オンライングループインタビューは、モデレーターが2〜10人の参加者をテーマに沿って導き、その様子をクライアントが見守る、ビデオによるグループディスカッションです。Zolensaでは、グループディスカッションと1対1のインタビューを、スマートフォンでもパソコンでも、インストール不要でブラウザ上で実施できます。オブザーバーは、観察ルームから見られることなく視聴してモデレーターとチャットでき、セッションは調査のほかのデータと並んで録画され、文字起こしされます。
オンライングループインタビューを使う場面
- 反応を一緒に探る：共有画面に映したアイデア、コンセプト、広告、パッケージについて、人々が互いの意見を踏まえて話を深める。
- 日記調査やエスノグラフィのフォロー：最も興味深い参加者を集めて、記録した内容について話し合う。
- 接触しにくい、または離れたグループ：複数の都市や国にいる人たちと、移動なしで話す。
- デプスインタビュー（IDI）：テーマが個人的な場合や、詳しく聞きたい場合の1対1の会話。
- クライアントの没入体験：同じ部屋にいなくても、本物の顧客をライブで見てもらう。
Zolensaでのセッションの進め方
- セッションを計画する。 Interview（インタビュー）または Group discussion（グループディスカッション）を選び、参加者、日付、調査のタイムゾーンでの時刻、長さを指定します。必要ならテーマを追加します。
- 外部の人を招待する。 外部のモデレーター、クライアントからのゲスト、またはオブザーバーを、名前とメールアドレスで追加します。それぞれに個人用リンクが届きます。
- 招待を送る。 参加者は、自分の言語の招待状を、メール、WhatsApp、SMSで受け取ります。時刻は各自のタイムゾーンで表示されます。約1時間前にリマインダーが送られます。
- 通話を進行する。 参加者は開始の15分前から参加できます。モデレーターは全員をタイル表示で見られ、1人または全員をミュートしたり、参加者のチャットをオフにしたり、通話から退出させたりできます。
- 観察ルームを使う。 オブザーバーは、参加者には見えず、声も聞こえません。グループチャットを読み、観察ルームの別チャットでモデレーターにメッセージを書きます。
- 終了後。 録画には、全員が名前付きのグリッドで映り、すべての声が入っています。続いて文字起こしが作成され、チャット、メモ、参加者の記録がセッションと一緒に保存されます。
役立つZolensaの機能
- ブラウザで完結。 参加者、モデレーター、オブザーバーのいずれも、ダウンロードは不要です。
- 外部のモデレーターとゲスト。 Zolensaのアカウントがない人も、個人用リンクで参加できます。外部のモデレーターは、チームと同じ操作が使えます。
- 見えないオブザーバー。 オブザーバーは、参加者の画面にも人の一覧にも表示されません。
- 画面共有。 モデレーターはパソコンからコンセプト、広告、ウェブサイトを共有でき、参加者も自分の画面を共有できます。全員が大きな画面で見られ、モデレーターはどの共有も止められます。
- ホストの操作。 ミュート、全員ミュート、参加者のチャットのオンとオフ、退出、画面共有の停止、全画面表示、録画。
- 問題に強い録画。 録画は通話中に断片に分けて保存されるため、ページが閉じても失われるものは僅かです。
- 調査の一部として。 すべてのタスクでAI分析を実行すると、インタビューやグループディスカッションの文字起こしも含まれます。
計画時のポイント
- オンラインでは小さめのグループが向く。 4〜6人なら、全員が話す時間を確保できます。Zolensaでは最大10人まで可能です。
- 開始前にテストする。 モデレーターは通話を早めに開いて、カメラとマイクを確認できます。
- オブザーバーに事前説明する。 質問は観察ルームのチャットに送るよう伝え、モデレーターがいつ確認するかを決めておきます。
- 録画されることを伝える。 参加者には、セッションが録画されることが表示され、通話中には「REC」と表示されます。同意書に録画とオブザーバーが含まれていることを確認してください。
- リンクは本人専用に。 リンクを持つ人は、その人として参加します。リンクを無効にするには、セッションのページで該当の人を削除します。
