모바일 에스노그래피는 참가자가 자신의 삶을 휴대폰으로 직접 기록하는 정성 조사입니다. 리서처가 집을 방문하는 대신, 참가자가 주방, 매장, 출퇴근길을 그 일이 일어날 때 촬영하고 자신의 말로 설명합니다. Zolensa에서 에이전시는 과제를 계획하고, 이메일, WhatsApp 또는 문자 메시지로 참가자를 초대하며, 도착하는 대로 모든 영상, 사진, 음성 메모를 검토합니다.
모바일 에스노그래피를 쓰는 때
모바일 에스노그래피는 나중에 말로 듣는 것이 아니라 맥락 속의 행동을 직접 봐야 할 때 가장 효과적입니다. 대표적인 프로젝트는 다음과 같습니다.
- 루틴과 의식: 아침 식사, 빨래, 스킨케어, 청소, 가족을 위한 요리.
- 카테고리 탐색: 사람들이 자신의 집에서 제품을 어떻게 보관하고, 사용하고, 이야기하는지.
- 필요가 생기는 순간: 문제가 생겼을 때 사람들이 처음 시도하는 것과 손이 가는 것.
- 생애 단계와 변화: 이사, 아기의 탄생, 취업, 새로운 식단.
- 여러 시장 동시 진행: 30개 참가자 언어 중 어느 언어로든 같은 과제를 진행하여 동등하게 비교합니다.
대면 에스노그래피보다 가볍습니다. 촬영팀 없이도 더 많은 지역의 더 많은 사람을 더 오랫동안 만날 수 있고, 영상은 디브리핑에 바로 쓸 수 있는 상태로 준비됩니다.
Zolensa에서 조사가 진행되는 방식
- 과제를 작성합니다. 각 과제는 "2일차: 간식을 어디에 두는지 보여 주세요"처럼 조사의 특정 일차에 열립니다. 과제에는 영상, 사진, 음성 메모, 선택, 평점 중 하나 이상의 질문이 들어갑니다.
- 번역합니다. 주 언어로 한 번 작성한 뒤 AI로 과제를 번역하거나 번역가를 위해 내보냅니다. 휴대폰 미리보기로 언어별로 확인합니다.
- 초대합니다. 참가자를 추가하거나 모집 업체가 준 스프레드시트를 가져옵니다. 각자 개인 링크를 받고 자신의 언어로 동의서에 서명합니다.
- 수집합니다. 과제는 각 참가자의 시작일부터 자신의 시간대로 하루씩 열립니다. 참가자는 과제가 열릴 때 리마인더를 한 번 받으며, 밤에는 받지 않습니다.
- 진행하면서 검토합니다. 영상은 녹취록과 함께 도착합니다. 답변 하나에 대해 후속 질문을 하고, 보이는 것에 태그를 달고, 핵심 순간을 표시하세요.
- 분석하고 보고합니다. AI가 근거가 된 인용문과 클립이 있는 테마를 제안하게 하고, 하이라이트 영상을 만들고, 보고서에 쓸 답변과 파일을 내보냅니다.
도움이 되는 Zolensa 기능
- 그 순간에 기록. 휴대폰에서는 카메라가 바로 열립니다. 갤러리에 있는 예전 영상을 허용할지는 직접 정하므로, 지난여름이 아니라 오늘을 얻을 수 있습니다.
- 반복 가능한 과제. "간식을 먹을 때마다"를 설정한 한도까지 여러 번 보낼 수 있습니다.
- 참가자 그룹. 사용자와 비사용자, 또는 시장마다 별도의 과제를 줄 수 있습니다.
- 후속 질문. 답변 하나에 대해 질문하면 같은 스레드에서 답을 받습니다.
- 녹취록과 번역. 모든 영상과 음성 메모가 전사되어 주 언어로 번역되며, 각 순간으로 이동할 수 있는 시간이 표시됩니다.
- 하이라이트와 영상 모음. 시작, 끝, 메모로 순간을 표시한 뒤 가장 좋은 순간들을 자막이 있는 영상 하나로 이어 붙입니다.
- 고객사 보기. 고객사는 조사가 진행되는 동안 따라갈 수 있으며, 참가자는 코드로만 표시됩니다.
미리 계획할 점
- 과제는 짧게 유지하세요. 하루 2분에서 4분이면 참가자가 2주나 3주 동안 이어갈 수 있습니다. 영상 하나에 한 가지만 요청하세요.
- 무엇을 촬영할지 알려 주세요. "간식에 대해 이야기해 주세요"보다 "수납장을 보여 주고, 다시 사고 싶은 것을 말해 주세요"가 더 좋은 영상을 만듭니다.
- 형식을 섞으세요. 냉장고 사진, 집에 오는 길의 음성 메모, 저녁의 짧은 영상은 영상 세 개보다 참가자를 덜 지치게 합니다.
- 첫날을 주의 깊게 보세요. 초기 답변은 과제가 명확한지 보여 줍니다. 대부분의 참가자가 그 과제에 도달하기 전에 문구를 고치세요.
- 집 안의 개인정보를 고려하세요. 동의하지 않은 다른 사람을 촬영하지 않도록 안내하세요. Zolensa는 사진에서 위치 정보를 제거하지만, 테이블 위의 얼굴과 편지는 사진에 그대로 남습니다.
