쇼퍼 저니 조사는 구매 과정을 따라갑니다. 계기, 탐색, 진열대나 웹사이트, 선택, 그리고 그 이후에 일어나는 일입니다. 일주일 뒤에 쇼핑을 떠올려 달라고 하면 세부 내용 대부분을 잃습니다. Zolensa에서는 쇼핑객이 구매하는 순간에 기록합니다. 휴대폰으로 진열대를 촬영하고, 온라인 쇼핑 중 화면을 녹화하고, 각 단계에서 느낀 점을 평가하므로 행동과 이유를 모두 볼 수 있습니다.
쇼퍼 저니 조사를 쓰는 때
- 진열대와 집기 조사: 통로에서 사람들이 무엇을 눈여겨보고, 비교하고, 집어 드는지.
- 온라인과 앱 여정: 검색, 필터, 상품 페이지, 장바구니, 결제.
- 옴니채널 쇼핑: 온라인에서 알아보고 매장에서 사거나 그 반대의 경우.
- 카테고리와 브랜드 전환: 오늘 누군가가 평소 쓰던 브랜드를 떠난 이유.
- 프로모션과 가격: 혜택, 용량, 가격이 선택을 어떻게 바꾸는지.
Zolensa에서 조사가 진행되는 방식
- "쇼핑할 때마다" 과제를 설정합니다. 반복 가능하게 만들면 쇼핑할 때마다 사진, 짧은 영상, 간단한 질문 몇 개가 담긴 새 기록이 됩니다.
- 진열대를 담습니다. 고르기 전의 진열대 영상과 장바구니에 담은 것의 사진을 요청하세요.
- 온라인 쇼핑을 녹화합니다. 화면 녹화 질문을 추가합니다. 컴퓨터에서는 참가자의 음성과 함께 브라우저에서 녹화됩니다. 휴대폰에서는 참가자가 휴대폰의 자체 화면 녹화 기능을 사용하고 영상을 업로드합니다.
- 여정을 그립니다. 저니 맵 질문을 추가하세요. 참가자는 매우 나쁨부터 매우 좋음까지 다섯 개의 얼굴로 각 단계를 평가하고 이유를 말합니다. 단계는 직접 정하거나 참가자가 직접 쓰게 할 수 있습니다.
- 후속 질문을 합니다. 기억이 생생할 때 쇼핑 한 번에 대해 물어보세요. "처음 고른 상품을 다시 내려놓으셨네요. 마음을 바꾼 이유가 무엇인가요?"
- 분석합니다. 분석 탭에서 평균 여정과 불편 지점을 볼 수 있습니다. AI가 모든 쇼핑에서 인용문과 클립이 있는 테마를 제안합니다.
도움이 되는 Zolensa 기능
- 저니 맵. 각 단계를 감정과 메모로 평가한 뒤 참가자 전체의 평균 여정을 보여 줍니다.
- 화면 속 텍스트를 판독하는 화면 녹화. 화면 속 텍스트는 Zolensa 자체 서버에서 판독되고 AI가 일어나는 일을 한 문장으로 더하므로, 사람들이 본 것을 검색할 수 있습니다.
- 반복 가능한 과제. 설정한 한도까지 모든 쇼핑을 수집합니다.
- 요청할 때만 받는 휴대폰 위치. 조사에서 약 1km 단위로 반올림된 휴대폰 위치를 요청해 올바른 지역에서 쇼핑하는지 확인할 수 있습니다. 참가자는 거절해도 참여할 수 있습니다.
- 위치 정보 없는 사진. 모든 사진은 저장되기 전에 위치 정보가 제거됩니다.
- 선택형과 그리드. 무엇을 샀는지, 무엇을 고려했는지, 각 선택지를 어떻게 평가했는지 묻습니다.
미리 계획할 점
- 매장마다 규칙이 있습니다. 촬영을 허용하지 않는 매장도 있습니다. 직원이나 다른 쇼핑객이 아니라 제품과 진열대만 촬영하고, 요청을 받으면 멈추도록 참가자에게 안내하세요.
- 빠르게 만드세요. 쇼핑 기록은 몇 분이면 끝나야 합니다. 진열대 앞에서 시간이 없었던 쇼핑객은 집에 오는 길에 음성 메모를 추가할 수 있습니다.
- 쇼핑의 범위를 정하세요. 어떤 쇼핑이 해당하는지 알려 주세요. 주간 장보기인지, 소량 보충 구매인지, 해당 카테고리의 모든 구매인지입니다.
- 집에서 하는 과제를 섞으세요. 수납장이나 냉장고를 담은 짧은 영상은 구매 후에 일어나는 일을 보여 줍니다.
