Perguntas frequentes

O teste dura 14 dias, com um estudo e até 5 participantes. Os participantes de teste são grátis e ilimitados. Não é preciso informar dados de pagamento. Veja Comece o seu teste gratuito.

Alguém convidado para um estudo que não está encerrado, ou que participa dele. Quando um estudo é encerrado, os participantes dele deixam de contar. Os participantes de teste nunca contam. Veja Planos e cobrança.

Os proprietários pagam em Settings, Plans and billing, mensal ou anualmente, com cartão ou PayPal. Na Índia, você recebe uma fatura de GST em rupias e pode pagar por UPI ou transferência bancária. Todo pagamento tem uma fatura em PDF em Bills and payments.

Não. O app do participante funciona no navegador do celular e pode ser adicionado à tela inicial. Os participantes entram com o link pessoal do convite. Veja Participar.

Abra o participante na aba Participants e envie um novo link pessoal. O link antigo deixa de funcionar. Veja Convites e links pessoais.

Em geral, a câmera ou o microfone está bloqueado no navegador, ou a conexão está lenta. O participante pode permitir a câmera nas configurações do navegador e tentar de novo; os envios continuam quando a conexão volta. Veja Algo não está funcionando.

Um lembrete quando uma tarefa abre, por e-mail, WhatsApp ou mensagem de texto, no máximo uma vez por dia por tarefa e nunca entre 22:00 e 07:00. Os participantes podem desativar os lembretes. Veja Lembretes.

Os proprietários vão em Settings, WhatsApp ou Settings, Text messages e clicam no botão Send through Zolensa. Cada mensagem usa créditos. Você também pode conectar a sua própria conta Twilio ou de mensagens de texto, que não usa créditos. Veja WhatsApp e mensagens de texto.

O WhatsApp só vai para números que estão no WhatsApp, e somente quando o WhatsApp está ativado e há créditos. Caso contrário, o Zolensa envia uma mensagem de texto, se estiver ativada, e e-mail como última opção. Cada estudo também escolhe, nos detalhes, se começa por e-mail ou por WhatsApp.

Sim. Em Settings, Email, escolha Our own mailbox or email service e entre com Google, Microsoft ou Zoho, ou conecte outra caixa de e-mail. O e-mail é sempre grátis. Veja Conecte sua caixa de e-mail, passo a passo.

Um único saldo paga WhatsApp, mensagens de texto e IA pelo Zolensa. 1 crédito equivale a US$0,01. Seu espaço de trabalho recebe créditos grátis todo mês, e você pode comprar mais em Settings, Credits. Veja Créditos para WhatsApp, mensagens de texto e IA.

Os créditos grátis mensais acabam com o mês e são usados primeiro. Os créditos que você compra não expiram.

As mensagens de WhatsApp e de texto pelo Zolensa param, e os participantes recebem e-mail no lugar. A IA para, e as novas transcrições esperam até você adicionar créditos. Configure um e-mail de saldo baixo em Settings, Credits para não ser pego de surpresa.

As transcrições custam 2 créditos por minuto de gravação. As traduções e a análise custam 1 crédito por 1.000 caracteres. Ler uma foto custa 1 crédito, e a busca com IA é grátis. Usos que falham não custam nada. Seu próprio provedor de IA, em Settings, AI, não usa créditos, exceto nas transcrições, que sempre rodam no serviço de voz do Zolensa.

Os arquivos ficam em armazenamento privado. Cada estudo exclui os dados dos participantes um número definido de dias depois de encerrado, 365 dias, a menos que você mude. Os proprietários recebem um e-mail 7 dias antes. Veja Dados, privacidade e retenção.

Não. Os clientes veem as respostas e os destaques dos estudos deles, com os participantes mostrados apenas por código, e não podem exportar. Veja Visão do cliente.

Baixe respostas e destaques em CSV e todos os arquivos em um ZIP, com uma pasta por participante. Veja Baixar todos os arquivos em um ZIP.

No app, clique em Support e depois em Report a problem ou Ask for something. Respondemos por e-mail e no app, em geral em até um dia útil. Problemas urgentes que param o seu trabalho têm prioridade.

Sim. Clique em Help, no canto inferior direito de qualquer página, para ver um guia curto dessa página, com imagens, e em Show me para um tour guiado.