Dapatkan bantuan dari dukungan Zolensa

Saat ada yang tidak berfungsi, atau Anda membutuhkan sesuatu dari tim Zolensa, buka tiket dukungan. Setiap tiket mendapat nomor seperti ZS-1042, dan Anda memantaunya di aplikasi dan lewat email.

Cari jawabannya dulu

Sebagian besar pertanyaan sudah dijawab di pusat bantuan, dan Anda mendapat jawabannya seketika.

• Di halaman Support, ketik beberapa kata ke Search for an answer, seperti "peserta tidak bisa mengunggah". Panduan dan pertanyaan yang cocok muncul saat Anda mengetik.
• Popular questions menjawab apa yang paling sering ditanyakan agensi. Lihat juga Pertanyaan yang sering diajukan.
• Saat Anda menulis tiket, panduan yang mungkin menjawabnya muncul di samping formulir. Buka salah satunya di tab baru. Jika panduan itu menjawab pertanyaan Anda, klik Yes, I don't need a ticket, dan tidak ada yang terkirim.

Buka tiket

1. Klik Support di bagian bawah menu.
2. Pilih Report a problem saat ada yang rusak, atau Ask for something untuk perubahan, ekspor, tambahan peserta, atau pertanyaan penagihan.
3. Pilih Topic, dan Study jika terkait satu studi.
4. Untuk masalah, jelaskan Who is affected? dan How urgent is it? Ini menentukan prioritas tiket Anda.
5. Tulis Summary singkat dan Details: apa yang terjadi, apa yang Anda harapkan, serta ponsel atau browser yang dipakai.
6. Klik Send to Zolensa support.

Anda menerima email berisi nomor tiket. Anda juga dapat mengirim email ke alamat dukungan Zolensa: email baru membuka tiket baru.

Pantau tiket Anda

Support mencantumkan tiket Anda beserta statusnya:

• Received: kami sudah menerimanya dan akan segera menjawab.
• In progress: seseorang sedang mengerjakannya.
• Waiting for you: kami menanyakan sesuatu kepada Anda. Balas agar kami bisa melanjutkan. Menu menampilkan angka di samping Support selama kami menunggu Anda.
• Resolved: kami rasa sudah selesai. Balas jika belum, dan tiket terbuka lagi.
• Closed: beberapa hari setelah diselesaikan, tiket ditutup. Balasan pada tiket yang sudah ditutup membuka tiket baru.

Buka tiket untuk membaca percakapan dan membalas. Anda juga dapat membalas email kami: pertahankan nomor tiket, seperti [ZS-1042], di subjek. Pemilik ruang kerja melihat semua tiket dari agensinya. Anggota tim lain melihat tiket mereka sendiri.

Saat tiket Anda sudah selesai, klik It is solved, close this ticket. Kami kemudian meminta Anda menilai bantuan kami dari 1 sampai 5 bintang.

Seberapa cepat kami menjawab

Prioritas menentukan seberapa cepat kami menjawab dan menyelesaikan tiket. Prioritas berasal dari berapa banyak orang yang terdampak dan seberapa mendesak masalahnya:

• Critical: seluruh ruang kerja Anda atau semua peserta terhenti. Kami menjawab dalam satu jam.
• High dan Medium: kami menjawab dalam hitungan jam.
• Low: kami menjawab dalam satu hari.

Waktu tidak dihitung selama kami menunggu jawaban Anda.

Peserta

Peserta yang mengalami masalah di aplikasi studi, seperti video yang tidak terunggah, membuka Bantuan di aplikasi dan mengetuk Hubungi dukungan Zolensa. Mereka memantau jawabannya di aplikasi. Pertanyaan tentang studi itu sendiri tetap diarahkan ke tim Anda di bawah Messages.

Tanpa akun

Siapa pun dapat menghubungi dukungan di app.zolensa.com/support/contact, misalnya sebelum mendaftar. Email yang kami kirim memiliki tautan pribadi untuk memantau tiket.