Zolensa सपोर्ट से मदद पाएँ

जब कुछ काम न करे, या आपको Zolensa टीम से कुछ चाहिए, तो सपोर्ट टिकट खोलें। हर टिकट को ZS-1042 जैसा एक नंबर मिलता है, और आप उसे ऐप में और ईमेल से देखते हैं।

पहले जवाब खोजें

ज़्यादातर प्रश्नों के उत्तर सहायता केंद्र में पहले से हैं, और आपको जवाब तुरंत मिल जाता है।

• Support (सहायता) पेज पर Search for an answer (उत्तर खोजें) में कुछ शब्द लिखें, जैसे "participant cannot upload"। टाइप करते ही मेल खाती गाइड और प्रश्न दिखते हैं।
• Popular questions (लोकप्रिय प्रश्न) वह बताता है जो एजेंसियाँ सबसे ज़्यादा पूछती हैं। यह भी देखें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न।
• जब आप टिकट लिखते हैं, तो उसका जवाब दे सकने वाली गाइड फ़ॉर्म के बगल में दिखती हैं। किसी को नए टैब में खोलें। अगर वह आपके प्रश्न का उत्तर देती है, तो Yes, I don't need a ticket पर क्लिक करें, और कुछ नहीं भेजा जाता।

टिकट खोलें

1. मेन्यू के नीचे Support पर क्लिक करें।
2. जब कुछ टूटा हो तो Report a problem (समस्या बताएँ) चुनें, या किसी बदलाव, एक्सपोर्ट, और प्रतिभागियों या बिलिंग के प्रश्न के लिए Ask for something (कुछ माँगें)।
3. Topic (विषय) चुनें, और Study (अध्ययन) भी, अगर यह किसी एक के बारे में है।
4. किसी समस्या के लिए बताएँ Who is affected? (कौन प्रभावित है?) और How urgent is it? (यह कितना ज़रूरी है?) इससे आपके टिकट की प्राथमिकता तय होती है।
5. एक छोटा Summary (सारांश) और Details (विवरण) लिखें: क्या हुआ, आपने क्या उम्मीद की थी, और फ़ोन या ब्राउज़र।
6. Send to Zolensa support पर क्लिक करें।

आपको आपके टिकट नंबर के साथ एक ईमेल मिलता है। आप Zolensa सपोर्ट के पते पर ईमेल भी कर सकते हैं: नया ईमेल नया टिकट खोलता है।

अपने टिकट देखें

Support आपके टिकटों को उनकी स्थिति के साथ सूचीबद्ध करता है:

• Received: हमें मिल गया है और जल्दी जवाब देंगे।
• In progress: कोई इस पर काम कर रहा है।
• Waiting for you: हमने आपसे कुछ पूछा है। जवाब दें ताकि हम आगे बढ़ सकें। जब तक हम आपका इंतज़ार करते हैं, मेन्यू में Support के पास एक संख्या दिखती है।
• Resolved: हमारे अनुसार यह हल हो गया है। अगर नहीं हुआ तो जवाब दें, और टिकट फिर खुल जाता है।
• Closed: हल होने के कुछ दिन बाद टिकट बंद हो जाता है। बंद टिकट पर जवाब देने से नया टिकट खुलता है।

बातचीत पढ़ने और जवाब देने के लिए टिकट खोलें। आप हमारे ईमेल का जवाब भी दे सकते हैं: विषय में टिकट नंबर बनाए रखें, जैसे [ZS-1042]। वर्कस्पेस के Owner अपनी एजेंसी के हर टिकट देखते हैं। बाकी टीम सदस्य अपने टिकट देखते हैं।

जब आपका टिकट हल हो जाए, तो It is solved, close this ticket पर क्लिक करें। फिर हम आपसे हमारी मदद को 1 से 5 सितारों में रेट करने को कहते हैं।

हम कितनी जल्दी जवाब देते हैं

प्राथमिकता तय करती है कि हम टिकट का कितनी जल्दी जवाब देते हैं और उसे हल करते हैं। यह इस पर निर्भर है कि कितने लोग प्रभावित हैं और यह कितना ज़रूरी है:

• Critical: आपका पूरा वर्कस्पेस या सभी प्रतिभागी रुके हुए हैं। हम एक घंटे के भीतर जवाब देते हैं।
• High और Medium: हम कुछ घंटों के भीतर जवाब देते हैं।
• Low: हम एक दिन के भीतर जवाब देते हैं।

जब तक हम आपके जवाब का इंतज़ार करते हैं, यह समय नहीं गिना जाता।

प्रतिभागी

अध्ययन ऐप में समस्या वाले प्रतिभागी, जैसे वीडियो जो अपलोड नहीं होता, ऐप में मदद खोलते हैं और Zolensa सपोर्ट से संपर्क करें पर टैप करते हैं। वे जवाब ऐप में देखते हैं। अध्ययन के बारे में प्रश्न फिर भी मैसेज में आपकी टीम को जाते हैं।

बिना खाते के

कोई भी app.zolensa.com/support/contact पर सपोर्ट से संपर्क कर सकता है, उदाहरण के लिए साइन अप करने से पहले। हम जो ईमेल भेजते हैं उसमें टिकट देखने के लिए एक निजी लिंक होता है।