Pomoc od wsparcia Zolensa

Gdy coś nie działa albo potrzebujesz czegoś od zespołu Zolensa, otwórz zgłoszenie do wsparcia. Każde zgłoszenie dostaje numer, na przykład ZS-1042. Śledzisz je w Zolensa i przez e-mail.

Otwieranie zgłoszenia

1. Kliknij Support (Wsparcie) na dole menu.
2. Wybierz Report a problem (Zgłoś problem), gdy coś nie działa, albo Ask for something (Poproś o coś), jeśli chodzi o zmianę, eksport, więcej uczestników lub pytanie o płatności.
3. Wybierz Topic (Temat) oraz Study (Badanie), jeśli zgłoszenie dotyczy badania.
4. W przypadku problemu odpowiedz na pytania Who is affected? (Kogo to dotyczy?) i How urgent is it? (Jak pilne to jest?). Od tego zależy priorytet Twojego zgłoszenia.
5. Napisz krótkie Summary (Podsumowanie) i Details (Szczegóły): co się stało, czego oczekiwano oraz jakiego telefonu lub przeglądarki używasz.
6. Kliknij Send to Zolensa support (Wyślij do wsparcia Zolensa).

Otrzymasz e-mail z numerem zgłoszenia. Możesz też napisać na adres e-mail wsparcia Zolensa: każdy nowy e-mail otwiera nowe zgłoszenie.

Śledzenie zgłoszeń

Support pokazuje Twoje zgłoszenia i ich status:

• Received (Odebrane): mamy je i wkrótce odpowiemy.
• In progress (W toku): ktoś nad nim pracuje.
• Waiting for you (Czeka na Ciebie): zadaliśmy Ci pytanie. Odpowiedz, abyśmy mogli kontynuować. Dopóki czekamy na Ciebie, w menu obok Support widać liczbę.
• Resolved (Rozwiązane): uważamy, że sprawa jest rozwiązana. Jeśli nie jest, odpowiedz, a zgłoszenie zostanie ponownie otwarte.
• Closed (Zamknięte): kilka dni po rozwiązaniu zgłoszenie zostaje zamknięte. Odpowiedź na zamknięte zgłoszenie otwiera nowe.

Otwórz zgłoszenie, aby przeczytać rozmowę i odpowiedzieć. Możesz też odpowiadać na nasze e-maile: zostaw numer zgłoszenia, na przykład [ZS-1042], w temacie. Właściciele przestrzeni roboczej widzą wszystkie zgłoszenia swojej agencji. Pozostali członkowie zespołu widzą swoje.

Gdy Twoje zgłoszenie zostanie rozwiązane, kliknij It is solved, close this ticket (Rozwiązane, zamknij to zgłoszenie). Następnie poprosimy Cię o ocenę naszej pomocy w skali od 1 do 5 gwiazdek.

Jak szybko odpowiadamy

Priorytet decyduje o tym, jak szybko odpowiadamy na zgłoszenie i je rozwiązujemy. Zależy od liczby osób, których dotyczy problem, i od jego pilności:

• Critical (Krytyczny): cała Twoja przestrzeń robocza lub wszyscy uczestnicy są zablokowani. Odpowiadamy w ciągu godziny.
• High (Wysoki) i Medium (Średni): odpowiadamy w ciągu kilku godzin.
• Low (Niski): odpowiadamy w ciągu jednego dnia.

Czas nie biegnie, gdy czekamy na Twoją odpowiedź.

Uczestnicy

Uczestnicy, którzy mają problem w aplikacji badania, na przykład gdy film się nie przesyła, otwierają w aplikacji Pomoc i dotykają Skontaktuj się ze wsparciem Zolensa. Odpowiedź śledzą w aplikacji. Pytania o samo badanie nadal trafiają do Twojego zespołu w sekcji Wiadomości.

Bez konta

Każdy może skontaktować się ze wsparciem pod adresem app.zolensa.com/support/contact, na przykład przed rejestracją. E-mail, który wysyłamy, zawiera prywatny link do śledzenia zgłoszenia.