Zolensa destek ekibinden yardım alın

Bir şey çalışmadığında veya Zolensa ekibinden bir şeye ihtiyaç duyduğunuzda bir destek talebi açın. Her talebe ZS-1042 gibi bir numara verilir ve onu uygulamada ve e-postayla izlersiniz.

Önce cevap arayın

Soruların çoğu yardım merkezinde zaten cevaplanmıştır ve cevabı hemen alırsınız.

• Support sayfasında Search for an answer alanına "participant cannot upload" gibi birkaç kelime yazın. Eşleşen kılavuzlar ve sorular siz yazdıkça çıkar.
• Popular questions, ajansların en sık sorduklarını cevaplar. Bkz. ayrıca Sık sorulan sorular.
• Talep yazarken, onu cevaplayabilecek kılavuzlar formun yanında görünür. Birini yeni bir sekmede açın. Sorunuzu cevaplıyorsa Yes, I don't need a ticket düğmesine tıklayın; hiçbir şey gönderilmez.

Talep açın

1. Menünün altındaki Support düğmesine tıklayın.
2. Bir şey bozuksa Report a problem, bir değişiklik, dışa aktarma, daha fazla katılımcı veya faturalama sorusu için Ask for something seçeneğini seçin.
3. Topic değerini seçin; talep bir çalışmayla ilgiliyse Study değerini de seçin.
4. Bir sorun için Who is affected? ve How urgent is it? sorularını cevaplayın. Bu, talebinizin önceliğini belirler.
5. Kısa bir Summary ve Details yazın: ne olduğunu, ne beklediğinizi ve telefonu veya tarayıcıyı.
6. Send to Zolensa support düğmesine tıklayın.

Talep numaranızı içeren bir e-posta alırsınız. Zolensa destek adresine e-posta da gönderebilirsiniz: yeni bir e-posta yeni bir talep açar.

Taleplerinizi izleyin

Support, taleplerinizi durumlarıyla listeler:

• Received: aldık ve yakında yanıt vereceğiz.
• In progress: biri üzerinde çalışıyor.
• Waiting for you: size bir şey sorduk. Devam edebilmemiz için yanıt verin. Biz sizi beklerken menüde Support yanında bir sayı görünür.
• Resolved: çözüldüğünü düşünüyoruz. Çözülmediyse yanıt verin; talep yeniden açılır.
• Closed: çözüldükten birkaç gün sonra talep kapanır. Kapalı bir talebe verilen yanıt yeni bir talep açar.

Konuşmayı okumak ve yanıt vermek için bir talebi açın. E-postalarımıza da yanıt verebilirsiniz: konuda [ZS-1042] gibi talep numarasını koruyun. Çalışma alanı sahipleri ajanslarının her talebini görür. Diğer ekip üyeleri kendi taleplerini görür.

Talebiniz çözüldüğünde It is solved, close this ticket düğmesine tıklayın. Biz de sizden yardımımızı 1 ile 5 yıldız arasında puanlamanızı isteriz.

Ne kadar hızlı yanıt veririz

Öncelik, bir talebe ne kadar hızlı yanıt verip çözeceğimizi belirler. Kaç kişinin etkilendiğine ve ne kadar acil olduğuna göre belirlenir:

• Critical: tüm çalışma alanınız veya tüm katılımcılar durmuş durumda. Bir saat içinde yanıt veririz.
• High ve Medium: saatler içinde yanıt veririz.
• Low: bir gün içinde yanıt veririz.

Cevabınızı beklediğimiz süre sayılmaz.

Katılımcılar

Çalışma uygulamasında bir sorunu olan katılımcılar, örneğin yüklenmeyen bir video, uygulamada Yardım bölümünü açar ve Zolensa destek ile iletişime geç düğmesine dokunur. Cevabı uygulamada takip ederler. Çalışmanın kendisiyle ilgili sorular yine ekibinize, Mesajlar altında gider.

Hesap olmadan

Herkes, örneğin kaydolmadan önce, app.zolensa.com/support/contact adresinden destekle iletişime geçebilir. Gönderdiğimiz e-postada talebi izlemek için özel bir bağlantı bulunur.