환자 여정 조사는 건강 문제와 함께 사는 삶이 실제로 어떤지 살펴봅니다. 첫 증상, 진단, 치료, 일상의 루틴, 힘든 순간이 그 대상입니다. 몇 주에 걸친 다이어리는 힘든 아침, 놓친 복용, 약사와 나눈 대화처럼 한 번의 인터뷰가 놓치는 것을 포착합니다. Zolensa에서 환자와 보호자는 에이전시가 통제하는 동의 및 개인정보 설정 아래에서 이런 순간을 자신의 언어로 영상, 음성 메모, 텍스트로 공유합니다.
환자 여정 조사를 쓰는 때
- 진료 경로 매핑: 첫 증상에서 진단, 치료, 추적 관찰까지.
- 질환과 함께하는 삶: 집에서의 루틴, 임시방편, 감정, 지원.
- 치료와 기기 사용: 사람들이 일상에서 약을 복용하거나 기기를 사용하는 방식과 방해 요인.
- 보호자와 가족: 누군가를 돌보는 데 필요한 것과 도움이 될 것.
- 의료 전문가: 의사, 간호사, 약사가 같은 여정을 어떻게 보는지, 별도의 그룹으로.
Zolensa에서 조사가 진행되는 방식
- 동의를 신중하게 설정합니다. 표준 동의 문구 또는 직접 작성한 문구에서 시작해 필수 및 선택 체크 항목을 추가하고, 조사의 모든 언어로 게시합니다. 각 서명은 참가자가 읽은 정확한 버전과 함께 보관됩니다.
- 부담 없는 형식을 제공합니다. 힘든 날에는 카메라 앞에 서고 싶지 않은 사람도 있습니다. 영상과 함께 음성 메모나 텍스트도 제공하고, 적절한 경우 질문을 선택 사항으로 두세요.
- 여정을 계획합니다. 과제는 하루씩 열립니다. 저니 맵 질문에서는 참가자가 진료 경로의 각 단계를 평가하고 그 이유를 메모로 남깁니다.
- 팀을 작게 유지합니다. 역할에 따라 누가 무엇을 볼 수 있는지 정해집니다. 고객사는 참가자를 코드로만 보며 내보내기를 할 수 없습니다.
- 연락을 유지합니다. 참가자는 앱에서 리서치 팀에 메시지를 보낼 수 있고, 팀은 답장하거나 기록 하나에 대해 후속 질문을 할 수 있습니다.
- 근거와 함께 분석합니다. AI가 테마를 제안하며, 모든 인용문은 참가자가 말한 내용과 한 단어씩 대조하여 확인되고 해당 순간으로 연결됩니다.
도움이 되는 Zolensa 기능
- 30개 언어로 받는 동의. 참가자는 모든 과제에 앞서 읽고 서명합니다. 누가 어떤 버전에 언제 서명했는지 확인할 수 있습니다.
- 최소한으로 보관되는 데이터. 사진에서는 위치 정보가 제거됩니다. 참가자는 코드로 표시되며, 연락처는 조사를 진행하는 팀만 볼 수 있습니다.
- 직접 정하는 보관 기간. 각 조사에는 보관 기간이 있습니다. 참가자는 언제든 중단할 수 있고 앱에서 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 비공개 파일. 녹화본은 비공개 저장소에 보관되며 몇 시간 뒤 만료되는 링크로 재생됩니다.
- 음성 메모와 녹취록. 말하는 것이 글을 쓰거나 촬영하는 것보다 쉬울 수 있습니다. 음성 메모는 전사되고 번역됩니다.
- 감사 기록. 로그인, 내보내기, 다운로드, 동의, 삭제가 기록됩니다.
미리 계획할 점
- 윤리와 규정이 먼저입니다. 건강 관련 조사는 윤리 심사가 필요할 수 있고, 제약 프로젝트는 이상 사례 보고가 필요할 수 있습니다. 실사 전에 고객사와 절차를 합의하고 동의서에 명시하세요.
- 공유하지 말아야 할 것을 설명하세요. 의료 기록, 다른 환자, 동의하지 않은 사람은 촬영하지 않도록 안내하세요.
- 피로를 고려해 설계하세요. 짧은 과제, 유연한 시간대, 하루를 건너뛸 수 있는 선택지는 참가자의 건강을 존중하는 방법입니다.
- 보고서에는 코드를 사용하세요. 고객사는 이름이 아니라 코드를 봅니다. 하이라이트 영상과 인용문에서도 그대로 유지하세요.
- 마무리를 계획하세요. 참가자에게 감사를 전하고 데이터가 얼마나 보관되는지 알리고, 보관 기간이 끝나면 삭제하세요.
