Zolensa 发送的 WhatsApp 和短信会停止，参与者会改为收到电子邮件。AI 会停止，新的转录会等待，直到您添加积分。请在 Settings、Credits 中设置余额不足提醒邮件，以免措手不及。

转录按每分钟录音 2 积分计费。翻译和分析按每 1,000 个字符 1 积分计费。读取一张照片需要 1 积分，AI 搜索免费。失败的使用不收费。在 Settings、AI 中使用您自己的 AI 服务商，不会使用积分，但转录除外，因为转录始终使用 Zolensa 的语音服务。

文件存储在私有存储空间中。每个研究会在关闭后的设定天数删除其参与者数据，除非您更改，否则为 365 天。所有者会提前 7 天收到电子邮件。请参阅数据、隐私与保留。

不能。客户可以查看其研究的回复和精选片段，参与者仅以编号显示，并且客户无法导出。请参阅为您的客户开放访问权限。

将答案和精选片段下载为 CSV，并将所有文件下载为 ZIP，每位参与者一个文件夹。请参阅以 ZIP 格式下载所有文件。

在应用中点击 Support（支持），然后点击 Report a problem（报告问题）或 Ask for something（提出请求）。我们会通过电子邮件和应用内消息回复，通常在一个工作日内。影响您工作的紧急问题会优先处理。

有。点击任意页面右下角的 Help（帮助），即可查看该页面的简短图文指南；点击 Show me（带我看看）可开始导览。