ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของ Zolensa

เมื่อมีบางอย่างใช้งานไม่ได้ หรือคุณต้องการบางอย่างจากทีม Zolensa ให้เปิดคำขอรับการสนับสนุน ทุกคำขอจะได้หมายเลข เช่น ZS-1042 และคุณติดตามได้ในแอปและทางอีเมล

ค้นหาคำตอบก่อน

คำถามส่วนใหญ่มีคำตอบอยู่แล้วในศูนย์ช่วยเหลือ และคุณได้คำตอบทันที

• ในหน้า Support (การสนับสนุน) พิมพ์ไม่กี่คำลงใน Search for an answer (ค้นหาคำตอบ) เช่น "participant cannot upload" (ผู้เข้าร่วมอัปโหลดไม่ได้) คู่มือและคำถามที่ตรงกันจะปรากฏขณะที่คุณพิมพ์
• Popular questions (คำถามยอดนิยม) ตอบสิ่งที่เอเจนซี่วิจัยถามบ่อยที่สุด ดู คำถามที่พบบ่อย ด้วย
• เมื่อคุณเขียนคำขอ คู่มือที่อาจตอบคำถามได้จะปรากฏข้างแบบฟอร์ม เปิดคู่มือในแท็บใหม่ หากตอบคำถามของคุณได้ ให้คลิก Yes, I don't need a ticket (ใช่ ฉันไม่ต้องการคำขอ) แล้วระบบจะไม่ส่งอะไร

เปิดคำขอ

1. คลิก Support ที่ด้านล่างของเมนู
2. เลือก Report a problem (แจ้งปัญหา) เมื่อมีบางอย่างเสีย หรือ Ask for something (ขอความช่วยเหลือ) สำหรับการเปลี่ยนแปลง การส่งออก ผู้เข้าร่วมเพิ่ม หรือคำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน
3. เลือก Topic (หัวข้อ) และ Study (โครงการวิจัย) หากเกี่ยวกับโครงการใดโครงการหนึ่ง
4. สำหรับปัญหา ให้ระบุ Who is affected? (ใครได้รับผลกระทบ) และ How urgent is it? (เร่งด่วนแค่ไหน) ข้อมูลนี้กำหนดลำดับความสำคัญของคำขอของคุณ
5. เขียน Summary (สรุป) สั้นๆ และ Details (รายละเอียด): เกิดอะไรขึ้น คุณคาดหวังอะไร และโทรศัพท์หรือเบราว์เซอร์ที่ใช้
6. คลิก Send to Zolensa support (ส่งถึงฝ่ายสนับสนุน Zolensa)

คุณจะได้รับอีเมลที่มีหมายเลขคำขอของคุณ คุณยังส่งอีเมลถึงที่อยู่อีเมลฝ่ายสนับสนุนของ Zolensa ได้ด้วย: อีเมลใหม่จะเปิดคำขอใหม่

ติดตามคำขอของคุณ

Support แสดงรายการคำขอของคุณพร้อมสถานะ

• Received (รับแล้ว): เรารับเรื่องแล้วและจะตอบเร็วๆ นี้
• In progress (กำลังดำเนินการ): มีผู้กำลังดูแลเรื่องนี้
• Waiting for you (รอคุณตอบ): เราถามคุณบางอย่าง ตอบกลับเพื่อให้เราดำเนินการต่อได้ เมนูจะแสดงตัวเลขข้าง Support ขณะที่เรารอคุณอยู่
• Resolved (แก้ไขแล้ว): เราเห็นว่าแก้ไขเรียบร้อยแล้ว หากยังไม่เรียบร้อย ให้ตอบกลับ แล้วคำขอจะเปิดอีกครั้ง
• Closed (ปิดแล้ว): ไม่กี่วันหลังจากแก้ไขแล้ว คำขอจะปิด การตอบกลับคำขอที่ปิดแล้วจะเปิดคำขอใหม่

เปิดคำขอเพื่ออ่านการสนทนาและตอบกลับ คุณยังตอบอีเมลของเราได้ด้วย: เก็บหมายเลขคำขอ เช่น [ZS-1042] ไว้ในหัวเรื่อง เจ้าของพื้นที่ทำงานเห็นทุกคำขอจากเอเจนซี่วิจัยของตน สมาชิกทีมคนอื่นเห็นเฉพาะของตนเอง

เมื่อคำขอของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว คลิก It is solved, close this ticket (แก้ไขแล้ว ปิดคำขอนี้) จากนั้นเราจะขอให้คุณให้คะแนนความช่วยเหลือของเราตั้งแต่ 1 ถึง 5 ดาว

เราตอบเร็วแค่ไหน

ลำดับความสำคัญกำหนดความเร็วในการตอบและแก้ไขคำขอ โดยพิจารณาจากจำนวนผู้ได้รับผลกระทบและความเร่งด่วน

• Critical (วิกฤต): ทั้งพื้นที่ทำงานหรือผู้เข้าร่วมทั้งหมดใช้งานไม่ได้ เราตอบภายในหนึ่งชั่วโมง
• High (สูง) และ Medium (กลาง): เราตอบภายในไม่กี่ชั่วโมง
• Low (ต่ำ): เราตอบภายในหนึ่งวัน

เวลาจะไม่นับขณะที่เรารอคำตอบจากคุณ

ผู้เข้าร่วม

ผู้เข้าร่วมที่พบปัญหาในแอปโครงการวิจัย เช่น วิดีโออัปโหลดไม่ได้ เปิด ความช่วยเหลือ ในแอปแล้วแตะ ติดต่อทีมซัพพอร์ตของ Zolensa ผู้เข้าร่วมติดตามคำตอบในแอป ส่วนคำถามเกี่ยวกับโครงการวิจัยเองจะยังคงส่งถึงทีมของคุณใต้ ข้อความ

โดยไม่ต้องมีบัญชี

ทุกคนติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ที่ app.zolensa.com/support/contact เช่น ก่อนสมัครใช้งาน อีเมลที่เราส่งมีลิงก์ส่วนตัวสำหรับติดตามคำขอ