자주 묻는 질문

체험 기간은 14일이며, 조사 1건과 최대 5명의 참가자를 이용할 수 있습니다. 테스트 참가자는 무료이며 인원 제한이 없습니다. 결제 정보는 필요하지 않습니다. 무료 체험 시작하기를 참고하세요.

종료되지 않은 조사에 초대받았거나 참여 중인 사람입니다. 조사가 종료되면 해당 조사의 참가자는 집계에서 빠집니다. 테스트 참가자는 집계되지 않습니다. 요금제와 결제를 참고하세요.

소유자가 Settings(설정), Plans and billing(요금제 및 결제)에서 월 단위 또는 연 단위로 카드나 PayPal로 결제합니다. 인도에서는 루피로 된 GST 청구서를 받고 UPI나 계좌 이체로 결제할 수 있습니다. 모든 결제에는 Bills and payments(청구서 및 결제)에서 받을 수 있는 PDF 청구서가 있습니다.

아니요. 참가자 앱은 휴대폰 브라우저에서 실행되며 홈 화면에 추가할 수 있습니다. 참가자는 초대에 포함된 개인 링크로 로그인합니다. 참여하기를 참고하세요.

Participants(참가자) 탭에서 해당 참가자를 열고 새 개인 링크를 보내세요. 이전 링크는 더 이상 작동하지 않습니다. 초대와 개인 링크를 참고하세요.

대개 브라우저에서 카메라나 마이크가 차단되어 있거나 연결 속도가 느린 경우입니다. 참가자가 브라우저 설정에서 카메라를 허용하고 다시 시도할 수 있으며, 연결이 복구되면 업로드가 이어집니다. 문제가 생겼을 때를 참고하세요.

과제가 열릴 때 이메일, WhatsApp 또는 문자 메시지로 리마인더가 한 번 발송되며, 과제당 하루 최대 한 번이고 22:00부터 07:00 사이에는 발송되지 않습니다. 참가자는 리마인더를 끌 수 있습니다. 리마인더를 참고하세요.

소유자가 Settings, WhatsApp 또는 Settings, Text messages(문자 메시지)로 이동해 Send through Zolensa(Zolensa를 통해 보내기) 스위치를 클릭합니다. 메시지마다 크레딧이 사용됩니다. 자체 Twilio 또는 문자 메시지 계정을 연결할 수도 있으며, 이 경우 크레딧이 사용되지 않습니다. WhatsApp과 문자 메시지를 참고하세요.

WhatsApp은 WhatsApp을 사용하는 번호에만, 그리고 WhatsApp이 켜져 있고 크레딧이 있을 때만 발송됩니다. 그렇지 않으면 Zolensa는 문자 메시지가 켜져 있는 경우 문자 메시지를 보내고, 마지막 방법으로 이메일을 보냅니다. 또한 조사마다 세부 정보에서 이메일 우선 또는 WhatsApp 우선을 선택합니다.

네. Settings, Email(이메일)에서 Our own mailbox or email service(자체 메일함 또는 이메일 서비스)를 선택하고 Google, Microsoft, Zoho로 로그인하거나 다른 메일함을 연결하세요. 이메일은 항상 무료입니다. 메일함 연결하기, 단계별 안내를 참고하세요.

하나의 잔액으로 Zolensa를 통한 WhatsApp, 문자 메시지, AI 비용을 지불합니다. 1크레딧은 US$0.01입니다. 워크스페이스에는 매월 무료 크레딧이 지급되며, Settings, Credits(크레딧)에서 추가로 구매할 수 있습니다. WhatsApp, 문자 메시지, AI 크레딧을 참고하세요.

매월 지급되는 무료 크레딧은 그 달이 끝나면 사라지며 가장 먼저 사용됩니다. 구매한 크레딧은 만료되지 않습니다.

Zolensa를 통한 WhatsApp과 문자 메시지는 중단되고 참가자는 대신 이메일을 받습니다. AI도 중단되며, 새 녹취록은 크레딧을 추가할 때까지 대기합니다. 갑작스럽지 않도록 Settings, Credits에서 잔액 부족 이메일을 설정해 두세요.

녹취록은 녹화 1분당 2크레딧입니다. 번역과 분석은 1,000자당 1크레딧입니다. 사진 읽기는 1크레딧이며 AI 검색은 무료입니다. 실패한 사용은 비용이 들지 않습니다. Settings, AI의 자체 AI 제공업체는 크레딧을 사용하지 않습니다. 다만 녹취록은 항상 Zolensa의 음성 서비스로 처리되므로 예외입니다.

파일은 비공개 저장소에 있습니다. 각 조사는 종료 후 정해진 일수가 지나면 참가자 데이터를 삭제하며, 변경하지 않으면 365일입니다. 소유자는 7일 전에 이메일을 받습니다. 데이터, 개인정보 보호, 보관을 참고하세요.

아니요. 고객사는 자사 조사의 응답과 하이라이트를 볼 수 있으며, 참가자는 코드로만 표시되고 고객사는 내보내기를 할 수 없습니다. 고객사 보기를 참고하세요.

답변과 하이라이트는 CSV로, 모든 파일은 참가자별 폴더가 있는 ZIP으로 다운로드할 수 있습니다. 모든 파일을 ZIP으로 다운로드하기를 참고하세요.

앱에서 Support(지원)를 클릭한 다음 Report a problem(문제 신고) 또는 Ask for something(요청하기)을 클릭하세요. 이메일과 앱으로 답변드리며, 보통 영업일 기준 1일 이내입니다. 업무를 중단시키는 긴급한 문제를 먼저 처리합니다.

네. 아무 페이지에서나 오른쪽 아래의 Help(도움말)를 클릭하면 해당 페이지에 대한 짧은 안내가 사진과 함께 표시되며, Show me(보여 주세요)를 클릭하면 가이드 투어가 시작됩니다.