ホームユーステスト（IHUT）は、商品を人々の自宅に届け、普段どおりに使ってもらう調査です。ビデオを使うと、テストはずっと豊かになります。開封される包装、読み飛ばされる説明書、本物の浴室やキッチンでの使われ方、最初に味わったときの表情が見えます。Zolensaでは、参加者が各ステップをスマートフォンで録画し、段階ごとに同じ評価の質問に答えます。チームは、第一印象と、実際に使った後の評価を比べられます。
ホームユーステストを使う場面
- 新商品開発：発売前に、試作品や新しい処方を確認する。
- パッケージと開封：包装を開ける、閉じる、保管する、再利用することができるかを確認する。
- 使い方と準備：手順どおりに進められているか、どこで間違えるかを観察する。
- 商品の比較：異なるバージョンを異なるグループに送って比べる。
- 訴求とベネフィット：1週間後にベネフィットを実感しているかを、本人の言葉で聞く。
Zolensaでの調査の進め方
- グループに分ける。 参加者を、商品Aと商品B、あるいは市場ごとのグループに分けます。必要に応じて、グループごとに専用のタスクを割り当てます。
- 場面を計画する。 1日目：開封のビデオと第一印象。2日目：初回の使用。3〜10日目：「使うたびに」の短い投稿。最終日：最終評価。
- 毎回同じ尺度で聞く。 初回の使用時と最後に、同じ評価やグリッドを使います。たとえば、香り、質感、使いやすさ、価値を行にして、すべて同じ尺度で評価します。
- 使用の状況を見る。 意見だけでなく、商品の置き場所と使い方のビデオを求めます。
- フォローアップする。 評価が下がった理由を、その投稿と同じスレッドで参加者に尋ねます。
- 報告する。 AIが、引用とクリップ付きのテーマを提案します。グリッド質問は行ごとの回答数を示し、評価はグラフ用にCSVへエクスポートでき、ハイライト動画で実際の使用場面をデブリーフに持ち込めます。
役立つZolensaの機能
- グリッド質問。 同じ尺度で複数の項目を1つの質問で評価します。スマートフォンでは、各行が、タップするボタンを備えた小さなカードとして表示されます。
- 繰り返しのタスク。 設定した上限まで、すべての使用を集められます。1日ごとにタスクを追加する必要はありません。
- グループと条件。 セルごとに専用のタスクを送り、特定の回答のあとだけフォローアップを表示できます。
- 写真とギャラリー。 商品を置いた場所の写真を求めます。既存の写真やビデオは、必要なときだけ許可します。
- 参加者チェック。 正しい国にいる人が、1回だけ参加していることを確認できます。商品を発送するときに重要です。
- ハイライト動画。 第一印象と後の評価を、タイトルと字幕付きの1本の動画につなげます。
計画時のポイント
- まず配送から。 商品が届いた日が1日目になるよう、配送を計画します。1日目は各参加者が同意書に署名した日なので、荷物が発送されてから招待しましょう。
- 開ける前から撮影する。 説明書を読む前の開封ビデオを求めると、本物の第一印象が見えます。
- ブランドを伏せるテストやブラインドテスト。 他のブランドや宛名ラベルをカメラに映さないよう、念のためお伝えします。
- 負担を適正に保つ。 毎日の短い投稿に、最初と最後に少し大きめのタスクを置く形がうまく機能します。
- 安全上のルールを守る。 食品、化粧品、ヘルスケア製品では、同意書に安全に関する文言が必要な場合があります。Zolensaでは、独自の必須チェックボックスを追加できます。
