Questions fréquentes

L'essai dure 14 jours, avec une étude et jusqu'à 5 participants. Les participants test sont gratuits et illimités. Aucune information de paiement n'est demandée. Consultez Démarrer votre essai gratuit.

Une personne invitée à une étude qui n'est pas clôturée, ou qui y participe. Quand une étude est clôturée, ses participants ne comptent plus. Les participants test ne comptent jamais. Consultez Offres et facturation.

Les propriétaires paient dans Settings, Plans and billing (Paramètres, Offres et facturation), au mois ou à l'année, par carte ou PayPal. En Inde, vous recevez une facture GST en roupies et pouvez payer par UPI ou virement bancaire. Chaque paiement a sa facture PDF dans Bills and payments (Factures et paiements).

Non. L'application participant fonctionne dans le navigateur du téléphone et peut être ajoutée à l'écran d'accueil. Les participants se connectent avec le lien personnel de leur invitation. Consultez Participer à une étude.

Ouvrez le participant dans l'onglet Participants et envoyez-lui un nouveau lien personnel. L'ancien lien cesse de fonctionner. Consultez Invitations et liens personnels.

En général, la caméra ou le micro est bloqué dans le navigateur, ou la connexion est lente. Le participant peut autoriser la caméra dans les paramètres du navigateur et réessayer. Les envois reprennent quand la connexion revient. Consultez Quelque chose ne fonctionne pas.

Un rappel quand une tâche s'ouvre, par e-mail, WhatsApp ou SMS. Au maximum une fois par jour et par tâche, et jamais entre 22:00 et 07:00. Les participants peuvent désactiver les rappels. Consultez Rappels.

Les propriétaires vont dans Settings, WhatsApp ou Settings, Text messages (SMS), et cliquent sur l'interrupteur Send through Zolensa (Envoyer via Zolensa). Chaque message utilise des crédits. Vous pouvez aussi connecter votre propre compte Twilio ou de SMS, qui n'utilise aucun crédit. Consultez WhatsApp et SMS.

WhatsApp n'est envoyé qu'aux numéros présents sur WhatsApp, et seulement si WhatsApp est activé et qu'il reste des crédits. Sinon, Zolensa envoie un SMS, si les SMS sont activés, et un e-mail en dernier recours. Chaque étude choisit aussi, dans ses détails, l'e-mail d'abord ou WhatsApp d'abord.

Oui. Dans Settings, Email (E-mail), choisissez Our own mailbox or email service (Notre propre boîte mail ou service d'e-mail) et connectez-vous avec Google, Microsoft ou Zoho, ou connectez une autre boîte mail. L'e-mail est toujours gratuit. Consultez Connecter votre boîte mail, étape par étape.

Un seul solde paie WhatsApp, les SMS et l'IA via Zolensa. 1 crédit vaut 0,01 US$. Votre espace de travail reçoit des crédits gratuits chaque mois, et vous pouvez en acheter d'autres dans Settings, Credits (Paramètres, Crédits). Consultez Crédits pour WhatsApp, les SMS et l'IA.

Les crédits gratuits du mois expirent à la fin du mois et sont utilisés en premier. Les crédits achetés n'expirent pas.

WhatsApp et les SMS via Zolensa s'arrêtent, et les participants reçoivent des e-mails à la place. L'IA s'arrête, et les nouvelles transcriptions attendent que vous ajoutiez des crédits. Configurez un e-mail de solde bas dans Settings, Credits pour ne pas être pris au dépourvu.

Les transcriptions coûtent 2 crédits par minute d'enregistrement. Les traductions et l'analyse coûtent 1 crédit par tranche de 1 000 caractères. La lecture d'une photo coûte 1 crédit, et la recherche par IA est gratuite. Les usages qui échouent ne coûtent rien. Votre propre fournisseur d'IA, dans Settings, AI (IA), n'utilise aucun crédit, sauf pour les transcriptions, qui passent toujours par le service vocal de Zolensa.

Les fichiers sont placés dans un stockage privé. Chaque étude supprime les données de ses participants un nombre défini de jours après sa clôture : 365 jours, sauf si vous le modifiez. Les propriétaires reçoivent un e-mail 7 jours avant. Consultez Données, confidentialité et conservation.

Non. Les clients voient les réponses et les temps forts de leurs études. Les participants n'y apparaissent que par leur code, et les clients ne peuvent pas exporter. Consultez Donner accès à votre client.

Téléchargez les réponses et les temps forts au format CSV, et tous les fichiers dans un ZIP avec un dossier par participant. Consultez Télécharger tous les fichiers au format ZIP.

Dans l'application, cliquez sur Support, puis sur Report a problem (Signaler un problème) ou Ask for something (Faire une demande). Nous répondons par e-mail et dans l'application, en général sous un jour ouvré. Les problèmes urgents qui bloquent votre travail passent en premier.

Oui. Cliquez sur Help (Aide) en bas à droite de n'importe quelle page pour un court guide de cette page, avec des images, et sur Show me (Montrez-moi) pour une visite guidée.