Conectar su buzón, paso a paso

Esta guía muestra cómo conectar cada tipo de buzón en Settings (Configuración), Email (Correo electrónico), para que las invitaciones y los recordatorios salgan desde su propia dirección. Para ver un resumen, consulte Enviar correos desde su propio buzón o servicio de correo.

Debe ser propietario del espacio de trabajo. Tenga a mano la dirección del buzón y su contraseña, o una contraseña de aplicación cuando los pasos siguientes lo indiquen.

Use un buzón real al que se pueda responder, como research@youragency.com. Las respuestas de los participantes llegan a él.

Google Workspace o Gmail

La forma más rápida es Sign in with Google (Iniciar sesión con Google):

1. Vaya a Settings, Email y elija Our own mailbox or email service (Nuestro propio buzón o servicio de correo).
2. Haga clic en Sign in with Google.
3. Elija la cuenta de Google desde la que deben salir los correos, o inicie sesión en ella.
4. Google le pide que permita a Zolensa enviar correos en su nombre. Haga clic en Continue (Continuar) o Allow (Permitir).

Zolensa le envía un correo de prueba y activa el buzón cuando llega.

Si no aparece Sign in with Google, conecte el buzón con una contraseña de aplicación:

1. Active la verificación en dos pasos en la cuenta de Google, si aún no está activada. En Google, abra Manage your Google Account (Gestionar tu cuenta de Google) y después Security (Seguridad).
2. Vaya a myaccount.google.com/apppasswords. Escriba un nombre, como Zolensa, y haga clic en Create (Crear).
3. Copie la contraseña de 16 letras que muestra Google.
4. En Zolensa, en Connect your mailbox (Conecte su buzón), haga clic en Google Workspace or Gmail (o en or use an app password (o use una contraseña de aplicación), debajo de Sign in with Google).
5. Rellene From address (Dirección del remitente) y Sender name (Nombre del remitente), y pegue la contraseña de aplicación en Password (Contraseña).
6. Haga clic en Save and send a test (Guardar y enviar una prueba).

Si no ve las contraseñas de aplicación en su cuenta de Google, es posible que el administrador de Google Workspace las haya desactivado. Pregúntele, o use Sign in with Google.

Google Workspace envía hasta unos 2000 correos al día desde un buzón, y una cuenta gratuita de Gmail unos 500. Para estudios más grandes, use un servicio de envío de correo.

Microsoft 365

La forma más rápida es Sign in with Microsoft (Iniciar sesión con Microsoft):

1. Vaya a Settings, Email y elija Our own mailbox or email service.
2. Haga clic en Sign in with Microsoft.
3. Inicie sesión con el buzón desde el que deben salir los correos.
4. Microsoft le pide que permita a Zolensa enviar correo como usted. Haga clic en Accept (Aceptar).

Si Microsoft muestra Need admin approval (Se necesita la aprobación del administrador), su empresa solo permite aplicaciones que su administrador de TI haya aprobado. Pídale que apruebe Zolensa y vuelva a intentarlo.

También puede conectar el buzón con su contraseña. Haga clic en Microsoft 365 (o en or use an app password), rellene From address, Sender name y Password, y después haga clic en Save and send a test. Para que funcione, su administrador debe activar Authenticated SMTP (SMTP autenticado) para el buzón: en el centro de administración de Microsoft 365, abra Users (Usuarios), Active users (Usuarios activos), el usuario, Mail (Correo), Manage email apps (Administrar aplicaciones de correo electrónico). Microsoft va a retirar el inicio de sesión con contraseña para enviar, así que Sign in with Microsoft es la mejor opción.

Microsoft 365 envía hasta 10 000 correos al día desde un buzón, y unos 30 por minuto. Cuando invita a muchas personas a la vez, algunos correos esperan uno o dos minutos. Zolensa los vuelve a intentar por sí solo.

Zoho Mail

La forma más rápida es Sign in with Zoho (Iniciar sesión con Zoho):

1. Vaya a Settings, Email y elija Our own mailbox or email service.
2. Haga clic en Sign in with Zoho.
3. Inicie sesión con el buzón desde el que deben salir los correos y haga clic en Accept.

Funcionan las cuentas de Zoho de todas las regiones, incluidas India, Europa y EE. UU.

Para conectar el buzón con una contraseña de aplicación:

1. En Zoho, abra My Account (Mi cuenta), después Security y después App passwords (Contraseñas de aplicación). Cree una contraseña con el nombre Zolensa.
2. En Zolensa, haga clic en Zoho Mail (o en or use an app password).
3. Si su cuenta de Zoho está en India, abra Server settings (Configuración del servidor) y cambie el Server (Servidor) a smtppro.zoho.in. En Europa, use smtppro.zoho.eu.
4. Rellene From address, Sender name y la contraseña de aplicación, y después haga clic en Save and send a test.

Titan, Hostinger, GoDaddy y Rediffmail Pro

Estos buzones usan la contraseña del propio buzón:

1. En Connect your mailbox, haga clic en su proveedor: Titan Email, Hostinger Email, GoDaddy Workspace Email o Rediffmail Pro.
2. Rellene From address (la dirección del buzón) y Sender name.
3. Escriba la contraseña del buzón.
4. Haga clic en Save and send a test.

Titan Email es el correo que venden muchos proveedores de alojamiento web, como Hostinger, BigRock y GoDaddy. Si en su página de inicio de sesión aparece Titan, elija Titan Email.

