Veelgestelde vragen

De proefperiode duurt 14 dagen, met één onderzoek en maximaal 5 deelnemers. Testdeelnemers zijn gratis en onbeperkt. U hebt geen betaalgegevens nodig. Zie Uw gratis proefperiode starten.

Iemand die is uitgenodigd voor, of meedoet aan, een onderzoek dat niet gesloten is. Als een onderzoek sluit, tellen de deelnemers ervan niet meer mee. Testdeelnemers tellen nooit mee. Zie Plannen en facturering.

Eigenaren betalen onder Settings, Plans and billing (Instellingen, Plannen en facturering), maandelijks of jaarlijks, met een kaart of PayPal. In India krijgt u een GST-factuur in roepies en kunt u betalen met UPI of per bankoverschrijving. Elke betaling heeft een pdf-factuur onder Bills and payments (Facturen en betalingen).

Nee. De deelnemersapp werkt in de browser van de telefoon en kan aan het beginscherm worden toegevoegd. Deelnemers melden zich aan met de persoonlijke link uit hun uitnodiging. Zie Deelnemen aan een onderzoek.

Open de deelnemer op het tabblad Participants (Deelnemers) en stuur een nieuwe persoonlijke link. De oude link werkt dan niet meer. Zie Uitnodigingen en persoonlijke links.

Meestal is de camera of microfoon geblokkeerd in de browser, of is de verbinding traag. De deelnemer kan de camera toestaan in de browserinstellingen en het opnieuw proberen. Uploads gaan verder zodra de verbinding terug is. Zie Er werkt iets niet.

Eén herinnering als een taak opengaat, per e-mail, WhatsApp of sms. Maximaal één keer per dag per taak, en nooit tussen 22:00 en 07:00. Deelnemers kunnen herinneringen uitzetten. Zie Herinneringen.

Eigenaren gaan naar Settings, WhatsApp of Settings, Text messages (Sms) en klikken op de schakelaar Send through Zolensa (Versturen via Zolensa). Elk bericht gebruikt credits. U kunt ook uw eigen Twilio- of sms-account koppelen, dat geen credits gebruikt. Zie WhatsApp en sms.

WhatsApp gaat alleen naar nummers die op WhatsApp zitten, en alleen als WhatsApp aanstaat en er credits zijn. Anders stuurt Zolensa een sms, als die aanstaat, en als laatste keuze een e-mail. Elk onderzoek kiest ook in zijn gegevens of e-mail of WhatsApp eerst komt.

Ja. Kies onder Settings, Email Our own mailbox or email service (Onze eigen mailbox of e-maildienst) en meld u aan met Google, Microsoft of Zoho, of koppel een andere mailbox. E-mail is altijd gratis. Zie Uw mailbox koppelen, stap voor stap.

Eén saldo betaalt WhatsApp, sms en AI via Zolensa. 1 credit is 0,01 US$. Uw werkruimte krijgt elke maand gratis credits, en u kunt er meer kopen onder Settings, Credits. Zie Credits voor WhatsApp, sms en AI.

Gratis maandelijkse credits vervallen aan het einde van de maand en worden als eerste gebruikt. Gekochte credits vervallen niet.

WhatsApp en sms via Zolensa stoppen, en deelnemers krijgen in plaats daarvan e-mail. AI stopt, en nieuwe transcripties wachten tot u credits toevoegt. Stel onder Settings, Credits een e-mail bij een laag saldo in, zodat het u niet verrast.

Transcripties kosten 2 credits per minuut opname. Vertalingen en analyse kosten 1 credit per 1.000 tekens. Een foto lezen kost 1 credit, en AI-zoeken is gratis. AI-gebruik dat mislukt, kost niets. Uw eigen AI-aanbieder, onder Settings, AI, gebruikt geen credits, behalve voor transcripties, die altijd via de spraakdienst van Zolensa lopen.

Bestanden staan in privéopslag. Elk onderzoek verwijdert de deelnemersgegevens een vast aantal dagen nadat het is gesloten. Dat is 365 dagen, tenzij u het wijzigt. Eigenaren krijgen 7 dagen van tevoren een e-mail. Zie Gegevens, privacy en bewaartermijn.

Nee. Klanten zien de reacties en highlights van hun onderzoeken, met deelnemers alleen als code, en ze kunnen niet exporteren. Zie Uw klant toegang geven.

Download antwoorden en highlights als CSV, en alle bestanden als ZIP met één map per deelnemer. Zie Alle bestanden downloaden als ZIP.

Klik in de app op Support, en daarna op Report a problem (Een probleem melden) of Ask for something (Iets aanvragen). We antwoorden per e-mail en in de app, meestal binnen één werkdag. Dringende problemen die uw werk stilleggen, gaan voor.

Ja. Klik rechtsonder op een pagina op Help voor een korte handleiding bij die pagina, met afbeeldingen, en op Show me (Laat zien) voor een rondleiding.