온라인 FGI는 모더레이터가 2명에서 10명의 참가자와 주제를 이끌어 가는 동안 고객사가 지켜보는, 영상으로 진행하는 그룹 토론입니다. Zolensa에서는 그룹 토론과 일대일 인터뷰가 휴대폰이나 컴퓨터의 브라우저에서 진행되며 설치할 것이 없습니다. 참관자는 모습을 드러내지 않고 관찰실에서 지켜보며 모더레이터와 채팅할 수 있고, 세션은 조사의 다른 데이터와 함께 녹화되고 전사됩니다.
온라인 FGI를 쓰는 때
- 반응을 함께 탐색할 때: 공유 화면에 아이디어, 콘셉트, 광고, 패키지를 보여 주고 사람들이 서로의 의견에 덧붙이게 합니다.
- 다이어리나 에스노그래피 조사를 이어갈 때: 가장 흥미로운 참가자들을 모아 그들이 기록한 내용을 함께 이야기합니다.
- 접근하기 어렵거나 흩어져 있는 그룹: 이동 없이 여러 도시나 나라의 사람들을 만납니다.
- 심층 인터뷰(IDI): 주제가 개인적이거나 세부 내용이 필요할 때 하는 일대일 대화.
- 고객사 몰입: 고객사가 같은 공간에 있지 않고도 실제 고객을 라이브로 지켜보게 합니다.
Zolensa에서 세션이 진행되는 방식
- 세션을 계획합니다. 인터뷰 또는 그룹 토론을 선택하고, 참가자, 날짜, 조사 시간대 기준 시각, 길이를 정합니다. 원하면 주제를 추가합니다.
- 외부 인원을 초대합니다. 외부 모더레이터, 고객사 게스트, 참관자를 이름과 이메일로 추가합니다. 각자 개인 링크를 받습니다.
- 초대장을 보냅니다. 참가자는 자신의 언어로 된 초대장을 이메일, WhatsApp 또는 문자 메시지로 받으며, 시각은 자신의 시간대로 표시됩니다. 약 한 시간 전에 리마인더가 갑니다.
- 통화를 진행합니다. 참가자는 시작 15분 전부터 입장할 수 있습니다. 모더레이터는 모든 사람을 타일로 보고, 한 명 또는 전체를 음소거하거나, 참가자 채팅을 끄거나, 누군가를 통화에서 내보낼 수 있습니다.
- 관찰실을 활용합니다. 참가자에게는 참관자가 보이지도 들리지도 않습니다. 참관자는 그룹 채팅을 읽고, 별도의 관찰실 채팅으로 모더레이터에게 메시지를 보냅니다.
- 종료 후. 녹화본에는 이름과 모든 목소리가 담긴 그리드로 모든 사람이 나옵니다. 이어서 녹취록이 만들어지고, 채팅, 메모, 참여자 정보가 세션과 함께 보관됩니다.
도움이 되는 Zolensa 기능
- 브라우저에서 진행. 참가자, 모더레이터, 참관자 모두 다운로드가 필요 없습니다.
- 외부 모더레이터와 게스트. Zolensa 계정이 없는 사람도 개인 링크로 참여합니다. 외부 모더레이터는 팀과 같은 제어 기능을 가집니다.
- 숨겨진 참관자. 참관자는 참가자의 화면이나 참여자 목록에 나타나지 않습니다.
- 화면 공유. 모더레이터는 컴퓨터에서 콘셉트, 광고, 웹사이트를 공유하고 참가자도 자신의 화면을 공유할 수 있습니다. 모두가 크게 볼 수 있고, 모더레이터는 어떤 공유든 중지할 수 있습니다.
- 진행자 제어. 음소거, 전체 음소거, 참가자 채팅 켜기와 끄기, 내보내기, 누군가의 화면 공유 중지, 전체 화면, 녹화.
- 문제가 생겨도 보존되는 녹화. 녹화는 통화 중에 조각으로 저장되므로 페이지가 닫혀도 잃는 내용이 적습니다.
- 조사의 일부. 모든 과제에 AI 분석을 실행하면 인터뷰와 그룹 토론의 녹취록도 포함됩니다.
미리 계획할 점
- 온라인에서는 작은 그룹이 더 좋습니다. 네 명에서 여섯 명이면 모두에게 말할 시간이 돌아갑니다. Zolensa는 최대 10명까지 허용합니다.
- 시작 전에 테스트하세요. 모더레이터는 통화를 일찍 열어 카메라와 마이크를 확인할 수 있습니다.
- 참관자에게 미리 안내하세요. 질문은 관찰실 채팅으로 보내도록 안내하고, 모더레이터가 언제 확인할지 합의하세요.
- 녹화됨을 알리세요. 참가자에게는 세션이 녹화된다는 표시가 보이고, 통화 중에 REC가 표시됩니다. 동의서가 녹화와 참관자를 포함하는지 확인하세요.
- 링크는 개인용으로 유지하세요. 링크를 가진 사람은 그 사람으로 입장합니다. 링크를 막으려면 세션 페이지에서 해당 인원을 제거하세요.