Si su correo de GoDaddy funciona con Microsoft 365 (inicia sesión en outlook.office.com), elija Microsoft 365. Si es Professional Email powered by Titan, elija Titan Email.

Yahoo, iCloud, AOL, Fastmail y Yandex

Estos proveedores necesitan una contraseña de aplicación, no su contraseña normal:

• Yahoo Mail: en Yahoo, abra Account info (Información de la cuenta), Account security (Seguridad de la cuenta), Generate app password (Generar contraseña de aplicación).
• iCloud Mail: en account.apple.com, abra Sign-In and Security (Inicio de sesión y seguridad), App-Specific Passwords (Contraseñas específicas de apps). La autenticación de doble factor debe estar activada.
• AOL Mail: en AOL, abra Account info, Account security, Generate app password.
• Fastmail: abra Settings, Privacy and security (Privacidad y seguridad), y cree una contraseña de aplicación con acceso a SMTP.
• Yandex 360: en Yandex ID, abra Security, App passwords, y cree una para el correo.

Después, haga clic en su proveedor en Connect your mailbox (Fastmail, Yandex 360 y AOL Mail están en More mailboxes (Más buzones)), rellene From address, Sender name y la contraseña de aplicación, y haga clic en Save and send a test.

Namecheap, Rackspace y Amazon WorkMail

1. Abra More mailboxes y después haga clic en Namecheap Private Email, Rackspace Email o Amazon WorkMail.
2. Para Amazon WorkMail, abra Server settings y cambie us-east-1 en Server por su región de WorkMail, como eu-west-1.
3. Rellene From address, Sender name y la contraseña del buzón.
4. Haga clic en Save and send a test.

Otro servidor de correo

1. Abra More mailboxes y después haga clic en Another mail server (Otro servidor de correo).
2. En Server settings, rellene Server, Port (Puerto) y Encryption (Cifrado) con los datos de envío (SMTP) que da su proveedor. La mayoría usa el puerto 587 con STARTTLS (port 587) (STARTTLS, puerto 587), o el puerto 465 con SSL/TLS (port 465) (SSL/TLS, puerto 465).
3. Rellene Username (Nombre de usuario, normalmente la dirección del buzón), Password, From address y Sender name.
4. Haga clic en Save and send a test.

Su proveedor indica estos datos en sus páginas de ayuda, a menudo en «configurar el correo en otra aplicación» o «configuración SMTP». El servidor debe estar en internet público y usar el puerto 587, 465, 2525 o 25.

Enviar desde otra dirección

From address debe ser el buzón que conecta. Para enviar desde otra dirección, como un alias o una dirección compartida, primero su proveedor de correo debe permitir que ese buzón envíe desde ella. Después, ponga el propio buzón en Username y la otra dirección en From address.

Si el correo de prueba falla

El mensaje que aparece después de Save and send a test indica qué salió mal. Mensajes habituales:

• SMTP login failed. Check the username and password. (Error de inicio de sesión SMTP. Compruebe el nombre de usuario y la contraseña.) La contraseña es incorrecta, o el proveedor exige una contraseña de aplicación. Cree una contraseña de aplicación como se indica arriba. Con Google y Yahoo, una contraseña normal nunca funciona.
• The SMTP server ... could not be found, or is not on the public internet. (No se encontró el servidor SMTP ..., o no está en internet público.) El nombre del servidor tiene un error. Vuelva a elegir su proveedor en Connect your mailbox para rellenarlo.
• Use one of the usual SMTP ports: 587, 465, 2525 or 25. (Use uno de los puertos SMTP habituales: 587, 465, 2525 o 25.) Cambie el Port.
• Un mensaje de Microsoft con SmtpClientAuthentication is disabled (SmtpClientAuthentication está desactivado): Authenticated SMTP está desactivado para el buzón. Use Sign in with Microsoft, o pida a su administrador que lo active.
• Un mensaje sobre el sender (remitente) o la from address (dirección del remitente): es posible que el buzón no pueda enviar desde esa dirección. Use la dirección del buzón como From address.
• The sign-in with Google was cancelled, or access was not allowed. (Se canceló el inicio de sesión con Google, o no se permitió el acceso.) Hizo clic en Cancel (Cancelar), o no permitió el envío. Vuelva a intentarlo y permítalo.
• The sign-in could not be matched to this browser, or took too long. (No se pudo asociar el inicio de sesión con este navegador, o tardó demasiado.) Empiece de nuevo desde la página Email, en el mismo navegador, en menos de 30 minutos.

Mientras la prueba falle, los correos siguen saliendo desde el remitente de Zolensa, así que los participantes siguen recibiendo sus invitaciones.

Si los correos dejan de salir desde su buzón

Si cambia la contraseña del buzón, o alguien retira el acceso de Zolensa en la cuenta de Google, Microsoft o Zoho, la conexión termina. Zolensa vuelve entonces a enviar desde su propio remitente, y la página Email indica que la conexión terminó. Haga clic en Reconnect (Volver a conectar) e inicie sesión de nuevo.

Para un buzón conectado con contraseña, escriba la nueva contraseña en el paso 3, Enter the details (Introduzca los datos), y haga clic en Save and send a test.

¿Sigue sin resolverlo?

Escríbanos desde Support (Soporte), en la barra lateral. Indíquenos qué proveedor usa y copie el mensaje que ve después de la prueba. Nunca nos envíe su contraseña.