モバイルエスノグラフィは、参加者が自分の生活をスマートフォンで記録する定性調査です。調査員が家を訪ねる代わりに、参加者がキッチン、お店、通勤の様子をその場で撮影し、自分の言葉で説明します。Zolensaでは、リサーチ会社がタスクを計画し、メール、WhatsApp、SMSで人々を招待し、届いたそばからすべてのビデオ、写真、ボイスメモを確認します。
モバイルエスノグラフィを使う場面
モバイルエスノグラフィは、あとから話を聞くだけでなく、状況の中で行動を見る必要があるときに最も効果を発揮します。典型的なプロジェクトは次のとおりです。
- 日課と習慣：朝食、洗濯、スキンケア、掃除、家族のための料理。
- カテゴリーの探索：自宅で商品をどう保管し、使い、語っているか。
- 必要が生じる瞬間：問題が起きたとき、最初に何を試し、何に手を伸ばすか。
- ライフステージと変化：引っ越し、赤ちゃんの誕生、就職、新しい食事法。
- 複数の市場を同時に：30の参加者言語のいずれかで同じタスクを実施でき、同じ条件で比較できます。
対面のエスノグラフィより手軽です。より多くの場所のより多くの人に、より長い期間にわたって協力してもらえ、撮影クルーなしで、デブリーフに使える映像が揃います。
Zolensaでの調査の進め方
- タスクを書く。 各タスクは、「2日目：おやつの置き場所を見せてください」のように、調査の指定した日に開きます。1つのタスクには、ビデオ、写真、ボイスメモ、選択、評価のうち、1つ以上の質問を入れられます。
- 翻訳する。 まずメインの言語で1回書き、AIでタスクを翻訳するか、翻訳者向けにエクスポートします。各言語はスマートフォンのプレビューで確認します。
- 招待する。 参加者を追加するか、リクルート会社からのスプレッドシートを取り込みます。各参加者には個人用リンクが届き、自分の言語で同意書に署名します。
- 記録する。 タスクは、各自の開始日から、それぞれのタイムゾーンで1日ずつ開きます。参加者には、タスクが開くときに1回だけリマインダーが届き、夜間には届きません。
- 進行中にレビューする。 ビデオには文字起こしが付いて届きます。ある回答についてフォローアップ質問をしたり、見えたものにタグを付けたり、重要な場面をマークしたりできます。
- 分析して報告する。 根拠となる引用とクリップを添えたテーマをAIが提案し、ハイライト動画を作成して、報告書用に回答とファイルをエクスポートできます。
役立つZolensaの機能
- その場で録画。 スマートフォンではカメラがすぐに開きます。ギャラリーの古いビデオを許可するかどうかを選べるので、去年の夏ではなく今日のありのままが手に入ります。
- 繰り返しのタスク。 「おやつを食べるたびに」というタスクを、設定した上限まで何度でも送れます。
- 参加者グループ。 利用者と非利用者、あるいは市場ごとに、専用のタスクを割り当てられます。
- フォローアップ質問。 ある回答について尋ねると、返信が同じスレッドに届きます。
- 文字起こしと翻訳。 すべてのビデオとボイスメモを文字起こしして、メインの言語に翻訳します。各場面に移動できる時刻も付きます。
- ハイライトとハイライト動画。 開始、終了、ノート付きで場面をマークし、ベストな場面を字幕付きの1本の動画にまとめます。
- クライアントビュー。 クライアントは、進行中の調査を追うことができ、参加者はコードだけで表示されます。
計画時のポイント
- タスクは短く。 1日2〜4分なら、2〜3週間続けてもらえます。1本のビデオでお願いするのは1つのことだけにしましょう。
- 何を撮るかを伝える。 「おやつについて教えてください」より、「戸棚を見せてから、また買いたいものを教えてください」のほうが、よい映像が得られます。
- 形式を組み合わせる。 冷蔵庫の写真、帰り道のボイスメモ、夜の短いビデオを組み合わせるほうが、ビデオを3本お願いするより、疲れさせません。
- 初日をよく見る。 初期の回答から、タスクがわかりやすいかどうかがわかります。多くの人が着手する前に、表現を直しましょう。
- 自宅のプライバシーを考える。 同意していない人を撮影しないようお願いします。Zolensaは写真から位置情報を削除しますが、顔やテーブルの上の書類は写真に残ります。
