Zolensa 지원팀에 도움 요청하기

문제가 생겼거나 Zolensa 팀에 요청할 것이 있으면 지원 문의를 만드세요. 모든 문의에는 ZS-1042 같은 번호가 부여되며, 앱과 이메일로 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

먼저 답변 찾아보기

대부분의 질문은 도움말 센터에 이미 답변이 있으며, 바로 확인할 수 있습니다.

• Support(지원) 페이지의 Search for an answer(답변 검색)에 "참가자가 업로드할 수 없음" 같은 몇 단어를 입력하세요. 입력하는 동안 관련 가이드와 질문이 표시됩니다.
• Popular questions(인기 질문)에는 에이전시가 가장 많이 묻는 질문의 답변이 있습니다. 자주 묻는 질문도 참고하세요.
• 문의를 작성하는 동안 답이 될 수 있는 가이드가 양식 옆에 표시됩니다. 새 탭에서 열어 보세요. 질문이 해결되었다면 Yes, I don't need a ticket(네, 문의가 필요 없습니다)을 클릭하세요. 아무것도 전송되지 않습니다.

문의 만들기

1. 메뉴 맨 아래의 Support를 클릭합니다.
2. 무언가 작동하지 않으면 Report a problem(문제 신고)을, 변경, 내보내기, 참가자 추가, 결제 관련 질문이면 Ask for something(요청하기)을 선택합니다.
3. Topic(주제)을 선택하고, 특정 조사에 관한 내용이면 Study(조사)도 선택합니다.
4. 문제 신고의 경우 Who is affected?(누가 영향을 받나요?)와 How urgent is it?(얼마나 급한가요?)에 답합니다. 이 내용이 문의의 우선순위를 결정합니다.
5. 짧은 Summary(요약)와 Details(상세 내용)를 작성합니다. 무슨 일이 있었는지, 어떤 결과를 기대했는지, 사용한 휴대폰이나 브라우저를 적어 주세요.
6. Send to Zolensa support(Zolensa 지원팀에 보내기)를 클릭합니다.

문의 번호가 적힌 이메일이 도착합니다. Zolensa 지원 이메일 주소로 직접 이메일을 보내도 되며, 새 이메일은 새 문의로 접수됩니다.

문의 진행 상황 확인하기

Support에는 문의가 상태와 함께 나열됩니다.

• Received(접수됨): 문의를 받았으며 곧 답변드립니다.
• In progress(처리 중): 담당자가 처리하고 있습니다.
• Waiting for you(회신 대기 중): 저희가 질문을 드렸습니다. 계속 진행할 수 있도록 답변해 주세요. 회신을 기다리는 동안 메뉴의 Support 옆에 숫자가 표시됩니다.
• Resolved(해결됨): 해결되었다고 판단했습니다. 해결되지 않았다면 답장해 주시면 문의가 다시 열립니다.
• Closed(종료됨): 해결된 뒤 며칠이 지나면 문의가 종료됩니다. 종료된 문의에 답장하면 새 문의가 만들어집니다.

문의를 열면 대화를 읽고 답장할 수 있습니다. 저희가 보낸 이메일에 답장해도 되며, 제목에 [ZS-1042] 같은 문의 번호를 그대로 두세요. 워크스페이스 소유자는 에이전시의 모든 문의를 볼 수 있습니다. 다른 팀원은 자신의 문의만 볼 수 있습니다.

문의가 해결되면 It is solved, close this ticket(해결되었습니다. 이 문의를 종료합니다)을 클릭하세요. 그러면 저희가 드린 도움을 별 1개에서 5개로 평가해 달라고 요청드립니다.

답변 속도

우선순위에 따라 문의에 답변하고 해결하는 속도가 결정됩니다. 우선순위는 영향을 받는 사람 수와 긴급도에 따라 정해집니다.

• Critical(치명적): 워크스페이스 전체 또는 모든 참가자가 멈춘 경우입니다. 1시간 이내에 답변드립니다.
• High(높음)와 Medium(보통): 몇 시간 이내에 답변드립니다.
• Low(낮음): 하루 이내에 답변드립니다.

고객님의 답변을 기다리는 시간은 포함되지 않습니다.

참가자

영상이 업로드되지 않는 것처럼 조사 앱에서 문제가 생긴 참가자는 앱에서 도움말을 열고 Zolensa 지원팀에 문의하기를 탭합니다. 참가자는 앱에서 답변을 확인합니다. 조사 자체에 관한 질문은 계속 Messages(메시지)에서 팀으로 전달됩니다.

계정 없이 문의하기

누구나 app.zolensa.com/support/contact에서 지원팀에 문의할 수 있으며, 예를 들어 가입하기 전에도 가능합니다. 발송되는 이메일에는 문의 진행 상황을 확인할 수 있는 비공개 링크가 들어 있습니다.