ショッパージャーニー調査は、購買の流れを追います。きっかけ、探索、棚やウェブサイト、選択、そしてその後です。1週間前の買い物を思い出してもらうと、細かな情報の大半が失われます。Zolensaでは、買い物客が購入の瞬間に記録します。スマートフォンで棚を撮影し、オンラインで買い物をしながら画面を録画し、各ステップでどう感じたかを評価するので、行動と理由の両方が見えます。
ショッパージャーニー調査を使う場面
- 棚や什器の調査：売り場で何に気づき、何を比べ、何を手に取るか。
- オンラインやアプリでのジャーニー：検索、フィルター、商品ページ、カート、決済。
- オムニチャネルの買い物：オンラインで調べて店で買う、またはその逆。
- カテゴリーやブランドの乗り換え：いつものブランドをなぜ今日やめたのか。
- プロモーションと価格：特典、パックサイズ、価格が選択をどう変えるか。
Zolensaでの調査の進め方
- 「買い物のたびに」のタスクを設定する。 繰り返し可能にすると、買い物のたびに新しい投稿になり、写真、短いビデオ、いくつかの簡単な質問が集まります。
- 棚を記録する。 選ぶ前に棚のビデオを、買い物かごに入れたものの写真を求めます。
- オンラインでの買い物を録画する。 画面録画の質問を追加します。パソコンではブラウザで、参加者の声つきで録画されます。スマートフォンでは、参加者が端末標準の画面録画機能を使い、動画をアップロードします。
- ジャーニーをマップにする。 ジャーニーマップの質問を追加します。参加者は、各ステップを「とても悪い」から「とても良い」までの5つの顔で評価し、その理由を話します。ステップはあなたが設定することも、参加者が自分で書くこともできます。
- フォローアップ質問をする。 記憶が新しいうちに、その買い物について尋ねます。「最初のパックは棚に戻しましたね。気が変わった理由は何ですか。」
- 分析する。 Analysis（分析）タブには、平均ジャーニーと課題点が表示されます。AIが、すべての買い物にわたるテーマを、引用とクリップ付きで提案します。
役立つZolensaの機能
- ジャーニーマップ。 各ステップを、気持ちとメモで評価し、参加者全体の平均ジャーニーにまとめます。
- 画面上の文字を読み取る画面録画。 画面上の文字はZolensa自身のサーバーで読み取られ、AIが何が起きているかを1文で補足するので、人々が見たものを検索できます。
- 繰り返しのタスク。 設定した上限まで、すべての買い物を集められます。
- ご希望なら、スマートフォンの位置情報。 調査では、約1kmに丸めたスマートフォンの位置情報を求めて、適切なエリアで買い物をしているかを確認できます。参加者は断っても、参加を続けられます。
- 位置情報のない写真。 すべての写真から、保存する前に位置情報が削除されます。
- 選択とグリッド。 何を買ったか、何を検討したか、各選択肢がどう評価されたかを尋ねられます。
計画時のポイント
- お店にはルールがある。 撮影を許可していない店もあります。スタッフやほかの客ではなく商品と棚を撮影し、求められたらやめるようお願いします。
- 手早くできるように。 1回の買い物の投稿は数分で終わるようにします。棚の前で時間がなかった場合は、帰り道にボイスメモを追加できます。
- 対象となる買い物を定義する。 週に1回のまとめ買い、ちょっとした買い足し、そのカテゴリーのあらゆる購入のうち、どれが対象かを伝えます。
- 自宅でのタスクを混ぜる。 戸棚や冷蔵庫の短いビデオから、購入後に何が起きているかがわかります。
