Häufige Fragen

Die Testphase dauert 14 Tage, mit einer Studie und bis zu 5 Teilnehmenden. Testteilnehmende sind kostenlos und unbegrenzt. Sie brauchen keine Zahlungsdaten. Siehe Kostenlose Testphase starten.

Jemand, der zu einer nicht geschlossenen Studie eingeladen ist oder daran teilnimmt. Wenn eine Studie geschlossen wird, zählen ihre Teilnehmenden nicht mehr. Testteilnehmende zählen nie. Siehe Tarife und Abrechnung.

Inhaber bezahlen unter Settings, Plans and billing (Einstellungen, Tarife und Abrechnung), monatlich oder jährlich, per Karte oder PayPal. In Indien erhalten Sie eine GST-Rechnung in Rupien und können per UPI oder Banküberweisung bezahlen. Zu jeder Zahlung gibt es eine PDF-Rechnung unter Bills and payments (Rechnungen und Zahlungen).

Nein. Die Teilnehmer-App läuft im Browser des Smartphones und kann zum Startbildschirm hinzugefügt werden. Teilnehmende melden sich mit dem persönlichen Link aus ihrer Einladung an. Siehe An einer Studie teilnehmen.

Öffnen Sie die Person im Tab Participants (Teilnehmende) und senden Sie einen neuen persönlichen Link. Der alte Link funktioniert dann nicht mehr. Siehe Einladungen und persönliche Links.

Meist ist die Kamera oder das Mikrofon im Browser blockiert, oder die Verbindung ist langsam. Die Person kann die Kamera in den Browsereinstellungen erlauben und es erneut versuchen. Uploads laufen weiter, sobald die Verbindung wieder da ist. Siehe Etwas funktioniert nicht.

Eine Erinnerung, wenn sich eine Aufgabe öffnet, per E-Mail, WhatsApp oder SMS. Höchstens einmal am Tag pro Aufgabe und nie zwischen 22:00 und 07:00 Uhr. Teilnehmende können Erinnerungen ausschalten. Siehe Erinnerungen.

Inhaber gehen zu Settings, WhatsApp oder Settings, Text messages (SMS) und klicken auf den Schalter Send through Zolensa (Über Zolensa senden). Jede Nachricht verbraucht Credits. Sie können auch Ihr eigenes Twilio- oder SMS-Konto verbinden, das keine Credits verbraucht. Siehe WhatsApp und SMS.

WhatsApp geht nur an Nummern, die bei WhatsApp sind, und nur, wenn WhatsApp eingeschaltet ist und Guthaben vorhanden ist. Sonst sendet Zolensa eine SMS, wenn SMS eingeschaltet sind, und als letzte Möglichkeit eine E-Mail. Außerdem legt jede Studie in ihren Details fest, ob zuerst E-Mail oder zuerst WhatsApp kommt.

Ja. Wählen Sie unter Settings, Email (E-Mail) die Option Our own mailbox or email service (Unser eigenes Postfach oder E-Mail-Dienst) und melden Sie sich mit Google, Microsoft oder Zoho an, oder verbinden Sie ein anderes Postfach. E-Mail ist immer kostenlos. Siehe Ihr Postfach verbinden, Schritt für Schritt.

Ein Guthaben bezahlt WhatsApp, SMS und KI über Zolensa. 1 Credit kostet 0,01 US$. Ihr Workspace erhält jeden Monat kostenlose Credits, und weitere können Sie unter Settings, Credits kaufen. Siehe Credits für WhatsApp, SMS und KI.

Kostenlose monatliche Credits verfallen am Monatsende und werden zuerst verbraucht. Gekaufte Credits verfallen nicht.

WhatsApp und SMS über Zolensa stoppen, und Teilnehmende erhalten stattdessen E-Mails. KI stoppt, und neue Transkripte warten, bis Sie Credits hinzufügen. Richten Sie unter Settings, Credits eine E-Mail bei niedrigem Guthaben ein, damit es Sie nicht überrascht.

Transkripte kosten 2 Credits pro Minute Aufnahme. Übersetzungen und Analysen kosten 1 Credit pro 1.000 Zeichen. Das Lesen eines Fotos kostet 1 Credit, und die KI-Suche ist kostenlos. Fehlgeschlagene Nutzungen kosten nichts. Ihr eigener KI-Anbieter unter Settings, AI (KI) verbraucht keine Credits. Nur Transkripte verbrauchen weiter Credits, weil sie immer über den Sprachdienst von Zolensa laufen.

Dateien liegen in privatem Speicher. Jede Studie löscht ihre Teilnehmerdaten eine festgelegte Zahl von Tagen nach ihrem Abschluss, nach 365 Tagen, sofern Sie das nicht ändern. Inhaber erhalten 7 Tage vorher eine E-Mail. Siehe Daten, Datenschutz und Aufbewahrung.

Nein. Kunden sehen die Antworten und Highlights ihrer Studien. Teilnehmende erscheinen dort nur mit ihrem Code, und Kunden können nichts exportieren. Siehe Ihrem Kunden Zugriff geben.

Laden Sie Antworten und Highlights als CSV herunter, und alle Dateien als ZIP mit einem Ordner pro teilnehmender Person. Siehe Alle Dateien als ZIP herunterladen.

Klicken Sie in der App auf Support und dann auf Report a problem (Problem melden) oder Ask for something (Etwas anfragen). Wir antworten per E-Mail und in der App, meist innerhalb eines Werktags. Dringende Probleme, die Ihre Arbeit stoppen, haben Vorrang.

Ja. Klicken Sie auf jeder Seite unten rechts auf Help (Hilfe), um eine kurze Anleitung zu dieser Seite mit Bildern zu erhalten, und auf Show me (Zeig es mir) für eine geführte Tour.