Les études de parcours d’achat suivent les gens tout au long d’un achat : le déclencheur, la recherche, le rayon ou le site web, le choix et ce qui se passe ensuite. Demander aux gens de se souvenir d’un achat une semaine plus tard fait perdre l’essentiel des détails. Avec Zolensa, les acheteurs s’enregistrent au moment de l’achat. Ils filment le rayon avec leur téléphone, enregistrent leur écran pendant leurs achats en ligne et notent leur ressenti à chaque étape : vous voyez à la fois le comportement et ses raisons.
Quand faire une étude de parcours d’achat
- Études de rayon et de linéaire : ce que les gens remarquent, comparent et prennent en main dans l’allée.
- Parcours en ligne et dans les applications : recherche, filtres, fiches produit, panier et paiement.
- Achats omnicanaux : se renseigner en ligne et acheter en magasin, ou l’inverse.
- Changement de catégorie et de marque : pourquoi quelqu’un a délaissé sa marque habituelle aujourd’hui.
- Promotions et prix : comment les offres, les formats et les prix changent le choix.
Déroulement d’une étude sur Zolensa
- Créez une tâche « à chaque achat ». Rendez-la répétable : chaque visite devient une nouvelle contribution avec des photos, une courte vidéo et quelques questions rapides.
- Captez le rayon. Demandez une vidéo du rayon avant le choix, et une photo de ce qui est allé dans le panier.
- Enregistrez les achats en ligne. Ajoutez une question d’enregistrement d’écran. Sur un ordinateur, l’enregistrement se fait dans le navigateur, avec la voix du participant. Sur un téléphone, les participants utilisent l’enregistreur d’écran intégré et téléversent la vidéo.
- Cartographiez le parcours. Ajoutez une question de carte de parcours : les participants notent chaque étape avec cinq visages, de très mauvais à très bon, et disent pourquoi. Vous définissez les étapes, ou ils écrivent les leurs.
- Posez les questions de relance. Interrogez sur une visite tant qu’elle est récente : « Vous avez reposé le premier paquet. Qu’est-ce qui vous a fait changer d’avis ? »
- Analysez. L’onglet Analyse montre le parcours moyen et le point de friction. L’IA propose des thèmes sur l’ensemble des visites, avec citations et extraits.
Les fonctionnalités Zolensa qui vous aident
- Cartes de parcours. Chaque étape est notée avec un ressenti et un commentaire, puis un parcours moyen est calculé sur l’ensemble des participants.
- Enregistrement d’écran avec lecture du texte affiché. Le texte à l’écran est lu sur le serveur de Zolensa, et l’IA ajoute une phrase sur ce qui se passe : vous pouvez chercher ce que les gens ont vu.
- Tâches répétables. Recueillez chaque visite, jusqu’à la limite que vous fixez.
- La position du téléphone, si vous la demandez. L’étude peut demander la position du téléphone, arrondie à environ 1 km, pour confirmer que les gens font leurs achats dans la bonne zone. Les participants peuvent refuser et participer quand même.
- Des photos sans données de localisation. Les données de localisation sont supprimées de chaque photo avant son stockage.
- Choix et grilles. Demandez ce qui a été acheté, ce qui a été envisagé et la note de chaque option.
Points à prévoir
- Les magasins ont leurs règles. Certains magasins interdisent de filmer. Demandez aux participants de filmer les produits et les rayons, pas le personnel ni les autres clients, et d’arrêter si on le leur demande.
- Faites court. Une contribution sur une visite doit prendre quelques minutes. Les acheteurs peuvent ajouter une note vocale sur le chemin du retour s’ils n’ont pas eu le temps en rayon.
- Définissez la visite. Précisez quelles visites comptent : les courses de la semaine, un achat d’appoint ou tout achat dans la catégorie.
- Ajoutez une tâche à la maison. Une courte vidéo du placard ou du frigo montre ce qui se passe après l’achat.
