사용성 테스트는 사람들이 웹사이트나 앱으로 하려던 일을 할 수 있는지, 어디에서 어려움을 겪는지 확인합니다. 참가자는 생각을 소리 내어 말하면서 정해진 과제를 수행하고, 리서처는 망설임, 오류, 혼란을 지켜봅니다. Zolensa에서 참가자는 자신의 기기에서 각 과제를 수행하며 화면과 음성을 녹화한 뒤 얼마나 쉬웠는지 평가합니다. 모더레이터가 진행하는 세션에서는 참가자가 브라우저의 라이브 영상 인터뷰에서 화면을 공유하고, 리서처가 안내하며, 참관자는 모습을 드러내지 않고 지켜봅니다.
사용성 테스트를 쓰는 때
- 출시나 리디자인 전: 수정 비용이 적을 때 문제를 찾습니다.
- 핵심 흐름: 가입, 검색, 결제, 예약, 계정 설정.
- 모바일과 데스크톱: 사람들이 실제로 쓰는 기기에서 테스트합니다.
- 변경 후: 다섯 명 이상의 새 라운드로 수정이 효과가 있었는지 확인합니다.
- 벤치마킹: 자사 제품과 경쟁사 제품에서 같은 과제를 수행합니다.
Zolensa에서 조사가 진행되는 방식
- 과제 하나에 화면 녹화 하나. 각 과제마다 안내문에 상황을 적습니다. "배송지 주소를 바꾸고 싶습니다. 어떻게 하실지 보여 주세요." 그 아래에 화면 녹화 질문을 추가합니다.
- 이동할 곳의 링크를 넣습니다. 과제에 링크를 추가하면 참가자가 한 번의 탭으로 웹사이트나 프로토타입을 엽니다. 컴퓨터에서는 브라우저 탭이나 창을 공유하고, 휴대폰에서는 휴대폰의 화면 녹화 기능을 사용합니다.
- 과제마다 측정합니다. 녹화 후에 "해내셨나요?"를 단일 선택으로 묻고, 얼마나 쉬웠는지는 1에서 7까지의 척도로 평가하게 합니다.
- 필요할 때만 이유를 묻습니다. "무엇이 방해가 되었나요?"는 해내지 못했다고 답한 사람에게만 보여 줍니다.
- 모더레이터 세션을 라이브로 진행합니다. 일대일 영상 인터뷰를 계획하세요. 참가자가 컴퓨터에서 화면을 공유하고, 진행자가 과제를 안내하며 질문하고, 참관자는 관찰실에서 지켜봅니다. 녹화본에는 공유된 화면 옆에 모두의 얼굴이 함께 나옵니다.
- 근거를 모읍니다. 각 문제를 시작, 끝, 메모, "탐색" 같은 태그가 있는 하이라이트로 표시합니다. 하이라이트 페이지에 모든 클립이 나열되어 보고서에 바로 쓸 수 있습니다.
도움이 되는 Zolensa 기능
- 음성이 담긴 화면 녹화. 컴퓨터는 브라우저에서 녹화하고, 휴대폰은 내장 녹화 기능으로 업로드합니다. 녹화는 최대 10분까지 가능합니다.
- 과제 속 링크. 참가자는 과제에서 바로 웹사이트, 앱 스토어 페이지, 프로토타입을 엽니다.
- 라이브 세션의 화면 공유. 설치할 것 없이 브라우저에서 모더레이터 테스트를 진행합니다. 모더레이터는 언제든 공유를 중지할 수 있습니다.
- 검색할 수 있는 화면 속 텍스트. 기본적으로 각 녹화 속 텍스트는 Zolensa 자체 서버에서 판독되므로, 사람들이 본 페이지나 버튼을 검색할 수 있습니다.
- 시간이 표시된 녹취록. 한 줄을 클릭하면 참가자가 "못 찾겠어요"라고 말하는 순간으로 이동합니다.
- 조건부 질문. 필요한 사람에게만 후속 질문을 합니다.
- 태그와 하이라이트. 각 문제에 태그를 달고, 태그로 필터링하여 같은 문제의 모든 클립을 확인합니다.
- 테스트 참가자. 팀이 먼저 실제 휴대폰에서 모든 과제를 무료로 시험해 볼 수 있습니다.
미리 계획할 점
- 다섯 명이면 대부분의 문제를 찾습니다. 큰 라운드 하나보다 중간에 수정을 반영하는 작은 라운드 여러 번이 더 많은 것을 알려 줍니다.
- 지시문이 아니라 상황을 쓰세요. 어떤 버튼을 누르라고 하지 말고, 그 사람이 하고 싶은 일을 알려 주세요.
- 연습 과제를 넣으세요. 짧은 첫 과제는 녹화와 말하기를 동시에 하는 데 익숙해지도록 돕습니다.
- 필요하면 테스트 계정을 쓰세요. 흐름에 로그인이나 결제가 필요하다면 과제에 테스트용 정보를 제공하고, 참가자 본인의 카드는 절대 요구하지 마세요.
- 화면에 보이는 것에 유의하세요. 녹화하기 전에 개인적인 탭과 알림을 닫도록 안내하세요.
