Ricevere aiuto dall'assistenza Zolensa

Quando qualcosa non funziona, o Le serve qualcosa dal team di Zolensa, apra un ticket di assistenza. Ogni ticket riceve un numero, per esempio ZS-1042. Lo segue in Zolensa e via email.

Aprire un ticket

1. Clicchi su Support (Assistenza) in fondo al menu.
2. Scelga Report a problem (Segnala un problema) quando qualcosa non funziona, oppure Ask for something (Fai una richiesta) per una modifica, un'esportazione, più partecipanti o una domanda sulla fatturazione.
3. Scelga il Topic (Argomento) e, se riguarda uno studio, lo Study (Studio).
4. Per un problema, risponda a Who is affected? (Chi è coinvolto?) e How urgent is it? (Quanto è urgente?). Questo stabilisce la priorità del Suo ticket.
5. Scriva un breve Summary (Riepilogo) e i Details (Dettagli): cosa è successo, cosa si aspettava e quale telefono o browser usa.
6. Clicchi su Send to Zolensa support (Invia all'assistenza Zolensa).

Riceve un'email con il numero del ticket. Può anche scrivere all'indirizzo email dell'assistenza Zolensa: ogni nuova email apre un nuovo ticket.

Seguire i Suoi ticket

Support elenca i Suoi ticket con il loro stato:

• Received (Ricevuto): l'abbiamo ricevuto e risponderemo presto.
• In progress (In lavorazione): qualcuno ci sta lavorando.
• Waiting for you (In attesa di Sua risposta): Le abbiamo chiesto qualcosa. Risponda per permetterci di proseguire. Mentre aspettiamo la Sua risposta, il menu mostra un numero accanto a Support.
• Resolved (Risolto): pensiamo che sia risolto. Se non lo è, risponda e il ticket si riapre.
• Closed (Chiuso): qualche giorno dopo la risoluzione, il ticket si chiude. Una risposta a un ticket chiuso apre un nuovo ticket.

Apra un ticket per leggere la conversazione e rispondere. Può anche rispondere alle nostre email: mantenga il numero del ticket, per esempio [ZS-1042], nell'oggetto. I proprietari dello spazio di lavoro vedono tutti i ticket del loro istituto. Gli altri membri del team vedono i propri.

Quando il Suo ticket è risolto, clicchi su It is solved, close this ticket (È risolto, chiudi questo ticket). Poi Le chiediamo di valutare il nostro aiuto da 1 a 5 stelle.

Quanto rapidamente rispondiamo

La priorità determina quanto rapidamente rispondiamo a un ticket e lo risolviamo. Dipende da quante persone sono coinvolte e da quanto è urgente:

• Critical (Critica): tutto il Suo spazio di lavoro o tutti i partecipanti sono bloccati. Rispondiamo entro un'ora.
• High (Alta) e Medium (Media): rispondiamo entro poche ore.
• Low (Bassa): rispondiamo entro un giorno.

Il tempo non conta mentre aspettiamo la Sua risposta.

Partecipanti

I partecipanti con un problema nell'app dello studio, per esempio un video che non si carica, aprono Aiuto nell'app e toccano Contatta il supporto Zolensa. Seguono la risposta nell'app. Le domande sullo studio stesso vanno sempre al Suo team, in Messaggi.

Senza account

Chiunque può contattare l'assistenza su app.zolensa.com/support/contact, per esempio prima di registrarsi. L'email che inviamo contiene un link privato per seguire il ticket.