الحصول على مساعدة من دعم Zolensa

عندما لا يعمل شيء، أو تحتاج إلى شيء من فريق Zolensa، افتح تذكرة دعم. تحصل كل تذكرة على رقم مثل ZS-1042، وتتابعها في التطبيق وبالبريد الإلكتروني.

ابحث عن إجابة أولًا

معظم الأسئلة مجاب عنها بالفعل في مركز المساعدة، وتحصل على الإجابة فورًا.

• في صفحة Support (الدعم)، اكتب بضع كلمات في Search for an answer (ابحث عن إجابة)، مثل "participant cannot upload" (المشارك لا يستطيع الرفع). تظهر الأدلة والأسئلة المطابقة أثناء الكتابة.
• تجيب Popular questions (الأسئلة الشائعة) عما تسأل عنه الوكالات أكثر. انظر أيضًا الأسئلة الشائعة.
• عندما تكتب تذكرة، تظهر بجانب النموذج أدلة قد تجيب عنها. افتح أحدها في علامة تبويب جديدة. وإذا أجاب عن سؤالك، فانقر Yes, I don't need a ticket (نعم، لا أحتاج إلى تذكرة)، ولا يُرسل شيء.

فتح تذكرة

1. انقر Support في أسفل القائمة.
2. اختر Report a problem (الإبلاغ عن مشكلة) عندما يتعطل شيء، أو Ask for something (طلب شيء) لطلب تغيير أو تصدير أو مزيد من المشاركين أو لسؤال عن الفوترة.
3. اختر Topic (الموضوع)، وStudy (الدراسة) إذا كان الأمر يخص إحداها.
4. في حال المشكلة، حدّد Who is affected? (من المتأثر؟) وHow urgent is it? (ما مدى إلحاحها؟) فهذا يحدد أولوية تذكرتك.
5. اكتب Summary (ملخصًا) قصيرًا وDetails (التفاصيل): ما حدث، وما توقعته، والهاتف أو المتصفح.
6. انقر Send to Zolensa support (إرسال إلى دعم Zolensa).

تتلقى رسالة بريد إلكتروني برقم تذكرتك. ويمكنك أيضًا مراسلة عنوان دعم Zolensa بالبريد الإلكتروني: تفتح الرسالة الجديدة تذكرة جديدة.

تابع تذاكرك

تسرد Support تذاكرك مع حالتها:

• Received (مستلمة): وصلتنا وسنرد قريبًا.
• In progress (قيد المعالجة): هناك من يعمل عليها.
• Waiting for you (بانتظارك): سألناك عن شيء. رد حتى نتمكن من المتابعة. وتعرض القائمة رقمًا بجانب Support ما دمنا ننتظرك.
• Resolved (محلولة): نعتقد أنها حُلّت. رد إذا لم تُحل، وتُفتح التذكرة من جديد.
• Closed (مغلقة): بعد أيام قليلة من حلّها، تُغلق التذكرة. والرد على تذكرة مغلقة يفتح تذكرة جديدة.

افتح تذكرة لقراءة المحادثة والرد. ويمكنك أيضًا الرد على رسائلنا الإلكترونية: أبقِ رقم التذكرة، مثل [ZS-1042]، في الموضوع. يرى مالكو مساحة العمل كل تذاكر وكالتهم. ويرى أعضاء الفريق الآخرون تذاكرهم فقط.

عندما تُحل تذكرتك، انقر It is solved, close this ticket (تم الحل، أغلق هذه التذكرة). عندئذٍ نطلب منك تقييم مساعدتنا من 1 إلى 5 نجوم.

سرعة ردنا

تحدد الأولوية سرعة ردنا على التذكرة وحلها. وتنتج عن عدد المتأثرين ومدى الإلحاح:

• Critical (حرجة): توقفت مساحة عملك كلها أو كل المشاركين. نرد خلال ساعة.
• High (عالية) وMedium (متوسطة): نرد خلال ساعات.
• Low (منخفضة): نرد خلال يوم.

لا يُحتسب الوقت ما دمنا ننتظر ردك.

المشاركون

يفتح المشاركون الذين تواجههم مشكلة في تطبيق الدراسة، مثل فيديو لا يُرفع، المساعدة في التطبيق ويضغطون على التواصل مع دعم Zolensa. ويتابعون الرد في التطبيق. أما الأسئلة عن الدراسة نفسها فتظل تذهب إلى فريقك ضمن الرسائل.

بدون حساب

يمكن لأي شخص التواصل مع الدعم على app.zolensa.com/support/contact، مثلًا قبل التسجيل. وفي الرسالة الإلكترونية التي نرسلها رابط خاص لمتابعة التذكرة.