디지털 경험 조사는 실험실에서만이 아니라 실제 삶에서 사람들이 웹사이트, 앱, 온라인 서비스를 어떻게 사용하는지 살펴봅니다. 첫 방문, 매일의 습관, 문제가 생긴 순간, 사람들이 다시 찾거나 떠나는 이유를 다룹니다. Zolensa에서 참가자는 설명하면서 화면을 녹화하고, 며칠 동안 사용 내용을 짧은 다이어리로 기록하고, 여정의 각 단계를 평가합니다. 모두 이미 가지고 있는 기기에서 이루어집니다.
디지털 경험 조사를 쓰는 때
- 온보딩과 첫 사용: 앱이나 서비스의 가입, 첫 단계, 첫 주.
- 시간에 따른 습관: 평범한 한 주 동안 은행, 쇼핑, 스트리밍, 건강 앱을 언제 어떻게 쓰는지.
- 기기를 넘나드는 여정: 휴대폰에서 시작해 컴퓨터에서 끝내거나 그 반대의 경우.
- 경쟁 서비스와 비교: 자사 서비스와 경쟁사 서비스에서 같은 과제를 수행.
- 고객 지원 순간: 막혔을 때 사람들이 무엇을 하고 어디에서 도움을 찾는지.
Zolensa에서 조사가 진행되는 방식
- 화면 녹화 과제를 추가합니다. 화면 녹화 질문은 참가자에게 화면을 녹화하며 생각을 말해 달라고 요청합니다. 컴퓨터에서는 마이크와 함께 브라우저에서 녹화됩니다. 휴대폰에서는 참가자가 휴대폰의 자체 화면 녹화 기능을 사용하고 영상을 업로드합니다.
- 사용 다이어리를 추가합니다. "이번 주에 앱을 열 때마다" 같은 반복 가능한 과제로 평점과 메모가 담긴 짧은 기록을 모읍니다.
- 여정을 그립니다. 저니 맵에서는 참가자가 매우 나쁨부터 매우 좋음까지 다섯 개의 얼굴로 각 단계를 평가합니다.
- 필요할 때 라이브로 이야기합니다. 일부 참가자와 더 깊이 이야기하고 싶다면 브라우저에서 일대일 영상 인터뷰를 계획하세요. 대화하는 동안 컴퓨터에서 화면을 공유할 수 있고, 참관자는 모습을 드러내지 않고 지켜봅니다.
- 사람들이 본 것을 검색합니다. 각 화면 녹화 속 텍스트는 Zolensa 자체 서버에서 판독되고, AI가 화면에서 일어나는 일을 한 문장으로 적습니다. 모든 녹화를 단어나 의미로 검색할 수 있습니다.
- 보고합니다. 클립이 있는 테마, 평균 여정과 그 속의 불편 지점, 핵심 순간의 하이라이트 영상을 활용합니다.
도움이 되는 Zolensa 기능
- 음성이 담긴 화면 녹화. 녹화당 최대 10분이며, 설정한 한도에서 멈추는 타이머가 있습니다.
- AI 비용 없는 화면 속 텍스트 판독. 기본적으로 Zolensa가 화면 녹화와 사진 속 텍스트를 직접 판독합니다. AI는 몇 개의 프레임으로 짧은 설명만 작성합니다.
- 시간이 표시된 녹취록. 녹취록의 한 줄을 클릭하면 녹화의 해당 순간으로 이동합니다.
- 참가자 그룹. 신규 사용자와 오래 쓴 사용자에게 서로 다른 과제를 줄 수 있습니다.
- 라이브 인터뷰. 브라우저에서 진행하는 인터뷰와 그룹 토론이 녹화되고 전사됩니다.
- 하이라이트. 참가자가 길을 잃는 순간을 표시하고, 메모와 태그를 달아 그런 순간을 한곳에서 모아 봅니다.
미리 계획할 점
- 공유할 대상을 안내하세요. 창 하나 또는 앱 하나만 공유하도록 요청하고, 먼저 개인적인 탭과 메시지를 닫도록 안내하세요.
- 실제 과제를 주세요. "사이트를 둘러보세요"보다 "다음 달 리스본행 두 명 항공권을 찾아보세요"가 더 효과적입니다.
- 생각을 소리 내어 말하게 하세요. 처음에 짧은 연습 과제를 주면 클릭하면서 말하는 데 익숙해집니다.
- 녹화는 짧게 유지하세요. 과제당 2분에서 5분이 긴 세션 하나보다 검토하기 쉽습니다.
