Nhận trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ Zolensa

Khi có điều gì không hoạt động, hoặc bạn cần gì đó từ nhóm Zolensa, hãy mở một phiếu hỗ trợ. Mỗi phiếu có một số, chẳng hạn ZS-1042, và bạn theo dõi nó trong ứng dụng cũng như qua email.

Tìm câu trả lời trước

Hầu hết câu hỏi đã có câu trả lời trong trung tâm trợ giúp, và bạn nhận được câu trả lời ngay lập tức.

• Trên trang Support, gõ vài từ vào Search for an answer, chẳng hạn "participant cannot upload". Các hướng dẫn và câu hỏi phù hợp xuất hiện khi bạn gõ.
• Popular questions trả lời những gì các công ty nghiên cứu hỏi nhiều nhất. Xem thêm Câu hỏi thường gặp.
• Khi bạn viết phiếu, các hướng dẫn có thể giải đáp xuất hiện bên cạnh biểu mẫu. Hãy mở một hướng dẫn trong tab mới. Nếu nó trả lời được câu hỏi của bạn, nhấp Yes, I don't need a ticket, và sẽ không có gì được gửi đi.

Mở một phiếu

1. Nhấp Support ở cuối menu.
2. Chọn Report a problem khi có gì đó bị hỏng, hoặc Ask for something cho một thay đổi, một bản xuất, thêm người tham gia hoặc một câu hỏi về thanh toán.
3. Chọn Topic, và Study nếu phiếu liên quan đến một nghiên cứu.
4. Với một sự cố, hãy cho biết Who is affected? và How urgent is it? Điều này đặt mức ưu tiên cho phiếu của bạn.
5. Viết một Summary ngắn và Details: điều gì đã xảy ra, bạn mong đợi điều gì, và điện thoại hoặc trình duyệt bạn dùng.
6. Nhấp Send to Zolensa support.

Bạn nhận được một email có số phiếu của bạn. Bạn cũng có thể gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của Zolensa: một email mới sẽ mở một phiếu mới.

Theo dõi các phiếu của bạn

Support liệt kê các phiếu của bạn kèm trạng thái:

• Received: chúng tôi đã nhận và sẽ sớm trả lời.
• In progress: có người đang xử lý.
• Waiting for you: chúng tôi đã hỏi bạn điều gì đó. Hãy trả lời để chúng tôi tiếp tục. Menu hiển thị một con số bên cạnh Support khi chúng tôi đang chờ bạn.
• Resolved: chúng tôi cho rằng đã giải quyết xong. Hãy trả lời nếu chưa, và phiếu sẽ mở lại.
• Closed: vài ngày sau khi được giải quyết, phiếu sẽ đóng. Trả lời một phiếu đã đóng sẽ mở một phiếu mới.

Mở một phiếu để đọc cuộc trao đổi và trả lời. Bạn cũng có thể trả lời các email của chúng tôi: hãy giữ số phiếu, chẳng hạn [ZS-1042], trong tiêu đề. Chủ sở hữu không gian làm việc thấy mọi phiếu từ công ty nghiên cứu của họ. Các thành viên nhóm khác thấy phiếu của chính mình.

Khi phiếu của bạn đã được giải quyết, nhấp It is solved, close this ticket. Sau đó chúng tôi mời bạn đánh giá sự hỗ trợ của chúng tôi từ 1 đến 5 sao.

Chúng tôi trả lời nhanh đến đâu

Mức ưu tiên quyết định chúng tôi trả lời và giải quyết một phiếu nhanh đến đâu. Mức này dựa trên số người bị ảnh hưởng và mức độ khẩn cấp:

• Critical: toàn bộ không gian làm việc của bạn hoặc tất cả người tham gia bị đình trệ. Chúng tôi trả lời trong vòng một giờ.
• High và Medium: chúng tôi trả lời trong vòng vài giờ.
• Low: chúng tôi trả lời trong vòng một ngày.

Thời gian không được tính trong lúc chúng tôi chờ câu trả lời của bạn.

Người tham gia

Người tham gia gặp sự cố trong ứng dụng nghiên cứu, chẳng hạn video không tải lên được, mở Trợ giúp trong ứng dụng và chạm Liên hệ hỗ trợ Zolensa. Họ theo dõi câu trả lời trong ứng dụng. Các câu hỏi về chính nghiên cứu vẫn đến nhóm của bạn trong Messages.

Không cần tài khoản

Bất kỳ ai cũng có thể liên hệ hỗ trợ tại app.zolensa.com/support/contact, chẳng hạn trước khi đăng ký. Email chúng tôi gửi có một liên kết riêng để theo dõi phiếu.