Vanliga frågor

Provperioden varar i 14 dagar, med en studie och upp till 5 deltagare. Testdeltagare är gratis och obegränsade. Inga betalningsuppgifter behövs. Se Starta din gratis provperiod.

Någon som är inbjuden till, eller deltar i, en studie som inte är stängd. När en studie stängs slutar dess deltagare att räknas. Testdeltagare räknas aldrig. Se Abonnemang och fakturering.

Ägare betalar under Settings, Plans and billing, månadsvis eller årsvis, med kort eller PayPal. I Indien får du en GST-faktura i rupier och kan betala med UPI eller banköverföring. Varje betalning har en PDF-faktura under Bills and payments.

Nej. Deltagarappen körs i mobilens webbläsare och kan läggas till på startskärmen. Deltagarna loggar in med den personliga länken från sin inbjudan. Se Att delta.

Öppna deltagaren på fliken Participants och skicka en ny personlig länk. Den gamla länken slutar fungera. Se Inbjudningar och personliga länkar.

Oftast är kameran eller mikrofonen blockerad i webbläsaren, eller så är anslutningen långsam. Deltagaren kan tillåta kameran i webbläsarens inställningar och försöka igen; uppladdningar fortsätter när anslutningen kommer tillbaka. Se Något fungerar inte.

En påminnelse när en uppgift öppnas, via e-post, WhatsApp eller sms, högst en gång per dag och uppgift och aldrig mellan 22:00 och 07:00. Deltagarna kan stänga av påminnelser. Se Påminnelser.

Ägare går till Settings, WhatsApp eller Settings, Text messages och klickar på reglaget Send through Zolensa. Varje meddelande använder krediter. Du kan också ansluta ditt eget Twilio- eller sms-konto, vilket inte använder några krediter. Se WhatsApp och sms.

WhatsApp skickas bara till nummer som finns på WhatsApp, och bara när WhatsApp är påslaget och det finns krediter. Annars skickar Zolensa ett sms, om det är på, och e-post som sista alternativ. Varje studie väljer också e-post först eller WhatsApp först i sina uppgifter.

Ja. Under Settings, Email väljer du Our own mailbox or email service och loggar in med Google, Microsoft eller Zoho, eller ansluter en annan brevlåda. E-post är alltid gratis. Se Anslut din brevlåda, steg för steg.

Ett saldo betalar för WhatsApp, sms och AI via Zolensa. 1 kredit är US$0,01. Din arbetsyta får gratis krediter varje månad, och du kan köpa fler under Settings, Credits. Se Krediter för WhatsApp, sms och AI.

Gratis månadskrediter upphör när månaden tar slut och används först. Krediter du köper förfaller inte.

WhatsApp och sms via Zolensa slutar skickas och deltagarna får e-post i stället. AI slutar fungera, och nya transkript väntar tills du lägger till krediter. Ställ in ett mejl om lågt saldo under Settings, Credits så att det inte kommer som en överraskning.

Transkript kostar 2 krediter per inspelad minut. Översättningar och analys kostar 1 kredit per 1 000 tecken. Att tolka ett foto kostar 1 kredit och AI-sökning är gratis. Misslyckad användning kostar ingenting. Din egen AI-leverantör, under Settings, AI, använder inga krediter, utom för transkript, som alltid körs på Zolensas taltjänst.

Filer ligger i privat lagring. Varje studie raderar sina deltagardata ett visst antal dagar efter att den stängts, 365 dagar om du inte ändrar det. Ägare får ett mejl 7 dagar innan. Se Data, integritet och lagring.

Nej. Kunder ser svar och höjdpunkter i sina studier med deltagare visade bara med kod, och de kan inte exportera. Se Kundvy.

Ladda ner svar och höjdpunkter som CSV, och alla filer som en ZIP med en mapp per deltagare. Se Ladda ner alla filer som en ZIP.

I appen klickar du på Support och sedan på Report a problem eller Ask for something. Vi svarar via e-post och i appen, vanligtvis inom en arbetsdag. Brådskande problem som stoppar ert arbete går först.

Ja. Klicka på Help längst ned till höger på valfri sida för en kort guide till den sidan, med bilder, och Show me för en guidad rundtur.