Câu hỏi thường gặp

Bản dùng thử kéo dài 14 ngày, với một nghiên cứu và tối đa 5 người tham gia. Người tham gia thử nghiệm miễn phí và không giới hạn. Không cần thông tin thanh toán. Xem Bắt đầu dùng thử miễn phí.

Là người được mời vào, hoặc đang tham gia, một nghiên cứu chưa đóng. Khi một nghiên cứu đóng, những người tham gia của nó không còn được tính. Người tham gia thử nghiệm không bao giờ được tính. Xem Gói và thanh toán.

Chủ sở hữu thanh toán trong Settings, Plans and billing, theo tháng hoặc theo năm, bằng thẻ hoặc PayPal. Ở Ấn Độ, bạn nhận hóa đơn GST bằng rupee và có thể thanh toán bằng UPI hoặc chuyển khoản ngân hàng. Mỗi khoản thanh toán đều có hóa đơn PDF trong Bills and payments.

Không. Ứng dụng dành cho người tham gia chạy trong trình duyệt của điện thoại và có thể thêm vào màn hình chính. Người tham gia đăng nhập bằng liên kết cá nhân trong lời mời của họ. Xem Tham gia một nghiên cứu.

Mở người tham gia đó trên tab Participants và gửi một liên kết cá nhân mới. Liên kết cũ sẽ ngừng hoạt động. Xem Lời mời và liên kết cá nhân.

Thường là do camera hoặc micro bị chặn trong trình duyệt, hoặc kết nối chậm. Người tham gia có thể cho phép camera trong cài đặt trình duyệt và thử lại; việc tải lên sẽ tiếp tục khi kết nối trở lại. Xem Có điều gì đó không hoạt động.

Một lời nhắc khi nhiệm vụ mở, qua email, WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản, tối đa một lần mỗi ngày cho mỗi nhiệm vụ và không bao giờ trong khoảng 22:00 đến 07:00. Người tham gia có thể tắt lời nhắc. Xem Lời nhắc.

Chủ sở hữu vào Settings, WhatsApp hoặc Settings, Text messages, và nhấp công tắc Send through Zolensa. Mỗi tin nhắn dùng tín dụng. Bạn cũng có thể kết nối tài khoản Twilio hoặc tài khoản tin nhắn văn bản của riêng mình, không dùng tín dụng. Xem WhatsApp và tin nhắn văn bản.

WhatsApp chỉ gửi đến các số có dùng WhatsApp, và chỉ khi WhatsApp được bật và còn tín dụng. Nếu không, Zolensa gửi tin nhắn văn bản, nếu tính năng đó được bật, và email là lựa chọn cuối cùng. Mỗi nghiên cứu cũng chọn email trước hoặc WhatsApp trước trong phần chi tiết của nó.

Có. Trong Settings, Email, chọn Our own mailbox or email service và đăng nhập bằng Google, Microsoft hoặc Zoho, hoặc kết nối hộp thư khác. Email luôn miễn phí. Xem Kết nối hộp thư của bạn, từng bước.

Một số dư chi trả cho WhatsApp, tin nhắn văn bản và AI qua Zolensa. 1 tín dụng là US$0.01. Không gian làm việc của bạn nhận tín dụng miễn phí mỗi tháng, và bạn có thể mua thêm trong Settings, Credits. Xem Tín dụng cho WhatsApp, tin nhắn văn bản và AI.

Tín dụng miễn phí hằng tháng hết hạn cùng với tháng và được dùng trước. Tín dụng bạn mua không hết hạn.

WhatsApp và tin nhắn văn bản qua Zolensa ngừng và người tham gia nhận email thay thế. AI ngừng, và các bản ghi lời thoại mới sẽ chờ cho đến khi bạn nạp thêm tín dụng. Hãy đặt email báo số dư thấp trong Settings, Credits để không bị bất ngờ.

Bản ghi lời thoại tốn 2 tín dụng mỗi phút ghi hình. Bản dịch và phân tích tốn 1 tín dụng cho mỗi 1,000 ký tự. Đọc một bức ảnh tốn 1 tín dụng và tìm kiếm bằng AI miễn phí. Các lượt dùng bị lỗi không tốn gì. Nhà cung cấp AI riêng của bạn, trong Settings, AI, không dùng tín dụng, trừ bản ghi lời thoại, vốn luôn chạy trên dịch vụ nhận dạng giọng nói của Zolensa.

Các tệp nằm trong kho lưu trữ riêng. Mỗi nghiên cứu xóa dữ liệu người tham gia của nó sau một số ngày nhất định kể từ khi đóng, 365 ngày trừ khi bạn đổi. Chủ sở hữu nhận email trước 7 ngày. Xem Dữ liệu, quyền riêng tư và thời gian lưu trữ.

Không. Khách hàng thấy phản hồi và đoạn nổi bật của các nghiên cứu của họ với người tham gia chỉ hiển thị bằng mã, và họ không thể xuất dữ liệu. Xem Cấp quyền truy cập cho khách hàng.

Tải câu trả lời và đoạn nổi bật dưới dạng CSV, và tất cả tệp dưới dạng ZIP với một thư mục cho mỗi người tham gia. Xem Tải xuống tất cả tệp dưới dạng ZIP.

Trong ứng dụng, nhấp Support, rồi Report a problem hoặc Ask for something. Chúng tôi trả lời qua email và trong ứng dụng, thường trong vòng một ngày làm việc. Các sự cố khẩn cấp làm gián đoạn công việc của bạn được ưu tiên trước.

Có. Nhấp Help ở góc dưới bên phải của bất kỳ trang nào để xem hướng dẫn ngắn về trang đó, kèm hình ảnh, và Show me để xem hướng dẫn trực tiếp.